FAQ: verspätetes Gepäck

Füllen Sie bitte dieses Kontaktformular aus und legen Sie es in Ihr Gepäck. So können wir Ihr Gepäck schneller zuordnen.

Sollten Sie Ihr Gepäck bis zum Ende der Gepäckausgabe nicht erhalten haben, melden Sie uns dies bitte umgehend. An den meisten Flughäfen ist dies am besten online und auch bei der Gepäckermittlung möglich.

Sobald Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben, erhalten Sie per E-Mail eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer (PIR-Nummer, z. B. ZRHLX12345). Wir empfehlen Ihnen, am Flughafen zu bleiben, bis Ihre Daten erfolgreich übermittelt wurden und Sie eine Referenznummer erhalten haben. Bitte bewahren Sie diese zusammen mit Ihren Flugunterlagen, insbesondere Ihrer Bordkarte und dem Gepäckschein, auf. Ihr Gepäck wird schnellstmöglich weitergeleitet und Ihnen zugestellt. Den aktuellen Status Ihrer Gepäckverspätungsmeldung können Sie jederzeit auf der Gepäckstatusseite abrufen.

Denken Sie daran, sich bei der Erstellung einer Gepäckverspätungsmeldung auch für Gepäckstatusaktualisierungen anzumelden, damit Sie diese direkt per E-Mail erhalten. Sollten Sie keine Gepäckstatusaktualisierungen erhalten, können Sie diese auch nachträglich auf der Gepäckstatusseite aktivieren.

Den Stand der Gepäcksuche können Sie online anhand Ihrer Referenznummer (PIR-Nummer, z. B. ZRHLX12345) verfolgen. Sie können dort auch Ihre Kontaktdaten ändern. Es ist besonders wichtig, dass Sie diese hier ändern, wenn die Zustelladresse falsch ist oder sich geändert hat. Diese benötigen wir, um Ihnen Ihr Gepäck zustellen zu können.

Sollten Sie über den angegebenen Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Ihre Angaben nicht korrigieren können, finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung eine Telefonnummer, unter der Sie uns erreichen können. (Die schriftliche Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung erhalten Sie von der Gepäckermittlung oder als E-Mail-Anhang eines Bestätigungsmails, nachdem Sie Ihre Gepäckverspätung online gemeldet haben.)

Zu bestimmten Jahreszeiten, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir sind jedoch um eine zügige Bearbeitung bemüht und bitten um Ihr Verständnis.

In dem äusserst seltenen Fall, dass Ihr Gepäck nicht innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung gefunden werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und seines Inhalts, um eine detaillierte Suche einzuleiten. Ihre Angaben helfen uns dabei, Ihr Gepäckstück unter den noch nicht identifizierten Gepäckstücken zu finden und schnellstmöglich an Sie nachzusenden.

Bitte vervollständigen Sie dazu das Inhaltsverzeichnis auf unserer Gepäckstatusseite. Der Zugriff darauf steht Ihnen fünf Tage nach der Meldung Ihres verspäteten Gepäcks automatisch zur Verfügung.

Bitte melden Sie verspätetes Gepäck umgehend, am besten noch am Flughafen oder online, wenn Sie diese Option bevorzugen. Sollten dies für Sie nicht möglich sein, melden Sie es bitte bei der Gepäckermittlung vor Ort.

Grundsätzlich können Sie Ihr verspätetes Gepäck bis zu drei Tage nach Ihrer Ankunft online melden. Bitte beachten Sie aber, dass sich die Beweislast umkehrt, falls Sie Ihr verspätetes Gepäck nicht unverzüglich melden. In diesem Fall müssen Sie beweisen, dass das Problem mit Ihrem Gepäck während des Flugs aufgetreten ist. Falls Sie Ihr verspätetes Gepäck aufgrund von technischen Problemen nicht online melden können, wenden Sie sich bitte an unsere Gepäckermittlung vor Ort. Sie finden diese in der Ankunftshalle des Flughafens. Sie erfahren auf der Website Ihres Ankunftsflughafens, wie Sie diese kontaktieren können. Bitte begeben Sie sich persönlich dorthin.

Für Ihr Gepäck ist immer die Fluggesellschaft verantwortlich, die Sie zu Ihrem Reiseziel gebracht hat. Ist dies nicht die Swiss International Air Lines, melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte bei der Fluggesellschaft, die Sie zu Ihrem Reiseziel gebracht hat.

