Pós-venda SAC - Serviço de atendimento ao cliente
Em cumprimento ao DECRETO Nº 11.034, DE 5 DE ABRIL DE 2022, a Swiss oferece aos seus passageiros um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nesta página estão informados os canais de atendimento pós-venda da SWISS, por telefone ou internet, disponíveis para aqueles que já possuem uma passagem emitida e desejam solicitar cancelamento, informações ou reclamações.
SAC SWISS através do 0800 595 0728.
SAC para clientes com deficiência auditiva ou de fala: 0800 595 0729.
SAC WhatsApp: +55 (11) 4858-6157
Caso deseje abrir uma ocorrência on-line para reclamações ou sugestões, poderá fazê-lo clicando aqui.
Caso já tenha uma ocorrência aberta e deseja acompanhar o andamento do processo, clique aqui.
Caso sua solicitação seja referente mudanças em reservas ou outras solicitações, poderá também entrar em contato direto com nossa central de reservas pelo telefone (11) 4700-8910, de segunda a sexta-feira das 9:00 as 18:00, atendimento em português. Fora desses dias e horários, o atendimento é realizado em inglês, 24 horas por dia.
Reembolso de bilhete eletrônico
Bilhetes eletrônicos (e-tickets) que foram adquiridos em nosso website e não foram utilizados podem ter seu reembolso solicitado de forma eletrônica, através do formulário online. Clique aqui para obter mais informações e acessar o formulário.
Bilhetes que foram adquiridos em agências de viagem, por favor, solicite o reembolso através da agência de viagens.
Direito de arrependimento para compras on-line
Conforme Artigo 11 e parágrafo único da Resolução 400 da ANAC, você tem direito de arrependimento e poderá solicitar o reembolso integral de sua passagem adquirida em nosso website até 24h após a emissão do bilhete ou recebimento do recibo e com pelo menos 7 dias antes da partida do voo.
Para cancelamento de reserva e solicitação do reembolso de sua passagem, faça sua solicitação clicando aqui.
Os canais de comunicação sugeridos acima são de sua livre escolha, conforme sua preferência, conveniência ou necessidade.
Fale com a ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil
A ANAC presta atendimento às demandas dos consumidores do setor de transporte aéreo através do telefone 163, válido para todo o território Nacional.