Регламент EC 261/04: права пассажиров

Регламент действует:

• для пассажиров, вылетающих из Швейцарии или ЕС, и пассажиров, прибывающих в Швейцарию или ЕС;
• только при наличии подтвержденного бронирования на соответствующий рейс;
• только если вы зарегистрировались на рейс до указанного времени окончания регистрации (если ваш рейс не был отменен);
• или, если время не было указано, не позднее 45 минут до опубликованного времени отправления;
• только если ваш билет был приобретен по общедоступному тарифу.

К ним относятся: питание, соответствующее времени ожидания, размещение в отеле на ночь при необходимости, включая оплату трансфера, и возможность совершения двух коротких телефонных звонков, отправки двух факсов или двух электронных писем. Авиакомпания не обязана предоставлять вам данные услуги поддержки, если это приведет к дальнейшей задержке вашего вылета.

Если вследствие избыточного бронирования вам было отказано в посадке на забронированный рейс в недобровольном порядке, вы имеете право на получение услуг поддержки от авиакомпании. Вам также будет предложен альтернативный вариант транспортировки до забронированного конечного пункта назначения. Это произойдет при первой возможности и на сравнимых условиях.

При наличии свободных мест вы можете вместо этого варианта выбрать поездку в конечный пункт назначения в более позднюю и более удобную дату; в этом случае вам придется самостоятельно нести расходы на питание, проживание и трансфер. В случае отказа в посадке на рейс в добровольном или недобровольном порядке вы имеете право выполнить перелет альтернативным рейсом либо получить возврат средств и компенсацию, которые также могут быть выданы в форме платежной карты, банковского перевода или, с вашего согласия, в виде ваучера. Размер этого платежа зависит от расстояния перелета по участку маршрута запланированного рейса и от предлагаемого альтернативного вида транспортировки:

• компенсация 250 EUR для рейсов с расстоянием перелета до 1500 км;
• компенсация 400 EUR для рейсов с расстоянием перелета от 1500 до 3500 км и рейсов по Европе;
• компенсация 600 EUR для рейсов с расстоянием перелета более 3500 км.

Расстояние определяется на основании последнего пункта назначения, куда пассажир прибыл позднее запланированного времени в результате отказа в посадке или отмены рейса.

Размер компенсации составит 50 % от вышеуказанных сумм, т. е. 125, 200 или 300 EUR, если вам был предложен альтернативный рейс, время прибытия которого позже времени прибытия первоначально забронированного рейса не более чем на 2 часа для рейсов с расстоянием перелета до 1500 км, или не более чем на 3 часа для рейсов с расстоянием перелета от 1500 до 3500 км, или не более чем на 4 часа для всех рейсов с расстоянием перелета более 3500 км.

Вы не имеете права на указанные выше компенсацию и услуги, если вам было отказано в посадке на рейс по вашей вине, в связи с состоянием здоровья, по причинам безопасности или в связи с отсутствием всех или некоторых проездных документов.

При отмене рейса у вас есть те же описанные выше права на альтернативный вариант транспортировки, услуги поддержки, возмещение средств и компенсацию.

Однако в соответствии с Регламентом ЕС вы не имеете права на компенсацию, если отмена рейса произошла по причине чрезвычайных обстоятельств, которых нельзя было избежать путем принятия всех разумных мер. К таким обстоятельствам относятся, например, плохие погодные условия, политическая нестабильность, забастовки, риски нарушения безопасности и непредвиденная недостаточная безопасность перелета.

Кроме того, право на компенсацию не действует в следующих случаях:

• пассажиру сообщили об отмене не позднее 14 дней до вылета рейса;
• пассажиру сообщили об отмене за 7–14 дней до вылета и альтернативный рейс вылетает не более чем на 2 часа раньше первоначального времени вылета или прибывает не более чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;
• пассажиру сообщили об отмене менее чем за 7 дней до вылета и альтернативный рейс вылетает не более чем на 1 час раньше первоначального времени вылета или прибывает не более чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия.

В соответствии с Регламентом ЕС 261/04 задержка возникает в случае, когда рейс с расстоянием перелета более 3500 км вылетает на 4 часа позднее запланированного времени, рейс с расстоянием перелета от 1500 до 3500 км или рейс по ЕС с расстоянием перелета более 1500 км вылетает на 3 часа позднее запланированного времени, рейс с расстоянием перелета до 1500 км вылетает на 2 часа позднее запланированного времени. Если ожидается серьезная задержка вашего рейса, вы имеете право на услуги поддержки от авиакомпании.

При задержке более 5 часов вы имеете право в течение семи дней получить возврат стоимости билета за неиспользованные участки маршрута или за использованные участки маршрута в случае, если задержка привела к тому, что поездка более не соответствует своей цели. Вы также имеете право на перевозку к первому пункту отправления при первой возможности, если это необходимо.

В случае понижения класса обслуживания вы имеете право на компенсацию в течение 7 дней. Размер данного платежа зависит от участка маршрута запланированного рейса и авиатарифа за каждый сегмент:

• при расстоянии перелета до 1500 км компенсация составляет 30 % от оплаченного авиатарифа за полетный сегмент;
• при расстоянии перелета от 1500 до 3500 км или расстоянии перелета более 1500 км в пределах Европы компенсация составляет 50 % от оплаченного авиатарифа за полетный сегмент;
• при расстоянии перелета более 3500 км компенсация составляет 75 % от оплаченного авиатарифа за полетный сегмент.