An den meisten Flughäfen können Sie Ihr verspätetes Gepäck bei der Ankunft online melden. Unseren Online-Selbstbedienungsservice können Sie nur dann nutzen, wenn Ihr Ankunftsflug von Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa oder Swiss International Air Lines durchgeführt wurde, nicht länger als drei Tage zurückliegt und Sie Ihr Gepäck noch nicht als verspätet gemeldet haben. Die Nutzung unseres Selbstbedienungsservices ist aufgrund lokaler Zollbestimmungen an manchen Flughäfen nicht möglich. Ist der Online-Selbstbedienungsservice an Ihrem Ankunftsflughafen nicht verfügbar, melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte direkt bei der Gepäckermittlung. Sie können Ihr verspätetes Gepäck auch nachträglich, aber innerhalb der Meldefrist von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft, melden. In diesem Fall kehrt sich die Beweislast allerdings um und Sie müssen beweisen, dass die Probleme während Ihres Flugs aufgetreten sind.

Bitte bewahren Sie Ihre Flugunterlagen, Ihre Bordkarte und Ihren Gepäckschein auf.

Falls Sie Ihr verspätetes Gepäck aufgrund von technischen Problemen nicht online melden können, wenden Sie sich bitte an die Gepäckermittlung vor Ort. Sie finden diese in der Ankunftshalle des Flughafens. Sie erfahren auf der Website Ihres Ankunftsflughafens, wie Sie diese kontaktieren können. Bitte begeben Sie sich persönlich dorthin.

Ja. Falls Ihnen mehrere Gepäckstücke fehlen, können Sie in Ihrer Meldung alle verlorenen Gepäckstücke nennen, indem Sie über den Onlineservice die zusätzlichen Gepäckstücke mitsamt Gepäcknummer und -beschreibung hinzufügen. In der Regel kann eine einzige Gepäckverspätungsmeldung bis zu 10 Gepäckstücke enthalten.

Sobald Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben, werden wir dieses in dem globalen Gepäcksystem suchen. Ihre Angaben helfen uns dabei, Ihr Gepäck zuzuordnen und es Ihnen so schnell wie möglich zurückzugeben. Aus diesem Grund bitten wir Sie auch darum, uns in der Inhaltsliste zusätzliche Informationen zu Ihrem Gepäck mitzuteilen, falls wir es nicht innerhalb von 5 Tagen finden konnten.

Den Stand der Gepäcksuche können Sie online anhand Ihrer Referenznummer (PIR-Nummer, z. B. ZRHLX12345) verfolgen. Ausserdem können Sie hier Ihre Kontaktdaten ändern, falls Ihre Zustelladresse oder Ihre Kontaktdaten falsch sind oder sich geändert haben.

Sollten Sie über den angegebenen Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Ihre Angaben nicht korrigieren können, finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung, die Sie bei der Gepäckermittlung oder als Anhang in dem Bestätigungs-E-Mail Ihrer Online-Meldung erhalten haben, eine Telefonnummer, unter der Sie uns erreichen können.

Zu bestimmten Jahreszeiten, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir sind jedoch um eine zügige Bearbeitung bemüht und bitten um Ihr Verständnis.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Gepäckverspätungsmeldung jederzeit auf der Gepäckstatusseite einsehen. Sie erhalten von uns Benachrichtigungen, sobald sich Ihr Gepäckstatus ändert oder wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen. Wir benötigen Ihre Einwilligung, um Ihnen diese Updates zu Ihrem Gepäckstatus zusenden zu können. Sie können diese direkt bei Ihrer Gepäckverspätungsmeldung (online oder bei der Gepäckermittlung vor Ort) erteilen. Diese Zustimmung kann auch später auf der Gepäckstatusseite erteilt werden.

In dem äusserst seltenen Fall, dass Ihr Gepäck nicht innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung gefunden werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und seines Inhalts, um eine detaillierte Suche einzuleiten. Ihre Angaben helfen uns dabei, Ihr Gepäckstück unter den noch nicht identifizierten Gepäckstücken zu finden und schnellstmöglich an Sie nachzusenden.

