瑞士国际航空公司非正常航班操作流程

一、本流程适用于所有从中国境内起飞的瑞士国际航空公司所属航班。

二、 当航班处于延误以及其它航班正常管理规定（交通运输部令 2016 年第 56 号）中所提及的非正常航班状态时，我司将会为旅客提供附加服务。

三、 第二条中所述附加服务包括：根据等待时间长短适当提供膳食，酌情提供含交通费用在内的旅馆住宿服务以及提供两次短时间使用电话的机会。假如附加服务会造成您的起飞时间被再次延误，则航空公司可考虑不提供附加服务以缩短延误的时间。

四、 当航班处于延误状态时，我司将通过登机口广播、设立信息板等方式，每 30 分钟为旅客更新相关航班信息及动态；当航班处于机上延误状态时，我司将通过机上广播的方式，为旅客更新航班信息及动态。

五、 在机上延误超过 3 个小时（含）且无明确起飞时间情况下，我司将根据当时情况，以不违反航空安全、安全保卫规定为前提的情况下，酌情安排旅客下飞机等待。

六、 须严格按照航班正常管理规定（交通运输部令 2016 年第 56 号）及欧盟 261/04 法规执行非正常航班的操作。