운송 약관

이 약관을 읽으면서 다음 사항을 참고하시기 바랍니다.

‘당사’ 및 ‘저희’는 스위스 바젤에 본사를 둔 스위스 국제 항공을 의미합니다.

‘고객’ 및 ‘귀하’는 승무원을 제외하고 항공권에 따라 항공기에 탑승했거나 탑승할 모든 사람을 의미합니다(‘승객’에 대한 정의 참조).

‘관례’는 다음 중 해당되는 법적 근거를 의미합니다.

• 국제선 항공 운송에 관한 특정 규칙의 통일을 위한 협약(Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air), 1929년 10월 12일 바르샤바에서 조인
• 바르샤바 협약(Warsaw Convention), 1955년 9월 28일 헤이그 개정판
• 바르샤바 협약(Warsaw Convention), 몬트리올 제1 추가의정서(Additional Protocol No. 1 of Montreal) 1975년 개정판
• 바르샤바 협약(Warsaw Convention), 헤이그 및 몬트리올 제2 추가의정서(Additional Protocol No. 2 of Montreal) 1975년 개정판
• 과달라하라 추가 협약(Guadalajara Supplementary Convention) 1961년
• 국제선 항공 운송에 관한 특정 규칙의 통일을 위한 협정(Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air), 1999년 5월 28일 몬트리올에서 조인(이하 몬트리올 협정)

스위스 항공의 운송 약관은 2.2, 2.4 및 2.5에 명시된 경우를 제외하고 해당 항공편 또는 항공편 구간의 항공권에 스위스 항공의 이름 또는 지정 코드가 명시된 해당 항공편 또는 항공편 구간의 운송에만 적용됩니다.

전세 항공편 계약에 따라 운송이 이루어지는 경우, 이 운송 약관은 항공권 또는 전세 계약에 참조 또는 기타 방식으로 포함된 범위 내에서만 적용됩니다.

스위스 항공은 다른 항공사와 협력하여 일부 항공편을 제공합니다. 이러한 항공편을 ‘공동운항’ 항공편이라고 합니다. 이러한 항공편은 자체 지정 코드, 제3자 항공사 코드 또는 스위스 항공 지정 코드로 다른 항공사에서 운항할 수 있습니다. 스위스 항공을 통해 예약하고 항공권의 항공사에 스위스 항공의 이름 또는 지정 코드가 명시되어 있더라도 해당 항공편을 공동운항 제휴 항공사 중 한 곳에서 운항할 수 있습니다. 공동운항 항공편의 경우 예약 과정에서 운항 항공사가 어디인지 알려드립니다.

스위스 항공은 다른 도로 및 철도 운송 회사와 협력하여 특정 노선을 제공합니다.

이러한 경우, 지상 운송에 대한 운송 약관은 해당 회사의 운송 약관을 따릅니다.

이 운송 약관은 스위스 항공의 운임 또는 준거법과 상충하지 않는 한 적용되며, 이러한 경우 해당 운임 또는 법률이 우선합니다.

이 운송 약관의 일부 조항이 준거법에 의거하여 무효화되더라도 다른 조항은 유효한 상태로 유지됩니다.

이 약관에 달리 명시되지 않는 한, 이 운송 약관은 스위스 항공이 승객 운송 활동에 대해 발행한 다른 모든 규정보다 우선합니다.

3.1.1 스위스 항공은 항공권에 명시된 승객에게만 운송을 제공합니다. 적절한 신분증을 제시해야 할 수 있습니다.

3.1.2 항공권은 양도할 수 없습니다. 본인만 해당 항공편의 항공권을 사용할 수 있습니다.

3.1.3 특정 항공권은 할인된 요금으로 판매되며, 부분 또는 전액 환불되지 않을 수 있습니다.

3.1.4 환불 불가 항공권(제3.1.3항)을 완전히 사용하지 않았고 불가항력으로 인해 여행할 수 없는 경우, 스위스 항공은 향후 항공편을 위한 바우처 크레딧을 발행합니다. 바우처는 항공 운임에 상응하며 환불할 수 없습니다. 단, 합리적인 관리 수수료는 공제됩니다. 전제 조건으로, 고객은 반드시 항공편을 이용할 수 없는 사유를 알리고 불가항력에 대한 증거를 제시해야 합니다.

3.1.5 항공권은 항상 발행 항공사의 자산이며, 앞으로도 계속 발행 항공사의 자산으로 유지됩니다.

3.1.6 승객은 해당 항공편의 항공편 쿠폰 및 기타 미사용 항공편 쿠폰과 승객 쿠폰이 모두 포함된 유효한 항공권을 제시하지 않으면 항공편을 이용할 수 없습니다. 또한, 제시된 항공권이 손상되었거나 스위스 항공 또는 스위스 항공의 공인 대리점이 아닌 다른 당사자에 의해 변경된 경우 항공편을 이용할 수 없습니다. 전자 항공권의 경우, 확실한 신분증을 제시하고 유효한 전자 항공권이 본인 명의로 정식으로 발행되어 있는 경우에만 항공편을 이용할 수 있습니다.

3.1.7 항공권 및 탑승권에는 개인정보가 포함되어 있습니다. 고객은 이러한 문서가 권한이 없는 제3자에 의해 사용되지 않도록 합리적인 예방 조치를 취해야 합니다. 소셜 미디어에 공유하지 않도록 각별히 주의하시기 바랍니다.

3.2.1 항공권의 유효 기간은 항공권 자체, 이 운송 약관 또는 해당 운임에 의해 제한될 수 있습니다. 이러한 제한이 없는 경우, 항공권은 항공권 발행일로부터 1년 동안 유효하며, 항공권 발행 후 1년 이내에 첫 번째 여행을 수행하는 경우 항공권에 명시된 첫 번째 여행일로부터 1년 동안 유효합니다.

3.2.2 예약 시점에 스위스 항공에서 승객의 예약을 확인할 수 없어 항공권 유효 기간 내에 여행을 시작하지 못한 경우, 당사는 항공권의 유효 기간을 연장해 드립니다. 또는, 제10조에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

3.2.3 여행을 시작한 후 질병으로 인해 항공권 유효 기간 내에 여행할 수 없는 경우, 스위스 항공은 승객이 다시 여행할 수 있는 상태가 되는 날짜 또는 해당 날짜 이후 첫 항공편까지 항공권의 유효 기간을 연장합니다. 연장은 여정이 재개되는 시점부터 유효하며, 원래 요금을 지불한 좌석 클래스에 이용 가능한 좌석이 있는지 여부에 따라 유효합니다. 이러한 경우 진단서를 제출하여 질병을 입증해야 합니다. 항공권에 남아 있는 항공편 쿠폰(또는 전자 항공권의 경우 전자 쿠폰)에 1회 이상의 경유지가 포함된 경우, 제공된 진단서에 표시된 날짜로부터 최대 3개월 동안 항공권의 유효 기간이 연장됩니다. 이러한 경우, 동반 직계 가족이 보유한 추가 항공권의 유효 기간도 마찬가지로 연장됩니다.

3.2.4 승객이 도중에 사망하는 경우, 스위스 항공은 사망자와 동행하는 모든 사람의 항공권 유효 기간을 연장하고 해당 항공권의 최소 체류 요건도 면제합니다. 여행을 시작한 승객의 직계 가족이 사망한 경우, 스위스 항공은 승객의 항공권 및 승객과 동행하는 직계 가족의 항공권 유효 기간을 마찬가지로 변경합니다. 그러나 이러한 경우 유효한 사망 증명서를 제출하도록 요청할 것입니다. 이러한 모든 경우, 스위스 항공은 해당 항공권의 유효 기간을 사망일로부터 최대 사십오(45) 일까지 연장합니다.

3.3.1 고객의 항공권은 출발지에서 합의된 경유지를 거쳐 최종 목적지까지 항공권에 표시된 운송에만 유효합니다. 고객이 지불한 운임은 스위스 항공의 운임을 기준으로 하며 고객과의 계약상의 협정의 필수적인 부분을 구성합니다. 운임은 모든 항공편이 예약된 순서대로 완전히 운항되는 경우에만 유효합니다. 그렇지 않을 경우, 실제 항공편 노선을 기준으로 운임이 다시 계산됩니다. 이 약관은 복합 운송 여행(항공 및 철도 결합 노선을 포함하되 이에 국한되지 않음)에도 적용됩니다. 이 약관은 오스트리아에 거주하는 소비자의 항공편에는 적용되지 않으며, 모든 개별 항공편에서 운송이 사용되지 않거나 여행 데이터가 변경되지 않은 항공권에 예상된 순서대로 운송 수단을 사용하지 않는 경우, 변경된 노선에 따라 운임을 다시 계산합니다. 불가항력, 질병 또는 고객의 책임이 없는 기타 사유로 인해 모든 개별 여정을 이행할 수 없거나 항공권에 명시된 예상 순서에 따라 여행할 수 없는 경우 해당 사실을 즉시 통지하고 관련 이유를 입증한 경우에는 이 조항이 적용되지 않습니다.

3.3.2 고객이 운송수단과 관련된 사항을 변경하고자 하는 경우, 사전에 스위스 항공에 연락해야 합니다. 새로운 운송수단에 대한 운임이 계산되고 새로운 운임을 수락하거나 기존 운송수단을 발권된 대로 유지할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 불가항력적인 사유로 인해 운송수단을 변경해야 하는 경우, 가능한 한 빨리 스위스 항공에 연락해야 합니다. 그러면 스위스 항공은 원래 합의된 계약 조건에 따라 다음 경유지 또는 최종 목적지까지 고객을 운송하기 위해 모든 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

3.3.3 스위스 항공의 동의 없이 운송수단을 변경하는 경우, 스위스 항공은 실제 여행에 대한 정확한 운임을 산정합니다. 그러면 고객은 결제한 운임과 변경된 운송수단에 적용되는 총 운임의 차액을 지불해야 합니다. 단, 사용하지 않은 쿠폰은 그 가치가 소멸됩니다.

3.3.4 일부 운송수단 변경으로 인해 운임이 변경되지 않지만, 출발지 변경(첫 번째 구간을 여행하지 않음) 또는 여행 방향을 바꾸는 등의 다른 변경 사항으로 인해 운임이 인상될 수 있습니다. 또한 일부 운임은 항공권에 표시된 날짜 및 항공편에만 유효하며, 변경이 전혀 불가능하거나 추가 수수료를 지불해야만 변경할 수 있습니다.

3.3.5 항공권에 포함된 각 항공편 쿠폰은 좌석이 예약된 날짜와 항공편의 서비스 클래스로 운송하는 데 허용됩니다. 예약이 명시되지 않은 상태로 최초 발권된 항공권의 경우, 해당 운임 및 요청한 항공편의 좌석 상황에 따라 추후 좌석을 예약할 수 있습니다.

3.3.6 사전에 통보하지 않고 항공편에 나타나지 않는 경우, 스위스 항공은 이후 항공편에 대한 모든 예약을 취소할 수 있습니다.

항공 여행을 시작하기 전에 스위스 항공과 합의하여 항공권에 적절히 반영된 경우에만 운항 스케줄에 명시된 경유지에서 여정을 중단할 수 있습니다.

정상 운임 항공권을 소지한 경우, 현지 규정 및 스위스 항공의 운항 스케줄에서 허용하는 경우 항공권 유효 기간 동안 운항 스케줄에 명시된 모든 경유지에서 여정을 중단할 수 있습니다.

특별 운임 항공권으로 여행하는 경우, 경유를 제한하거나 금지하는 특정 제한 사항이 적용될 수 있습니다.

스위스 항공의 이름은 항공권의 지정 코드(또는 기타)로 축약될 수 있습니다. 스위스 항공의 주소는 이 운송 약관에서 확인할 수 있습니다.

달리 명시되지 않는 한, 운임은 출발지 공항에서 목적지 공항까지의 운송에만 적용됩니다. 공항 간 또는 공항과 시내 터미널 사이의 지상 교통편은 운임에 포함되지 않습니다. 여정이나 여행일을 변경하는 경우 지불해야 할 운임에 영향이 있을 수 있습니다.

정부 또는 기타 당국이나 공항 운영사에서 부과하는 모든 관련 세금, 요금 및 수수료는 고객이 지불해야 합니다. 고객은 항공권 구매 시 운임에 포함되지 않은 세금, 요금 및 수수료에 대한 안내를 받을 수 있으며, 대부분의 경우 항공권에 별도로 표시됩니다. 항공 여행에 부과되는 세금, 요금 및 수수료는 지속적으로 변경되며 항공권이 발권된 후에도 부과될 수 있습니다. 이후 항공권에 표시된 세금, 요금 또는 수수료가 인상되는 경우, 고객은 해당 금액을 지불해야 합니다. 마찬가지로 항공권이 발권된 후에도 새로운 세금, 요금 또는 수수료가 부과되는 경우 이를 납부해야 합니다. 마찬가지로, 항공권 발권 시 고객이 스위스 항공에 지불한 세금, 요금 또는 수수료가 폐지되거나 감면된 경우, 이러한 세금, 요금 또는 수수료를 부과하는 당국 또는 기관이 스위스 항공에 해당 환불을 허용하는 경우 고객은 환불을 청구할 수 있습니다.

모든 운임, 세금, 요금 및 수수료는 결제 시 또는 결제 전에 스위스 항공 또는 스위스 항공의 공인 대리점이 다른 통화를 허용하지 않는 한(예: 현지 통화의 환전 불가로 인해) 항공권을 발행한 국가의 통화로 지불할 수 있습니다. 스위스 항공은 재량에 따라 다른 통화로 결제를 수락할 수 있습니다.

결제 수단으로 신용카드를 사용하는 경우, 스위스 항공은 항공권이 판매되는 국가에서 금지하지 않는 한 항공권에 선택적 요금을 부과할 수 있습니다.

5.1.1 스위스 항공 또는 스위스 항공의 공인 대리점에서 고객의 예약을 기록합니다. 요청 시 서면으로 확인할 수 있습니다.

5.1.2 특정 운임에는 고객이 예약을 변경하거나 취소할 수 있는 권리를 제한하거나 배제하는 조건이 있습니다.

각각의 발권 기한까지 결제하지 않은 경우, 스위스 항공은 예약을 취소할 권리를 보유할 수 있습니다.

5.3.1 고객은 스위스 항공에서 예약, 항공권 구매 및 고객이 선택한 기타 서비스 및 출입국 및 입국 절차의 원활한 진행을 위해 고객의 개인정보를 수신했음을 인정합니다. 이러한 목적을 위해 고객은 스위스 항공에서 그러한 데이터를 보유 및 사용하고 이를 당사 사무실, 공인 대리점, 당국, 기타 항공사 또는 위에 언급한 서비스 제공업체에 전달할 수 있는 권한을 부여합니다.

5.3.2 스위스 항공은 승객의 행위가 다른 승객에게 피해나 상해를 입힌 경우 승객의 이름과 주소를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

스위스 항공은 사기 또는 기타 부적절한 사용을 방지하기 위해 결제 거래를 확인할 수 있는 권리를 보유합니다. 이를 위해 당사는 내부 및 외부 정보원을 모두 활용합니다. 또한, 이를 위해 확실하고 식별 가능한 기술적 특징을 사용합니다. 사기 행위가 의심되거나 감지되는 경우, 스위스 항공은 관련 정보(개인정보 포함)를 다른 루프트한자 그룹 계열사와 공유할 권한을 보유하며, 해당 계열사는 자체 목적을 위해 해당 데이터를 확인할 수 있습니다.

5.3.3 고객은 특정 국가의 당국이 보안 및 출입국 관리 목적으로 해당 국가를 오가는 여행과 관련된 승객의 여행 데이터에 대한 접근을 요구한다는 사실을 알고 있습니다. 고객은 스위스 항공이 사전 승객 정보(API) 데이터를 국내 및 해외 당국에 전송할 수 있는 권한을 부여합니다. 사전 승객 정보(API) 데이터는 여행 서류(여권, 신분증, 비자)에 있는 데이터를 의미합니다. 예를 들어 미국, 캐나다, 영국, 러시아, 인도, 브라질로 여행하는 모든 경우 이러한 데이터를 전송하는 것이 법률로 의무화되어 있습니다. 또한 스위스 항공은 승객예약정보(PNR)에 저장된 승객 데이터, 특히 성명, 생년월일, 자택 주소, 전화번호, 예약일, 여정, 결제 정보, 마일리지 회원 정보, 예약 변경 내역 등 고객 및 여행 동반자의 예약에 관한 정보 등을 외국 당국에 전달할 의무가 있습니다. 이러한 승객예약정보(PNR) 데이터는 해당 협약(예: 미국 및 캐나다와의 협약)에 따라 관련 스위스 및 외국 당국에 전송됩니다. 또한 미국, 러시아 등 일부 국가의 당국에서는 자국 영토를 비행하는 항공편에 대해 사전 승객 정보(API) 데이터 전송을 추가로 요구합니다. 이러한 경우 고객은 스위스 항공에서 사전 승객 정보(API) 데이터를 전송하는 것을 승인합니다.

5.3.4 미국 법률에 따라 국경 당국(미국 관세국경보호청(CBP))은 스위스-미국 간 항공편을 예약할 때 이러한 개인정보 및 여정과 관련된 정보를 수신합니다. 미국 당국은 스위스에 데이터 사용과 관련하여 유럽연합과 동일한 보장을 제공했으며, 미국은 테러 및 기타 국제 중범죄에 대응하기 위한 목적으로만 정보를 사용할 것입니다. 이 데이터는 최소 3년 6개월 동안 보관되며 다른 국가의 당국과 공유될 수도 있습니다. 외국 당국의 개인정보 사용 및 개인정보 보호 조치에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

5.3.5 기타 모든 측면에서는 ​스위스 항공의 개인정보 보호정책 조항이 적용됩니다.

5.4.1 요금이 청구되는 사전 좌석 지정: 사전 좌석 지정 비용을 지불한 경우, 고객은 특정 좌석 유형(표준 좌석, 선호 좌석, 엑스트라 레그룸 좌석 또는 프라이버시 좌석)을 이용할 권리가 있습니다. 장거리 항공편의 경우 지정된 좌석 특성을 창가, 통로 또는 중앙 좌석으로 배정합니다. 항공편 취소 또는 운항, 안전, 보안 또는 기타 사유로 인해 스위스 항공에서 재예약 시(무료 좌석 승급 제외), 고객이 원하는 좌석 유형을 이용할 수 없는 경우 예약 시 지불한 금액을 환불합니다. 고객이 항공권을 취소하거나 재예약하는 경우, 좌석 예약을 위해 결제한 금액은 환불되지 않습니다.

5.4.2 무료 예약: 고객이 사전 좌석 지정을 한 경우, 스위스 항공은 고객의 요청을 충족하기 위해 최선을 다합니다. 그러나 스위스 항공에서는 특정 좌석을 보장할 수 없습니다. 승객 좌석 배정을 변경하는 경우 운임에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다. 스위스 항공은 탑승 후에도 승객 좌석 배정을 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 이는 운항 또는 보안상의 이유로 필요할 수 있습니다.

5.5.1 출발 또는 귀국 항공편 예약은 지정된 제한 시간 내에 재확약해야 할 수 있습니다. 스위스 항공에서는 재확약이 필요한 시기와 그 방법 및 장소에 대해 알려드립니다. 재확약이 필요하지만 재확약을 하지 않는 경우, 스위스 항공은 후속 항공편 예약 또는 귀국 항공편 예약을 취소할 수 있습니다. 그러나 고객이 여전히 여행할 의사가 있음을 알리면 예약을 복원하고 항공편에 여유 좌석이 있는 경우 운송을 제공합니다. 항공편에 잔여 좌석이 없는 경우, 스위스 항공은 승객을 다음 목적지 또는 최종 목적지까지 운송하기 위해 상황에 따라 최선을 다할 것입니다.

5.5.2 고객의 여정에 포함된 다른 항공사의 자체 재확약 요건에 대해서는 해당 항공사에 확인해야 합니다. 해당 항공편의 항공권에 코드가 표시된 항공사에 예약을 재확약해야 할 수도 있습니다.

사전에 통보하지 않고 항공편에 나타나지 않는 경우, 스위스 항공은 귀국 항공편 또는 이후 예약을 취소할 수 있습니다. 단, 해당 항공편을 이용하지 않겠다고 사전에 통보하는 경우 스위스 항공에서는 후속 항공편의 예약을 취소하지 않습니다.

6.1 체크인 마감 시간은 공항에 따라 다릅니다. 체크인 마감 전에 충분한 시간을 확보하면 여행이 더 원활하게 진행될 수 있습니다. 고객이 지정된 체크인 마감 시간 이후에 도착하는 경우, 스위스 항공은 예약을 취소할 권리가 있습니다. 스위스 항공 또는 스위스 항공의 공인 대리점에서 첫 번째 항공편의 체크인 시간을 안내합니다. 여행 중 모든 후속 항공편의 각 체크인 시간에 대한 정보는 승객이 직접 확인해야 합니다. 스위스 항공 항공편의 체크인 시간은 운항 스케줄에 표시되어 있거나 공인 대리점 등에서 안내합니다.

6.2 고객은 늦어도 체크인 시 스위스 항공에서 지정한 시간까지 탑승구에 도착해야 합니다.

6.3 고객이 정시에 탑승구에 도착하지 않은 경우 예약 좌석을 취소할 수 있습니다.

6.4 스위스 항공은 고객이 이 조항의 규정을 준수하지 않아 발생하는 손실이나 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.

7.1.1 스위스 항공은 재량권을 합리적으로 행사하여 특정 날짜 이후 항공편에 고객을 운송하지 않겠다고 사전에 서면으로 통지한 경우 고객 또는 고객의 수하물 운송을 거부할 수 있습니다. 이러한 경우 고객은 환불을 받을 수 있습니다.

7.1.2 또한 다음 조건 중 하나 이상이 충족되거나 합리적인 재량권 행사를 통해 충족될 수 있는 경우 스위스 항공은 고객 또는 고객의 수하물 운송을 거부할 수 있습니다.

1. 이러한 조치가 관련 법률, 규정 또는 조항을 준수하는 데 필요한 경우.
2. 고객 또는 고객의 수하물 운송이 다른 승객이나 승무원의 안전, 보안, 건강 또는 복지를 위협할 수 있는 경우.
3. 음주 또는 약물 복용을 포함한 고객의 정신적 또는 신체적 상태가 본인, 승객, 승무원 또는 재산에 대한 위험을 초래하는 경우.
4. 고객이 이전 항공편에서 위법 행위를 한 적이 있고 그러한 행위가 반복될 수 있다고 판단할 만한 이유가 있는 경우.
5. 보안 검사를 거부하는 경우.
6. 고객이 해당 운임, 세금, 요금 또는 수수료를 지불하지 않았거나, 현행 사기 방지 절차에 따라 선택한 결제 방법이 청구서 결제인 경우 결제가 이루어지지 않을 것으로 판단할 만한 이유가 있는 경우.
7. 고객이 유효한 여행 서류를 소지하지 않은 것으로 보이거나, 경유 비자만 소지한 국가 또는 유효한 여행 서류를 소지하지 않은 국가에 입국하려고 하는 경우. 이는 고객이 여행 중 여행 서류를 파기하거나 승무원의 요청에 따라 승무원에게 여행 서류를 제출하지 않고 수령을 거부할 수 있다고 가정해야 하는 경우에도 적용됩니다.
8. 고객이 불법적으로 취득했거나, 스위스 항공 또는 스위스 항공의 공인 대리점이 아닌 다른 업체에서 구매했거나, 분실 또는 도난 신고가 되었거나, 위조된 항공권을 제시하는 경우. 이는 고객이 항공권에 기재된 본인임을 증명할 수 없는 경우에도 동일하게 적용됩니다.
9. 쿠폰 순서 및 사용과 관련하여 위 제3.3조의 요건을 준수하지 않았거나 스위스 항공 또는 스위스 항공의 공인 대리점에서 발행 또는 수정하지 않은 항공권을 제시하거나 항공권이 훼손된 경우.
10. 고객이 스위스 항공의 안전 또는 보안 지침을 준수하지 않는 경우.

보호자를 동반하지 않은 어린이, 장애인 승객, 임산부, 질병이 있는 고객 또는 기타 특별한 도움이 필요한 사람은 사전에 스위스 항공과 합의한 경우에만 운송할 수 있습니다. 예약 시 특별한 요구 사항을 스위스 항공에 통지했으며 당사에서 운송을 수락한 장애인 승객은 이후 해당 장애 또는 이러한 특별 요구 사항을 근거로 차후에 운송이 거부될 수 없습니다.

7.3.1 만 5세 미만 어린이는 만 18세 이상의 성인과 동반하는 경우에만 여행할 수 있습니다. 동반자는 해당 아동의 형제자매인 경우 만 16세 이상이어야 합니다. 만 2세 미만의 유아는 성인 1명 이상이 동반하는 경우에만 여행할 수 있습니다.

7.3.2 만 5세 이상 11세 미만의 어린이가 성인 보호자 없이 여행하려면 스위스 항공의 허가를 받아야 합니다. 이러한 어린이는 ‘비동반 미성년자’로 등록되어야 합니다. 이러한 운송에는 스위스 항공 영업 사무소에서 제공하는 특별 조항이 적용됩니다. 비동반 미성년자 운송 시에는 추가 요금을 지불해야 합니다.

고객은 구매한 운임과 조건 및 제한 사항에 따라 일정량의 수하물을 무료로 운송할 수 있습니다. 이러한 조건 및 제한 사항은 요청 시 스위스 항공 또는 스위스 항공의 공인 대리점을 통해 확인할 수 있으며, 항공권에도 명시됩니다.

초과 수하물 운송에 대해서는 추가 요금을 지불해야 합니다. 관련 요금은 요청 시 확인할 수 있습니다. 100kg(무게 허용 한도) 또는 4개(수량 허용 한도) 이상의 초과 수하물 및/또는 부피가 큰 물품(예: 자전거 또는 휠체어)을 운송하려는 경우 사전에 알려 주시기 바랍니다. 이를 준수하지 않는 경우, 스위스 항공은 초과 수하물 및/또는 부피가 큰 물품의 운송을 거부할 권리가 있습니다. 초과 수하물을 항공 화물로 운송하려면 늦어도 항공편 체크인 24시간 전까지 접수해야 합니다.

8.3.1 다음 물품은 수하물에 휴대할 수 없습니다.

1. 국제민간항공기구(ICAO)의 항공 위험물 안전 운송을 위한 기술 지침, 국제항공운송협회(IATA)의 위험물 규정 및 스위스 항공 자체 규정에 명시된 품목을 포함하여 항공기 또는 항공기에 탑승한 사람이나 재산을 위험에 빠뜨릴 수 있는 품목(자세한 내용은 요청 시 스위스 항공에서 제공).
2. 출발지 또는 목적지 국가의 관련 법률 및 규정에 의해 운송이 금지된 품목.
3. 위험하거나 안전하지 않거나, 무게, 크기, 모양 또는 특성으로 인해 운송할 수 없거나, 부패하기 쉽거나, 운항되는 항공기 유형에서 파손되기 쉽기 때문에 스위스 항공에서 운송에 적합하지 않다고 합리적으로 판단할 수 있는 품목. 허용되지 않는 물품에 대한 자세한 내용은 스위스 항공에 요청 시 확인할 수 있습니다.

8.3.3 골동품 총기, 도검, 칼 및 이와 유사한 물품과 같은 무기는 스위스 항공의 재량에 따라 위탁 수하물로 허용될 수 있습니다. 그러나 이러한 물품을 항공기 객실로 반입해서는 안 됩니다.

8.3.4 위탁 수하물에는 현금, 의약품, 열쇠, 보석류, 귀금속, 컴퓨터, 개인용 전자기기, 유통증권, 유가증권 또는 기타 귀중품, 업무 서류, 여권, 기타 신분증 또는 샘플이 포함되어서는 안 됩니다.

8.3.5 위의 금지 사항에도 불구하고 제8.3.1조, 제8.3.2조 및 제8.3.4조에 명시된 품목이 승객의 수하물에 포함된 경우, 스위스 항공은 해당 품목의 분실 또는 손상에 대해 책임을 지지 않을 수 있습니다.

8.3.6 위탁 수하물 또는 휴대 수하물에는 낯선 사람으로부터 받은 소포나 물건이 들어 있어서는 안 됩니다. 절대로 낯선 사람을 위해 물품을 운송해 주겠다고 말하지 마십시오.

8.4.1 위의 제8.3.2조 및 제8.3.3조에 따라, 당사는 제8.3조에 명시된 모든 품목을 수하물로 운송하는 것을 거부합니다. 이러한 물품이 발견된 경우 스위스 항공은 해당 물품의 추가 운송을 거부할 수 있습니다.

8.4.2 적절한 용기에 적절하고 안전하게 포장되지 않은 수하물은 스위스 항공의 재량에 따라 운송을 거부할 수 있습니다. 운송이 허용되지 않는 포장 및 용기에 대한 정보는 요청 시 제공받을 수 있습니다.

스위스 항공은 안전 및 보안상의 이유로 고객의 신체 검색 및 스캔, 수하물의 검색, 스캔 또는 엑스레이 검사를 허용하도록 요청할 수 있습니다. 고객이 부재 중인 경우에도 수하물 검색 및 엑스레이 검사를 진행할 수 있습니다. 이러한 활동은 8.3.1에 따라 금지된 품목 또는 8.3.2 또는 8.3.3에 따라 스위스 항공에 통보되지 않은 총기, 탄약 또는 무기를 소지하고 있거나 수하물에 포함되어 있는지 확인하기 위해 고안되었습니다. 승객이 이러한 요청에 응하지 않을 경우, 스위스 항공은 승객과 승객의 수하물 운송을 거부할 수 있습니다. 검색, 스캔 또는 엑스레이로 인해 승객 또는 수하물이 손상된 경우, 스위스 항공은 당사의 중대한 과실로 인한 것이 아닌 한 그러한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

8.6.1 고객이 위탁하고자 하는 수하물을 스위스 항공에 인도한 후에는 해당 수하물은 당사의 책임이 됩니다. 스위스 항공에서는 고객이 위탁하는 각 수하물에 대해 수하물 택을 발급합니다. 승객이 위탁하지 않은 수하물로 기내에 반입하고자 했으나 탑승 시 당사에서 화물칸 운송을 요청한 수하물은 고객의 수하물 위탁이 적용되는 위탁 수하물로 간주됩니다.

8.6.2 모든 위탁 수하물에는 고객의 이름 또는 기타 개인 식별 정보가 부착되어 있어야 합니다.

8.6.3 위탁 수하물은 안전, 보안 또는 운항상의 이유로 불가능한 경우를 제외하고 가능한 경우 항상 승객과 동일한 항공기로 운송됩니다. 위탁 수하물을 후속 항공편으로 운송하는 경우, 관련 법률에 따라 해당 통관 절차를 위해 승객이 직접 참석해야 하는 경우를 제외하고는 스위스 항공에서 수하물을 전달합니다.

8.7.1 스위스 항공은 휴대 수하물의 최대 크기 및/또는 최대 무게를 구체적으로 지정할 수 있습니다. 크기 및/또는 무게가 지정되지 않은 경우, 항공기에 휴대하는 모든 수하물은 앞 좌석 아래 또는 항공기 기내의 밀폐된 보관 공간에 넣어야 합니다. 이러한 방식으로 수하물을 보관할 수 없거나, 수하물의 무게가 과도하거나, 기타 위험하다고 판단되는 경우, 승객은 수하물을 스위스 항공에 양도해야 하며 해당 수하물은 위탁 수하물로 운송됩니다.

8.7.2 조심하게 다루어야 하는 악기 등 화물칸 운송에 적합하지 않고 위 8.7.1의 요건을 충족하지 않는 물품은 승객이 사전에 스위스 항공에 통지하고 당사가 그러한 운송에 동의한 경우에만 기내 운송이 허용됩니다. 이러한 서비스를 이용하려면 추가 요금을 지불해야 할 수 있습니다.

8.8.1 위의 8.6.3에 따라 승객은 목적지 또는 경유지에서 위탁 수하물이 나오는 즉시 이를 수령해야 합니다. 고객이 위탁 수하물을 합리적인 시간 내에 찾아가지 않을 경우 스위스 항공은 고객에게 보관 수수료를 청구할 수 있습니다. 위탁 수하물을 이용할 수 있게 된 날로부터 삼(3) 개월 이내에 고객이 위탁 수하물을 수령하지 않는 경우, 스위스 항공은 고객에 대해 어떠한 책임 없이 해당 수하물을 폐기할 수 있습니다.

8.8.2 위탁 수하물은 해당 수하물표 및 수하물 태그를 소지한 사람에게만 전달됩니다.

8.8.3 위탁 수하물을 청구하는 사람이 수하물표를 제시하지 못하고 수하물 택을 통해 수하물을 식별할 수 없는 경우, 스위스 항공은 해당 위탁 수하물을 수령할 수 있는 자격을 당사가 만족할 정도로 증명할 수 있는 경우에만 해당 위탁 수하물을 해당 사람에게 전달합니다.

다음 조건에 따라 동물을 동반할 수 있습니다.

8.9.1 고객은 이 의무를 준수하지 않아 발생하는 모든 비용과 고객의 반려동물이 야기한 모든 손해에 대해 책임을 지며, 스위스 항공이 중과실 또는 부당한 의도로 손해를 초래하지 않은 한 당사를 책임으로부터 면제합니다.

8.9.2 스위스 항공이 수하물로 허용하는 모든 동물은 그 컨테이너 및 사료와 함께 무료 수하물 허용량에 포함되지 않습니다. 이는 초과 수하물로 간주되며 해당 수수료를 지불해야 합니다.

8.9.3. 승객이 인정하고 필요한 안내견은 기내에서 가능한 한 무료로 운송됩니다. 제8.9.5조를 참조하세요.

8.9.4. 스위스 항공은 미국 출발/도착 항공편에서 승객의 이익을 위해 안내 동물이 승객의 업무 또는 작업 수행을 보조하는 데 필요한 범위 내에서 장애인이 안내 동물을 무료로 운송할 수 있도록 규정하는 미국연방규정집(Code of Federal Regulations) 14 제382조 및 기타 법률의 의무 범위를 준수할 것임을 보증합니다. 검색 가능해야 한다는 전제 조건이 운송에 적용됩니다. 스위스 항공은 안내견만 안내 동물로 허용합니다. 안내견과 함께 여행하는 장애인 승객은 안내견의 안전, 건강, 복지 및 행동에 대해 전적으로 책임을 져야 합니다. 이는 항공기 기내 또는 탑승구 구역에서 안내견이 다른 승객 및 승무원과 상호작용하는 경우에도 적용됩니다. 안내견과 함께 여행하는 장애인 승객은 안내견이 운송되는 국가, 주 또는 영토 및/또는 승객의 중간 목적지가 위치한 국가, 주 또는 영토에서 적용되는 모든 해당 주 법률, 규정 및 요건을 준수할 전적인 책임이 있습니다. 이는 특히 모든 필수 건강 증명서, 허가증 및 예방 접종에 적용됩니다. 승객의 법적 책임에는 도착 시 안내견의 검역을 포함하여 이러한 법률 및 규정을 준수하지 않아 발생하는 모든 비용 또는 결과가 포함됩니다.

8.9.5. 안전하고 문제 없는 여행을 위해 반려동물은 공공장소에서 올바르게 행동하도록 훈련을 받아야 합니다. 스위스 항공은 동물이 승객의 말을 따르고 적절하게 행동하는 경우에만 동물의 기내 반입을 허용합니다. 동물이 적절하게 행동하지 않는 경우, 운송을 위해 입마개를 씌우거나 화물칸에 동물을 싣도록 요청할 수 있으며(운송 컨테이너가 있는 경우), 운송이 거부될 수 있습니다.

기내에서 여행하는 동물(해당되는 경우 운송용 컨테이너 포함)은 고객 좌석의 발밑 공간에 넣을 수 있어야 하며 기내에서 머무는 동안 적절히 고정되어야 합니다.

9.1.1 운항 스케줄에 표시된 항공편 시간은 게시일과 실제 여행일 사이에 변경될 수 있습니다. 스위스 항공은 이러한 항공편 시간을 보장할 수 없으며, 이는 고객과 당사의 계약에 포함되지 않습니다.

9.1.2 당사는 예약을 수락하기 전에 당시 유효한 예정된 항공편 시간을 고지하며, 이를 항공권에 표시합니다. 그러나 항공권이 발행된 후에 예정된 항공편 시간을 변경해야 하는 경우가 있습니다. 고객이 스위스 항공에 연락처를 제공한 경우, 당사는 이러한 변경 사항을 알리기 위해 노력합니다. 항공권 구매 후 예정된 항공편 시간이 크게 변경되었으나 새로 변경된 시간이 승객에게 적합하지 않아 스위스 항공에서 승객에게 더 적합한 대체 항공편을 예약할 수 없는 경우, 승객은 아래의 10.2에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

9.2.1 스위스 항공은 승객과 승객의 수하물을 정시에 운송하기 위해 필요한 모든 조치를 취합니다. 항공편 취소를 방지하기 위해 스위스 항공은 예외적인 상황에서 대체 항공사 및/또는 항공기가 당사를 대신하여 항공편을 운항하도록 준비할 수 있습니다.

9.2.2 스위스 항공에서 항공편을 취소하거나, 항공편의 운항 스케줄에 따라 합리적으로 항공편을 운항하지 못하거나, 최종 목적지 또는 경유지에 착륙하지 못하거나, 예약이 확정된 연계 항공편을 놓친 경우, 승객은 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. 이 계약의 조항은 유보됩니다.

1. 승객은 추가 요금 없이 필요한 경우 항공권 유효기간을 연장하여 여유 좌석이 있는 다른 정기 항공편으로 여행할 수 있습니다.
2. 스위스 항공은 승객이 이용하지 않은 항공편 구간의 가격을 환불합니다.
3. 스위스 항공은 아래의 제10.2조에 따라 해당 운임을 환불합니다.
4. 스위스 항공의 자체 서비스를 이용하여 합리적인 기간 내에 항공권에 표시된 목적지까지 승객을 운송할 수 없고 승객이 환불을 원하지 않는 경우, 당사는 당사가 선택한 다른 항공사의 서비스를 이용하여 승객을 목적지까지 운송할 수 있습니다.

9.2.3 제9.2.1조에 명시된 사건 중 하나가 발생하는 경우, 제9.2.2조에 명시된 옵션이 고객이 선택할 수 있는 유일하고 배타적인 옵션입니다. 스위스 항공은 고객에 대해 그 이상의 책임을 지지 않으며, 이 협약의 조항은 유보됩니다.

9.2.4 초과 예약으로 인해 예약이 확정된 항공편에서 좌석을 제공할 수 없는 경우, 스위스 항공은 관련 법률 및 당사의 거절된 탑승 규정에 따라 탑승 거절 보상금을 제공합니다(제16조 참조).

스위스 항공은 다음과 같이 해당 운임 조항에 따라 항공권 또는 미사용 항공편 쿠폰을 환불합니다.

10.1.1 이 조항에 달리 명시되지 않는 한, 스위스 항공은 항공권에 명시된 사람 또는 항공권을 결제한 사람에게 해당 결제에 대한 만족할 만한 증빙 자료를 제시하는 경우 환불을 제공할 수 있는 권한을 가집니다.

10.1.2 항공권에 명기된 승객이 아닌 다른 사람이 항공권을 결제한 경우, 그리고 항공권에 환불 제한이 명시되어 있는 경우, 스위스 항공은 항공권을 결제한 사람 또는 해당인의 지시에 따라 환불을 제공합니다.

10.1.3 신용카드로 결제한 항공권의 환불은 원래 항공권 결제에 사용된 계좌로만 입금됩니다. 환불 금액은 이 조항의 약관에 따라 항공권에 명시된 금액 및 통화와 동일한 금액으로만 환불됩니다. 신용카드 소지자의 계좌에 입금되는 환불 금액은 신용카드사에서 부과하는 환전 및 수수료로 인해 환불 대상 항공권에 결제한 원래 금액과 차이가 있을 수 있습니다. 이러한 편차는 환불을 받는 사람이 스위스 항공에 청구를 제기할 수 있는 근거가 되지 않습니다.

10.2.1 스위스 항공에서 항공편을 취소하거나, 스케줄에 따라 합리적으로 항공편을 운항하지 못하거나, 최종 목적지 또는 경유지에 착륙하지 못하거나, 예약이 확정된 연계 항공편을 놓친 경우, 당사에서 환불을 제공합니다.

10.2.2 항공편 쿠폰을 사용하지 않은 경우, 스위스 항공은 모든 세금, 요금 및 수수료를 포함하여 지불한 운임을 환불합니다.

10.2.3 고객이 하나 이상의 항공편 쿠폰을 사용한 경우, 스위스 항공은 항공권을 사용한 지점 간 여행에 대해 지불한 운임과 해당 운임의 차액을 환불합니다. 또한 항공권에서 항공편을 이용하지 않은 노선에 대해 승객이 지불한 모든 세금, 요금 또는 수수료도 환불합니다.

10.2에 명시된 사유 이외의 사유로 항공권에 적용되는 해당 운임 조건에 따라 환불을 받을 수 있는 경우, 다음 원칙에 따라 환불이 이루어집니다.

10.3.1 항공편 쿠폰을 사용하지 않은 경우, 결제한 요금에서 취소 위약금, 서비스 수수료 및 OPC(해당하는 경우)를 차감한 금액을 환불받게 됩니다.

10.3.2 하나 이상의 항공편 쿠폰을 사용한 경우, 스위스 항공은 항공권이 사용된 지점에 대해 지불한 운임과 해당 요금의 차액에서 취소 위약금, 서비스 수수료 및 OPC(해당하는 경우)를 차감한 금액을 환불합니다. 사용하지 않은 공항세 및 정부 세금은 정부 당국에서 별도로 명시하지 않는 한 환불됩니다.

10.4.1 해당 항공권의 유효기간이 만료될 때까지 환불을 신청하지 않는 경우 스위스 항공은 환불을 거부할 수 있습니다.

10.4.2 스위스 항공은 고객이 해당 국가에 체류할 수 있는 허가를 받았거나 다른 항공사 또는 다른 운송 수단을 통해 해당 국가를 출발할 것임을 당사가 만족할 정도로 입증하지 않는 한, 당사 또는 당국에 출국 의사의 증거로 제시된 항공권의 환불을 거부할 수 있습니다.

스위스 항공은 항공권 결제에 사용된 것과 동일한 방식 및 동일한 통화로 환불할 권리를 보유합니다.

환불은 원래 항공권을 발행한 항공사 또는 자체 규정에 따라 공인 대리점에서만 가능합니다.

스위스 항공의 판단에 따라 승객이 항공기 또는 기내의 사람이나 재산을 위험에 빠뜨리거나, 승무원을 방해하거나, 특히 흡연이나 음주 또는 약물 복용과 관련하여 승무원의 지시를 따르지 않는 등의 행동을 하는 경우, 또는 다른 승객이나 승무원에게 불편, 피해 또는 상해를 입히는 방식으로 행동하는 경우, 당사는 그러한 행동을 계속 하는 것을 방지하기 위해 합리적으로 필요하다고 판단되는 조치를 취할 수 있습니다. 스위스 항공은 승객에게 항공기에서 내리도록 하거나 더 이상의 운송을 거부할 수 있습니다. 또한 고객을 구금하거나 체포할 수도 있습니다. 고객은 기내에서 저지른 모든 위반 행위에 대해 기소될 수 있습니다.

개인적으로 기내에 반입한 주류를 섭취하는 것은 금지되어 있습니다. 또한 기내에 약물을 반입하거나 기내에서 복용하는 것도 금지되어 있습니다.

스위스 항공의 모든 항공편에서는 흡연이 금지되어 있습니다.

스위스 항공은 안전상의 이유로 전자 장비, 특히 휴대전화, 노트북 컴퓨터, 휴대용 녹음기, 휴대용 라디오, CD 플레이어, 전자 게임 또는 전송 장치, 무선 조종 장난감 및 무전기 등의 기내 사용을 금지하거나 제한할 수 있습니다. 보청기 및 심장 박동기의 사용은 허용됩니다.

11.3.1. 목적지, 환승 및 출발 국가의 규정에 따라, 또는 탑승객 모두를 보호하기 위해 승무원의 지시가 있는 경우, 승객은 탑승할 때부터 항공기에서 하기할 때까지 항상 코와 입을 가리는 마스크를 착용해야 합니다.

11.3.2. 만 12세 이하의 어린이와 의학적 이유로 마스크 착용이 명백히 불가능한 사람은 이 의무가 면제됩니다. 이를 위해서는 출발 예정 시간 48시간 이내에 발행된 최신 진단서를 제출해야 합니다.

11.3.3. 허용되는 마스크 유형에 대한 자세한 내용은 전면 마스크 관련 자주 묻는 질문에서 확인할 수 있습니다.

12.1 예약 및 기타 서비스: 제공되는 모든 요금에는 추가 서비스가 기본으로 포함되어 있지 않습니다. 이러한 서비스에는 추가 요금이 적용될 수 있습니다. 관련 추가 요금을 포함한 이러한 추가 서비스의 이용 약관은 시기 및 판매 채널에 따라 변경될 수 있습니다.

12.2 스위스 항공이 고객에게 제3자가 항공 운송 이외의 서비스를 제공하도록 약정하거나 호텔 예약 또는 렌터카 등 제3자가 제공하는 운송 또는 서비스(항공 운송 제외)와 관련된 이용권 또는 바우처를 발행하는 경우, 당사는 해당 제3자의 대리인 역할만 수행하며 해당 제3자의 자체 이용 약관을 적용합니다.

12.3 스위스 항공에서 고객에게 지상 교통편도 제공하는 경우, 해당 지상 교통편에는 다른 규정이 적용될 수 있습니다. 이러한 규정은 당사에 요청 시 제공받을 수 있습니다.

13.1.1 고객은 필요한 모든 여행 서류와 비자를 취득하고 여행 중에 항공편으로 출발, 도착 또는 경유하는 국가의 모든 법률, 규정 및 지침을 준수해야 할 책임이 있습니다. 여행에 필요한 출입국 서류를 알아보는 것 역시 고객의 책임입니다.

13.1.2 스위스 항공은 고객이 필요한 출입국 서류 또는 비자를 취득하지 못한 경우나 관련 국가의 법률, 규정 및 지침을 준수하지 않은 경우에 대해 책임을 지지 않습니다.

고객은 여행 전에 해당 국가의 법률, 규정 또는 지침에서 요구하는 모든 입국, 출국, 건강 및 기타 서류를 제시해야 합니다. 스위스 항공은 이러한 문서의 사본을 만들어 보관하거나 고객의 문서를 전자 스캔할 수 있습니다. 스위스 항공은 고객이 이러한 요구 사항을 준수하지 않거나 여행 서류가 적절하지 않은 것으로 보이는 경우 고객의 운송을 거부할 권리가 있습니다.

입국이 거부되는 경우, 고객은 관련 당국이 스위스 항공에 부과하는 모든 벌금 또는 과태료와 해당 국가에서 고객을 이송하는 비용을 지불해야 할 책임이 있습니다. 입국이 거부된 시점까지의 운송에 대해 지불한 운임은 환불되지 않습니다.

고객이 특정 국가의 법률, 규정 또는 지침을 준수하지 않아 스위스 항공이 벌금이나 과태료를 지불해야 하거나 비용이 발생한 경우, 또는 고객이 필요한 서류를 제출할 수 없는 경우, 고객은 그렇게 지불한 금액이나 발생한 지출에 대해 요청 시 스위스 항공에 상환해야 합니다. 스위스 항공은 고객의 항공권에 포함된 미사용 쿠폰의 가치 또는 고객이 지불해야 하는 기타 금액을 그러한 지불이나 비용에 충당할 수 있습니다.

세관 또는 기타 당국의 요청이 있을 경우 고객은 반드시 수하물 검사에 참석해야 합니다. 이러한 검사 과정 도중 또는 이러한 요건을 위반하여 고객이 입게 되는 손실이나 손해에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

고객은 당국, 공항 관계자, 항공사 또는 스위스 항공에서 지시하는 모든 보안 검색에 응해야 합니다.

프랑스 승객은 www.bloctel.gouv.fr의 전화번호부에서 자신의 전화번호를 삭제할 수 있습니다. 스위스 항공은 이러한 전화번호를 마케팅 목적으로 사용하지 않습니다.

14.1 2018년 5월 25일부터 스위스에서 EU 회원국으로 가는 항공편을 운항하는 항공사는 승객 예약 정보(PNR)를 해당 국가의 관할 당국에 전송할 의무가 있습니다. 이러한 전송은 테러 범죄 및 중대 범죄의 예방, 탐지, 수사 및 기소를 위한 승객 예약 정보(PNR) 데이터 사용에 관한 지침(EU) 2016/681(www.eurlex.europa.eu) 및 EU 회원국의 해당 국가 시행 법률에 따라 요구되며, 스위스 연방 정보 보호법(FADP)을 준수하여 작성되었습니다.

14.2 승객 예약 정보(PNR 데이터)에는 예약 및 체크인 과정에서 항공사가 수집한 승객에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이러한 데이터 기록은 각 승객의 여행 세부 정보에 대한 정보를 제공하며 항공사의 예약 및 출발 제어 시스템에 저장됩니다. 이러한 데이터 기록에는 여행일, 여행 일정, 항공권 정보, 연락처 정보, 여행사 정보, 결제 정보, 좌석 번호, 수하물 정보 등 다양한 정보가 포함될 수 있습니다. 이 정보에 대한 자세한 목록은 지침(EU) 2016/681의 부록 I에서 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 EU 회원국 출발 및 도착 국가의 승객 정보 부서(PIU)로 전송됩니다. 승객 정보 부서는 심각한 범죄 및 테러 범죄를 예방, 감지, 조사 및 기소하기 위해 이 데이터를 분석하고 처리할 권한이 있습니다. 또한 승객 정보 부서는 해당 국가의 관할 당국, 다른 EU 회원국의 승객 정보 부서(PIU) 중앙 사무소 및 유럽 연합 법집행협력청(Europol)에 PNR 데이터를 전달할 수 있는 권한이 있습니다.

14.3 모든 승객은 접근권, 수정권, 삭제권, 제한권뿐만 아니라 보상권 및 법적 구제권을 포함하여 자신의 개인정보를 보호받을 권리가 있습니다. 이러한 권리는 스위스 연방 데이터 보호법(FADP)(제15조)과 범죄의 예방, 수사, 적발 또는 기소 또는 형사 범죄 또는 처벌의 집행과 그러한 데이터의 자유로운 이동 및 이사회 기본 결정 2008/977/JI(www.eur-lex.europa.eu) 폐지(제12~17조)를 목적으로 하는 관할 당국의 개인정보 처리와 관련한 자연인 보호에 관한 지침(EU) 2016/680에 명시되어 있습니다.

스위스 항공 및 다른 항공사가 단일 항공권 또는 연계 항공권으로 수행하는 운송은 협약의 목적상 단일 운송으로 간주됩니다. 그러나 제16.1.5조도 주목할 필요가 있습니다.

16.1.1 승객의 여정에 관련된 스위스 항공의 책임과 각 항공사의 책임은 협약, 관련 법률 및 당사의 운송 약관 또는 해당 항공사의 운송 약관에 따라 결정됩니다.

16.1.2 이 약관에 달리 명시되지 않는 한, 이 협약의 법적 책임 규정이 적용됩니다.

16.1.3 고객의 운송이 협약의 법적 책임 규정의 적용을 받지 않는 경우 스위스 법률의 조항이 적용되며, 다음 조항도 적용됩니다.

16.1.4 고객이 손해에 대해 책임이 있거나 부분적으로 책임이 있는 경우 또는 손해가 제3자에 의해 발생하거나 부분적으로 발생한 경우 스위스 항공의 책임이 제한되거나 배제됩니다. 이 운송 약관의 제7.1조에 따라 운송이 거부된 경우, 법적으로 허용되는 범위 내에서 스위스 항공의 책임은 제외되며, 특히 당사는 간접적인 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

16.1.5 스위스 항공은 해당 항공편 또는 항공편 구간의 항공권에 당사의 지정 코드가 표시된 항공편 또는 항공편 구간에서 운송 중에 발생한 손해에 대해서만 책임을 집니다. 스위스 항공이 다른 항공사의 운송을 위해 항공권을 발행하거나 수하물을 수락하는 경우, 스위스 항공은 다른 항공사의 대리인으로서만 해당 업무를 수행합니다. 그러나 위탁 수하물의 경우 첫 번째 또는 마지막 항공사를 상대로 청구할 권리가 있습니다.

16.1.6 고객의 운송 계약이 다른 항공사와 체결되어 있고 스위스 항공이 고객의 운송사인 경우 또는 고객의 운송 계약이 당사와 체결되어 있고 다른 항공사(공동 운항)가 고객을 운송하는 경우, 그러한 운송 중에 손해가 발생하는 경우, 고객은 손해 배상 청구를 제출하고 당사 또는 다른 항공사에 손해 배상을 청구할 수 있습니다.

16.1.7 스위스 항공은 법적 또는 공식 규정의 준수로 인해 발생하는 손해 또는 고객이 규정을 준수하지 않아 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

16.1.8 이 약관에 달리 명시되지 않는 한, 스위스 항공은 협약에 따라 입증된 손실에 대해 회복 가능한 보상적 손해에 대해서만 고객에게 책임을 집니다.

16.1.9 스위스 항공은 고객의 기존 신체 상태 또는 그 악화로 인한 질병, 부상, 장애 또는 사망에 대해 책임을 지지 않습니다.

16.1.10 이 운송 약관 및 책임 제한을 포함한 운송 계약은 스위스 항공의 공인 대리점, 당사의 직원 및 조력자에게도 적용됩니다. 스위스 항공과 그러한 공인 대리점, 직원 및 조력자로부터 회수할 수 있는 총 금액은 당사의 법적 책임 금액을 초과하지 않습니다.

16.1.11 이 약관에 달리 명시되지 않는 한, 이 운송 약관의 어떠한 조항도 협약 또는 관련 법률에 따른 스위스 항공의 책임의 배제 또는 제한을 면제하지 않습니다.

16.2.1 스위스 항공은 협약에 따라 위탁 수하물의 손상 및 수하물 지연에 대해 책임을 집니다. 운송이 몬트리올 협약의 적용을 받는 경우, 스위스 항공은 당사의 과실 여부와 관계없이 책임을 집니다. 스위스 항공은 위탁 수하물에 대한 손상이 수하물의 고유한 결함, 품질 또는 악영향으로 인해 발생한 경우와 그 범위 내에서 위탁 수하물에 대해 책임을 지지 않습니다. 개인 소지품을 포함한 위탁 수하물의 경우, 스위스 항공의 과실로 인해 손상이 발생한 경우 스위스 항공에서 책임을 집니다. 수하물 지연의 경우, 스위스 항공이 손해를 피하기 위해 합리적으로 요구될 수 있는 모든 조치를 취했거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했던 경우에는 책임을 지지 않습니다.

16.2.2 위탁 수하물이 손상되거나 지연된 경우, 스위스 항공의 책임은 킬로그램당 최대 22SDR로 제한되며, 위탁하지 않는 수하물이 손상된 경우, 바르샤바 협약(헤이그 의정서/몬트리올 의정서 버전 2)이 적용되는 운송의 경우, 스위스 항공의 책임은 승객당 최대 332SDR로 제한됩니다. 협약이 적용되는 경우 위탁 수하물 및 위탁하지 않은 수하물, 위탁 수하물의 손상 및/또는 지연에 대한 스위스 항공의 책임은 승객 1인당 1,288SDR로 제한됩니다.

16.2.3 바르샤바 협약/헤이그 의정서와 관련하여 제16.2.2조에 명시된 제한은 스위스 항공이 고의 또는 무모하게, 그리고 그러한 손해가 발생할 수 있다는 것을 인지하면서 손해를 초래한 경우에는 적용되지 않습니다.

16.2.4 수하물 위탁 시 수하물 무게가 기록되지 않은 경우, 스위스 항공은 위탁 수하물의 총 무게가 해당 여행 클래스의 무료 수하물 허용 한도를 초과하지 않는 것으로 간주합니다. 수하물 체크인 시 서면으로 이보다 더 고가의 물품이라고 신고하고 적절한 추가 수수료를 지불한 경우, 스위스 항공은 신고한 금액 중 더 높은 금액까지 해당 물품의 손상에 대해 책임을 집니다.

16.2.5 수하물로 인해 발생한 손해가 고객의 과실로 인한 경우, 고객은 해당 손해에 대한 책임을 집니다. 이는 고객의 수하물로 인해 다른 사람, 제3자의 재산 또는 스위스 항공의 재산에 손해가 발생한 경우에도 적용됩니다.

16.2.6 스위스 항공은 위 제8.3조에 따라 수하물로 위탁하지 않은 물품(깨지기 쉽거나 부패하기 쉬운 물품 또는 현금, 열쇠, 의약품, 보석류, 귀금속, 컴퓨터, 전자 기기, 증권 또는 기타 귀중품, 업무 서류, 여권, 기타 신분증 또는 샘플 등 특히 귀중한 물품 포함)에 대한 어떠한 손상에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

스위스 항공에서 고객의 사망, 신체 상해 또는 기타 건강 위험에 대해 책임을 지는 경우, 계약 조건 및 지침(EG) 2027/97(지침 (EG) 889/2002에 의해 개정된 버전)(스위스에서 발효된 경우) 및 다음 조건이 적용됩니다.

16.3.1 협약 제17조에 따른 개인적 손해 또는 상해의 경우에는 책임의 제한이 적용되지 않습니다.

16.3.2 최대 128,821SDR까지의 청구에 대해 스위스 항공은 스위스 항공 또는 다른 항공사에 손해 발생에 대한 과실이 없다는 항변을 하지 않습니다.

16.3.3 상기 16.3.1 및 16.3.2에 달리 규정되지 않는 한, 스위스 항공은 협약 및 해당 국내법에 따라 그러한 청구에 대해 가능한 모든 방어권을 보유합니다. 제3자와 관련하여, 스위스 항공은 기여금 및 배상청구권을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 타인에 대한 구상권을 보유합니다.

16.3.4 스위스 항공은 고객 또는 고객의 가까운 친족이 실제로 입은 손해가 보험 정책이나 당사에 대해 손해배상을 청구할 수 있는 유사한 기관에 의해 보상되지 않는 한 고객 또는 고객의 가까운 친족이 입은 손해에 대해 보상합니다. 또한 관련 법률에 따라 도의적인 손해에 대해서도 보상해 드립니다.

16.3.5 승객이 스위스 항공의 항공기 기내에서 사고를 당해 사망, 부상 또는 기타 신체적 상해를 입거나 운송 서류에 스위스 항공이 항공사로 표시된 항공편에서 그러한 사건이 발생한 경우, 스위스 항공은 손해 배상금을 받을 자격이 있는 사람을 결정한 후 15일 이내에 즉각적인 재정적 필요를 충족하기 위해 선지급금을 지급합니다.

지급할 선지급금은 입은 피해 또는 상해의 정도에 따라 결정됩니다. 사망 시에는 승객 1인당 16,000SDR이 지급됩니다.

16.3.6 이러한 선지급금의 지급은 스위스 항공이 책임을 수락하는 것으로 간주되지 않습니다. 또한 스위스 항공은 당사의 책임으로 인해 당사가 지불해야 하는 후속 금액에서 해당 금액을 공제할 수 있습니다. 고객의 행동, 특히 고객의 과실로 인해 고객의 사망 또는 부상을 초래하거나 기여한 것이 나중에 입증되거나 고객의 사망이 기존의 질병이나 장애로 인해 초래되거나 기여한 경우 이 선지급금을 상환해야 합니다. 선지급금을 수령한 사람이 과실로 사망 또는 부상을 초래했거나 이에 기여한 경우, 또는 손해배상을 받을 권리가 없는 경우에도 마찬가지입니다.

스위스 항공이 승객의 지연에 대해 책임을 지는 경우, 스위스 항공의 책임은 협약에 따라 승객 1인당 5,346SDR로 제한됩니다. 스위스 항공이 손해를 피하기 위해 합리적으로 요구될 수 있는 모든 조치를 취했거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했던 경우에는 책임을 지지 않습니다. 지연되는 경우에도 이 약관의 제9조가 적용될 수 있습니다.

스위스 항공이 다른 항공사와 연계하여 공동 운항 서비스로 운항하는 항공편의 경우, 스위스 항공은 당사와 운송 계약을 체결하고 항공권에 당사 지정 코드에 따라 당사가 항공사로 표시된 승객에 대해 책임을 집니다. 스위스 항공은 손해가 발생한 항공편의 운항사인 경우에만 공동 운항 제휴사의 승객에 대한 손해 배상 책임을 집니다(제16.1.6조 참조).

18.1.1 수하물 인도 시 수하물표 소지자인 승객이 불만 없이 수하물을 수락하는 것은 승객이 달리 증명하지 않는 한 스위스 항공에서 운송 계약에 따라 양호한 상태로 수하물을 인도했다는 충분한 증거로 간주됩니다.

18.1.2 위탁 수하물 파손과 관련하여 청구 또는 소송을 제기하고자 하는 경우, 파손을 발견한 즉시, 그리고 수하물을 수령한 날로부터 늦어도 칠(7) 일 이내에 스위스 항공에 통지해야 합니다. 위탁 수하물 인도 지연과 관련하여 청구 또는 소송을 제기하고자 하는 경우, 수하물이 승객의 처분에 맡겨진 날로부터 이십일(21) 일 이내에 스위스 항공에 통지해야 합니다. 이러한 모든 통지는 반드시 서면으로 이루어져야 합니다.

목적지 도착일, 항공기 도착 예정일 또는 운송이 중단된 날로부터 2년 이내에 소송을 제기하지 않을 경우 모든 손해배상 청구권은 소멸됩니다. 소멸시효 기간의 계산 방법은 관할 법원의 법률에 따라 결정됩니다.

운송 계약 및 관련 법률 조항은 다른 국가의 법률을 의무적으로 적용하지 않는 한 스위스 법률의 적용을 받습니다.

이 운송 약관의 각 조항의 제목은 편의상 기재된 것으로, 본문의 해석을 위해 사용될 수 없습니다.

이 약관은 2005년 2월 25일 스위스 연방 민간항공청(FOCA)의 승인을 받았으며, 스위스 항공운송규정(Swiss Regulation on Carriage by Air) 제4조에 따라 승인되었습니다.

이 일반 운송 약관의 승인된 독일어본은 번역본에 우선합니다.