Bitte vervollständigen Sie dazu das Inhaltsverzeichnis auf unserer Gepäckstatusseite. Der Zugriff darauf steht Ihnen fünf Tage nach der Meldung Ihres verspäteten Gepäcks automatisch zur Verfügung.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Beförderung Ihres Gepäcks auf einem bestimmten Flug geplant ist. Es kann passieren, dass Ihr Gepäck auf einem anderen als dem ursprünglich vorgesehenen Flug befördert wird. Dies geschieht aufgrund zeitlicher Einschränkungen, Gewichtsbegrenzungen des Flugzeugs und Beschränkungen hinsichtlich der zulässigen Menge an verspätetem Gepäck, das zu bestimmten Zielen befördert werden darf. In diesen Fällen wird die Beförderung Ihres Gepäcks auf einen anderen Flug verlegt und Sie werden per E-Mail darüber informiert. Sie können die aktuellen Fluginformationen stets auf der Gepäckstatusseite einsehen.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen ankommt, nehmen weitere interne Abläufe sowie eine Zollabfertigung noch einige Zeit in Anspruch, bevor wir entweder einen Kurier mit der Zustellung Ihres verspäteten Gepäcks beauftragen oder Sie per E-Mail informieren können, dass es zur Abholung bereitsteht. Falls Sie bereits darüber informiert wurden, dass Ihr Gepäck an einen Kurier übergeben wurde, wird dieser sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Dies kann je nach Anzahl der zuzustellenden Gepäckstücke oder der Tageszeit etwas länger dauern. Bitte begeben Sie sich erst dann zum Flughafen, wenn Sie von uns eine entsprechende Benachrichtigung erhalten haben.

Sollten Sie die gewünschten Informationen nicht finden oder keine Änderungen auf derGepäckstatusseite vornehmen können, finden Sie Kontaktinformationen auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung, die Sie bei der Gepäckermittlung erhalten haben. Sie finden diese auch im Anhang des Bestätigungs-E-Mails, das Sie bei Ihrer Onlinemeldung erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen das Service Center und das Team für soziale Medien bei Fragen zu Ihrem Gepäckstatus nicht weiterhelfen können, da ihnen ausschliesslich dieselben Informationen vorliegen, die Sie selber auf der Gepäckstatusseite einsehen können. Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrem verspäteten Gepäck erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Ihr Bluetooth-Tracker (z. B. AirTag oder SmartTag) zeigt zwar den Standort Ihres Gepäcks an, ist aber nicht mit den Systemen der Fluggesellschaft verknüpft. Falls Ihr verspätetes Gepäck einen Bluetooth-Tracker (z. B. Apple AirTag oder Galaxy SmartTag) enthält, können Sie den Tracker-Modus «Verloren» auf Ihrem Smartphone aktivieren und eine E-Mail-Adresse eingeben. Dies hilft uns dabei, Ihr Gepäck zuzuordnen, falls wir Ihren Bluetooth-Tracker finden.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen ankommt, sind weitere interne Verfahren sowie eine Zollabfertigung nötig, bevor es Ihnen zugestellt werden kann bzw. zur Abholung bereitsteht, je nachdem, welche Option Sie ausgewählt haben. Bitte begeben Sie sich erst dann zum Flughafen, wenn Sie von uns eine entsprechende Benachrichtigung erhalten haben. Es kann sein, dass sich Ihr Gepäck in einem nicht für die Öffentlichkeit zugänglichen Bereich befindet und Ihnen aus diesem Grund nicht ausgehändigt werden kann.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen ankommt, nehmen weitere interne Abläufe sowie eine Zollabfertigung noch einige Zeit in Anspruch, bevor Ihr Gepäck zugestellt oder zur Abholung bereitgestellt werden kann. Je nachdem, welche Option Sie ausgewählt haben, erhalten Sie von uns ein E-Mail, sobald Ihr Gepäck zur Abholung bereitsteht oder einem Kurier zur Zustellung übergeben wurde. Der Kurier wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren und Ihr Gepäck an die von Ihnen angegebene Adresse zuzustellen. Falls Sie nach der Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung Ihre Zustelladresse ändern müssen, können Sie dies auf der Gepäckstatusseite tun. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Zustelladresse nur bis zur Beauftragung eines Kuriers möglich ist.

