EU 규정 제261/04호: 승객의 권리

이 규정은 다음과 같이 적용됩니다.

• 스위스 또는 유럽 연합(EU)에서 출발하는 승객 및 스위스 또는 유럽 연합(EU)에 도착하는 승객
• 승객이 해당 항공편의 예약 확약을 받은 경우에만 해당
• 표시된 마지막 체크인 시간 전에 체크인한 경우에만 해당(항공편이 취소된 경우 제외)
• 또는 시간이 표시되지 않은 경우, 늦어도 공시된 출발 시간 45분 전까지
• 승객이 공시 운임으로 여행하는 경우에만 해당

여기에는 대기 시간에 적합한 식사, 필요한 경우 호텔 숙박, 교통편 비용, 2회의 짧은 전화 통화, 팩스 또는 이메일 옵션이 포함됩니다. 항공사는 출발이 더 지연되는 경우 이러한 케어 서비스를 제공할 의무가 없습니다.

예약한 항공편의 초과 예약으로 인해 승객 본인의 의사에 반하여 탑승이 거부된 경우, 항공사로부터 케어 서비스를 받을 수 있습니다. 또한 예약한 최종 목적지까지 대체 교통편이 제공됩니다. 이러한 대체 교통편은 최대한 빠른 시일 내에 비슷한 조건으로 제공될 예정입니다.

좌석 상황에 따라 나중에 더 편리한 날짜에 최종 목적지로 새로 편성될 수 있지만, 이러한 경우 식비, 숙박비 및 환승 비용을 승객이 직접 부담해야 합니다. 승객 본인의 의사에 반하거나 자발적으로 탑승이 거부된 경우, 대체 항공편을 이용하거나 현금 카드, 은행 계좌 이체 또는 승객 본인의 동의 하에 바우처 형태로 환불 및 보상을 받을 권리가 있습니다. 이 지급 금액은 예정된 항공편 구간의 거리와 제공되는 대체 교통편에 따라 달라집니다.

• 보상 금액은 최대 1,500km까지의 항공편의 경우 €250
• 유럽 내 1,500~3,500km의 항공편의 경우 €400
• 3,500km 이상의 항공편의 경우 €600

승객이 탑승 거부 또는 취소로 인해 예정된 도착 시간 이후에 도착한 최종 목적지를 기준으로 거리를 결정합니다.

도착 시간이 원래 예약한 항공편의 예정 도착 시간을 최대 1,500km까지의 항공편의 경우 2시간 이상, 1,500~3,500km 사이의 항공편의 경우 3시간 이상, 3,500km를 초과하는 모든 항공편의 경우 4시간 이상 초과하지 않는 대체 항공편을 제공받은 경우, 보상금은 위 금액의 50%인 €125, €200 또는 €300만 지급됩니다.

승객 본인의 과실, 건강 또는 안전상의 이유로 탑승이 거부되었거나 여행 서류가 누락되었거나 불충분한 경우 위에 설명된 보상금 지급 및 서비스를 받을 수 없습니다.

항공편이 취소되는 경우, 위에 명시된 대체 교통편, 케어 서비스, 환급 및 보상을 받을 수 있는 동일한 권리가 있습니다.

단, 모든 합리적인 조치를 취했음에도 불구하고 피할 수 없었던 특수한 상황으로 인해 항공편이 취소된 경우에는 EU 규정에 따라 보상을 받을 수 없습니다. 이러한 특수한 상황의 예로는 기상 악화, 정치적 불안정, 파업, 보안 위험, 예상치 못한 비행 안전 결함 등이 있습니다.

또한, 다음과 같은 경우에도 보상을 받을 권리가 없습니다.

• 승객이 출발 최소 14일 전까지 취소 사실을 통보 받은 경우
• 승객이 출발 14~7일 전에 취소 사실을 통보받았으며 대체 항공편이 원래 출발 시간 기준 2시간 이내에 출발하거나 도착 예정 시간 기준 4시간 이내에 도착하는 경우
• 승객이 출발 7일 이내에 취소 사실을 통보받았으며 대체 항공편이 원래 출발 시간 기준 1시간 이내에 출발하거나 도착 예정 시간 기준 2시간 이내에 도착하는 경우

EU 규정 261/04에 정의된 지연은 항공편이 예정된 출발 시간을 초과하여 3,500km 이상 비행하는 경우 4시간, 1,500~3,500km 사이 및 유럽 연합(EU) 내에서 1,500km 이상 비행하는 경우 3시간, 최대 1,500km 비행하는 경우 2시간 지연되는 경우를 의미합니다. 항공편이 크게 지연될 것으로 예상되는 경우 승객은 항공사의 케어 서비스를 받을 수 있습니다.

5시간 이상 지연된 경우, 완료되지 않은 여정 부분 또는 지연으로 인해 여정의 목적이 더 이상 달성되지 않은 경우 이미 완료된 여정 부분에 대한 항공권 비용을 7일 이내에 환불받을 수 있습니다. 또한, 필요한 경우 가장 빠른 시일 내에 첫 번째 출발지로 이동하는 교통편을 이용할 수 있습니다.

좌석 등급이 하향된 경우 7일 이내에 보상을 받을 수 있습니다. 이러한 지급 금액은 예정된 항공편 구간과 각 구간에 대해 지불한 항공 운임에 따라 달라집니다.

• 최대 1,500km 거리의 경우 보상 금액은 구간당 유료 항공운임의 30%
• 1,500~3,500km 사이 및 유럽 내 항공편의 경우 1,500km를 초과하는 경우 구간당 유료 항공 운임의 50%
• 3,500km 이상인 경우 구간당 유료 항공 운임의 75%