In den meisten Fällen wird das verspätete Gepäck innerhalb der ersten 24 Stunden gefunden. Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen ankommt, sollten Sie damit rechnen, dass es aufgrund interner Abläufe sowie der Zollabfertigung etwas länger dauern kann, bis es zugestellt oder abgeholt werden kann. Sie erhalten ein E-Mail, sobald ein Kurier beauftragt wurde oder Ihr Gepäck zur Abholung bereitsteht, falls Sie diese Option ausgewählt haben. Zu bestimmten Zeiten kann es zu Lieferverzögerungen kommen, beispielsweise während der Hauptreisezeit. Wir sind jedoch um eine zügige Bearbeitung bemüht und bitten um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass eine kurzfristige Abholung Ihres Gepäcks am Flughafen in vielen Fällen nicht mehr möglich ist. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie entsprechend benachrichtigen.

Sie können Ihre Kontaktdaten inklusive der Zustelladresse auf der Gepäckstatusseite ändern. Bitte beachten Sie, dass die Änderung Ihrer Adresse nur bis zur Beauftragung eines Kuriers möglich ist. Sollten Sie Ihre Angaben nicht korrigieren können, finden Sie Kontaktinformationen auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung, die Sie bei der Gepäckermittlung oder als Anhang in dem Bestätigungs-E-Mail, falls Sie die Meldung Ihres verspäteten Gepäcks online vorgenommen haben, erhalten haben. Wir werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen, sobald wir einen Kurier beauftragt haben. Der Kurier wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen ankommt, nehmen weitere interne Abläufe sowie eine Zollabfertigung noch einige Zeit in Anspruch, bevor wir einen Kurier mit der Zustellung beauftragen oder es Ihnen zur Abholung bereitstellen können. Falls Sie bereits darüber informiert wurden, dass Ihr Gepäck an einen Kurier übergeben wurde, wird dieser sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Dies kann ausserdem je nach Anzahl der zuzustellenden Gepäckstücke oder der Tageszeit etwas länger dauern. Falls Ihr Gepäck nicht zugestellt werden konnte, wird der Kurier sich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Bitte begeben Sie sich erst dann zum Flughafen, wenn Sie von uns eine entsprechende Benachrichtigung erhalten haben.

Wenn Ihr Gepäck verspätet an Ihrem Zielort ankommt, können Sie wichtige Artikel wie Toilettenartikel und Kleidung kaufen und die Quittungen für eine Rückerstattung einreichen. Bitte bewahren Sie alle Belege auf, um Ihren Anspruch später belegen zu können.

Wichtig:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck mitzuführen.
• Sie sind verpflichtet, im Falle einer Gepäckverspätung etwaige Aufwendungen für die Anschaffung von Ersatzartikeln so gering wie möglich zu halten («Schadensminderungspflicht»). Swiss International Air Lines beteiligt sich unter Einhaltung der Verhältnismässigkeit an den Kosten.
• Auch Aufwendungen für Ersatzanschaffungen nach der Rückkehr ins Heimatland werden für eine Erstattung berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass Sie als Fluggast in einer besonderen Pflicht sind, etwaige Kosten hierdurch möglichst gering zu halten. Aufwendungen für Ersatzbeschaffungen, von deren Verfügbarkeit im Haushalt auszugehen ist, werden nicht erstattet.
• Artikel, die Sie weiterhin verwenden können (z. B. Kleidung), werden zu 50 % erstattet, während Toilettenartikel oder Einwegartikel mit zu 100 %* erstattet werden.

* Ausnahmen gelten für die USA und Kanada aufgrund lokaler Gesetzgebung (US DOT und CTA).

Swiss International Air Lines beteiligt sich an angemessenen Ausgaben für Toilettenartikel und Bekleidung. Die Haftung wird durch das Montrealer Übereinkommen geregelt. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Montrealer Übereinkommen dazu verpflichtet sind, die durch eine Gepäckverspätung entstandenen Kosten zu minimieren.

Nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben (am Flughafen oder online), beantragen Sie bitte mit diesem Rückerstattungsformular eine Kostenrückerstattung. Bitte bewahren Sie alle Belege auf, um Ihren Anspruch später belegen zu können.

Die Kostenerstattung für Ersatzartikel können Sie innerhalb von zwei Jahren nach Ihrem Flug beantragen, sofern Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben.

Sie haben einen Entschädigungsanspruch bei Verlust Ihres Gepäcks, sofern Sie die Verspätung Ihres Gepäcks gemeldet (am Flughafen oder online), die Inhaltsliste auf der Gepäckstatusseite ausgefüllt haben und die Verspätung Ihres Gepäcks mehr als 21 Tage beträgt. In diesem Fall müssen Sie Ihren Entschädigungsantrag für den Verlust Ihres Gepäcks innerhalb von zwei Jahren einreichen.

Die maximale Entschädigungssumme bei Totalverlust Ihres Gepäcks wird durch das Montrealer Übereinkommen bestimmt.

Wichtig:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente in Ihrem Handgepäck mitzuführen.
• Für Ihr Handgepäck sind Sie selbst verantwortlich.

Die Haftung der Fluggesellschaften für Reisegepäck ist gesetzlich geregelt. Der Anspruch auf Entschädigung richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen. Die Entschädigung selbst wird in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) festgelegt. Sonderziehungsrechte (SZR) sind eine künstliche Rechnungseinheit, die vom Internationalen Währungsfonds (IWF) geschaffen wurde. Die maximale Haftung beträgt derzeit 1.288 Sonderziehungsrechte, was derzeit ca. 1.500 EUR entspricht. Dieser Betrag unterliegt Wechselkursschwankungen und kann sich daher ändern.

Das Montrealer Übereinkommen gilt nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Das Gesetz gilt sowohl für Inlandsbeförderungen als auch für internationale Beförderungen zwischen Vertragsstaaten. Bei aufgegebenem Gepäck haftet die Fluggesellschaft verschuldensunabhängig für das verspätete Gepäck. Dieses Recht besteht nur, wenn die Meldung der Gepäckverspätung und der Entschädigungsanspruch innerhalb der im Vertrag festgelegten Fristen erfolgen.

Sie haben einen Entschädigungsanspruch bei Verlust Ihres Gepäcks, sofern Sie die Verspätung Ihres Gepäcks gemeldet (am Flughafen oder online), die Inhaltsliste auf der Gepäckstatusseite ausgefüllt haben und die Verspätung Ihres Gepäcks mehr als 21 Tage beträgt. Nachdem Sie die Inhaltsliste Ihres verspäteten Gepäcks vervollständigt haben, wird im Gepäcksystem gezielt nach Gepäckstücken mit gleichen oder ähnlichen Angaben gesucht. Bei einer Übereinstimmung werden Sie umgehend informiert. Sollten Sie nicht kontaktiert werden, bedeutet dies leider, dass wir keine positiven Nachrichten über den Verbleib Ihres Gepäcks haben. In diesem sehr seltenen Fall gilt Ihr Gepäckstück rechtlich als verloren und Swiss International Air Lines wird Sie 21 bis 30 Tage nach der Meldung Ihres verspäteten Gepäcks bezüglich einer Entschädigung kontaktieren.

Ihre Meldung über verspätetes Gepäck bleibt im System aktiv. Im Falle eines späteren Auffindens wird Ihnen Ihr Gepäck selbstverständlich nachgeliefert.

Wenn Sie bemerken, dass Ihr verspätetes Gepäck beschädigt ist, müssen Sie Swiss International Air Lines unverzüglich schriftlich oder in Textform informieren. Wenn Sie das aufgegebene Gepäck ohne Vorbehalt angenommen haben, wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass es in gutem Zustand und in Übereinstimmung mit dem Beförderungsvertrag ausgeliefert worden ist.

Sie können sich an den Kundenservice von Swiss International Air Lines wenden, um eine Erstattung der nachgewiesenen Kosten über das ​Formular für den Antrag auf Kostenerstattung zu beantragen.

Bitte beachten Sie, dass jeglicher Anspruch gesetzlich ausgeschlossen ist, wenn die berechtigte Person den Schaden nicht unverzüglich nach dessen Feststellung oder bei aufgegebenem Gepäck spätestens sieben Tage nach Annahme des Gepäcks meldet.

Darüber hinaus haftet Swiss International Air Lines nicht für Schäden, die durch Gegenstände in Ihrem Gepäck verursacht wurden (einschliesslich zerbrechlicher, ungeeignet verpackter und verderblicher Gegenstände), es sei denn, wir haben diese Schäden durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht.