Foire aux questions sur les voyages avec SWISS et Air Canada

Le personnel de cabine d’Air Canada parle l’anglais et le français.

Tour comme SWISS, Air Canada propose une offre complète de boissons et de spécialités culinaires à bord de ses vols domestiques et internationaux.

Sur les vols en Amérique du Nord ou à destination des Caraïbes, en Economy Class, vous pouvez acheter des collations et des menus au Bistro Air Canada.

Tout comme SWISS, Air Canada offre un grand choix de divertissement.

À bord de bon nombre de ses avions, Air Canada propose un système de divertissement accessible à partir d’un appareil personnel. Au moyen de ce dernier, vous vous connectez au Wi-Fi à bord et pouvez regarder des films et des émissions de télévision ou jouer à des jeux sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur portable.

Différentes langues sont disponibles en termes d’audio et de sous-titres.

Air Canada propose de nombreux services à ses passagers ayant besoin d’une assistance particulière au cours de leur voyage.

Pour que votre voyage se déroule sans encombre, nous vous conseillons vivement de contacter le service médical d’Air Canada au moins 48 heures avant le départ, même si une notification préalable n’est pas strictement nécessaire.

Air Canada vous propose une sélection de menus spéciaux pour répondre à vos besoins alimentaires individuels.

Veuillez noter que la mise à disposition des menus spéciaux préférés ne peut être garantie si vous en faites la demande moins de 24 heures avant le départ.

Les animaux peuvent être transportés à bord d’Air Canada, en cabine ou en soute, sous réserve du respect de certaines exigences. Veuillez prendre connaissance des conditions concernant le transport des animaux de compagnie et des animaux d’assistance, ainsi que des options et des délais d’enregistrement.

Les animaux ne sont acceptés à l’aéroport que s’ils sont préalablement inscrits. Veuillez également noter que vous devez vous présenter à l’aéroport et vous rendre au comptoir d’enregistrement de bonne heure. Si vous voyagez avec un animal de compagnie, vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne ou à l’une des bornes d’enregistrement de l’aéroport.

Les enfants âgés de 12 ans ou plus peuvent également voyager seuls sur Air Canada. Les enfants âgés de moins de 8 ans doivent être accompagnés d’un passager âgé d’au moins 16 ans en toutes circonstances. Le service d’accompagnement spécial pour les mineurs voyageant seuls est obligatoire pour les enfants âgés de 8 à 11 ans et ne peut être souscrit pour les vols de correspondance. En raison de la possibilité d’interruption des vols, il n’est pas possible de couvrir toutes les responsabilités liées au transfert d’un enfant mineur dans un aéroport avec correspondance. Il peut également être compliqué pour les enfants voyageant seuls de faire face aux correspondances, en particulier si des interruptions de vol se produisent à l’escale.

Pour demander un surclassement pour votre vol avec Air Canada, veuillez tenir compte des conseils suivants concernant les surclassements sur les transporteurs aériens partenaires Star Alliance :

• Veuillez noter que les surclassements effectués en utilisant des miles ou des eVouchers ne peuvent être effectués que si votre réservation concerne un vol portant un numéro de vol Air Canada. Les surclassements ne peuvent pas être réservés sur des vols en partage de code (numéros de vol SWISS).
• Pour des raisons techniques, il n’est actuellement pas possible de réserver en ligne des surclassements sur des vols Air Canada via le site milesandmore.com. Vous pouvez toutefois faire votre demande par téléphone auprès de votre Service Team Miles & More locale. Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de carte service Miles & More et de votre code PIN Miles & More.
• La réservation d’un surclassement ne peut être confirmée que s’il existe des disponibilités pour des primes de vol dans la classe de voyage immédiatement supérieure (Premium Economy, Business Class) dans la classe de réservation désignée.

Les options d’enregistrement sont toujours celles de la compagnie aérienne qui assure votre premier vol.
Cela signifie, par exemple, que lors d’une correspondance avec SWISS sur Air Canada, vous utilisez les possibilités d’enregistrement proposées par SWISS. Vous recevrez également une carte d’embarquement pour votre vol de correspondance avec Air Canada.

Si votre premier vol est opéré par Air Canada, privilégiez les options d’enregistrement de notre partenaire aérien. Avec Air Canada, vous pouvez vous enregistrer en ligne à l’aide de l’application Air Canada 24 heures avant le départ. Pour ce faire, veuillez utiliser vos informations de réservation Air Canada que vous avez également reçues lors de la réservation.

Dans l’hypothèse où l’enregistrement mobile ou en ligne n’est pas possible pour votre voyage, vous avez bien sûr aussi la possibilité de vous enregistrer à un distributeur ou au comptoir à l’aéroport.

Air Canada fixe des heures précises pour l’enregistrement et la livraison des bagages. Des plages horaires spécifiques s’appliquent en fonction de l’aéroport et du vol.

Veuillez vous familiariser avec les heures d’enregistrement en vigueur et les autres informations relatives à la procédure à l’aéroport.

N’oubliez pas de vous munir des documents de voyage requis, tels que votre passeport ou votre visa, lorsque vous voyagez à l’étranger.

Dans le cas d’une correspondance entre des vols des États-Unis ou du Canada vers l’Europe ou de l’Europe vers les États-Unis ou le Canada, vous pouvez généralement vous enregistrer pour l’ensemble de l’itinéraire et recevoir une carte d’embarquement pour votre vol de correspondance.

Le bagage enregistré est automatiquement transféré si vous avez un vol de correspondance. Exception faite des armes à feu et des animaux. Les passagers qui ont réservé un vol de correspondance avec Air Canada peuvent se rendre directement à l’arrivée dans la zone de transfert pour les vols intérieurs.

Si vous voyagez entre le Canada et l’Europe, vos bagages seront généralement rechargés directement lors de la correspondance et vous pourrez les récupérer à l’aéroport de destination finale.

Si vous utilisez l’application Air Canada pour votre vol Air Canada, c’est là que vous recevrez le plus tôt les informations sur votre vol de correspondance avec Air Canada. Il vous suffit de consulter l’application à votre arrivée à l’aéroport où vous effectuez votre correspondance et de vous assurer que votre appareil dispose d’une connexion Internet. Pour les vols SWISS, l’application SWISS vous permettra de recevoir de manière fiable des informations sur votre vol de correspondance avec SWISS. Vous pouvez également consulter les écrans d’affichage des départs dans les aéroports. Ces derniers sont souvent situés à proximité immédiate de votre porte de correspondance.

Les terminaux utilisés par les compagnies aériennes pour l’arrivée et le départ peuvent être différents en fonction de l’aéroport, mais aussi des vols internationaux et domestiques. Nous vous recommandons donc de toujours consulter au préalable les sites Internet de votre aéroport de départ et/ou de correspondance pour connaître les terminaux utilisés par les compagnies aériennes avec lesquelles vous effectuez votre voyage.

Si vous ne pouvez pas prendre votre correspondance en raison d’un retard, par exemple, la compagnie aérienne responsable vous proposera automatiquement une nouvelle réservation. Une fois la réservation modifiée, Air Canada ou SWISS vous en informe aux coordonnées que vous avez fournies (p. ex., par e-mail). Si vous n’avez reçu aucune notification ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre Service Team à l’aéroport.

Les règles relatives aux bagages à main et aux bagages enregistrés peuvent varier selon la compagnie aérienne. Renseignez-vous donc à l’avance sur les dispositions concernant les bagages.

Veuillez noter que les dispositions concernant les bagages sportifs et volumineux d’Air Canada diffèrent de celles de SWISS. Si vous n’avez pas encore déclaré ou ajouté vos équipements sportifs et vos bagages volumineux auprès d’Air Canada, vous trouverez toutes les informations et les délais sur le site aircanada.com.

Veuillez noter que la réglementation relative au transport de produits dangereux à bord peut varier localement et d’une compagnie aérienne à l’autre. Veuillez consulter les informations fournies par Air Canada sur le transport de produits dangereux à bord.

Renseignez-vous sur le transport d’armes à feu :Chaque compagnie aérienne a sa propre réglementation concernant le transport d’armes à feu. Veillez donc à vous renseigner à temps auprès de la compagnie aérienne qui assure vos vols. Air Canada autorise l’enregistrement d’armes à feu sous certaines conditions et dans le strict respect des réglementations en vigueur.

Vous trouverez ici la réglementation relative au transport d’armes à bord des vols de SWISS.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre vol réservé auprès de SWISS parce que vos prévisions ont changé, vous pouvez soit modifier vous-même votre réservation sur swiss.com, soit vous adresser à notre Service Centre. Pour les vols réservés auprès d’Air Canada, veuillez utiliser les options de changement de réservation d’Air Canada. Pour demander ou réserver des services d’accompagnement spéciaux (p. ex., des menus spéciaux, des bagages spéciaux, animaux domestiques, etc.) sur un vol, il est toujours préférable de contacter directement la compagnie aérienne qui opère votre vol.

En cas de retard ou d’annulation d’un vol, Air Canada et SWISS vous proposeront automatiquement une nouvelle réservation et vous en informeront en utilisant les coordonnées que vous leur aurez fournies. Si vous êtes déjà en voyage et que vous ne recevez aucun service de notification, vous pouvez à tout moment contacter le personnel de l’aéroport.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide avant votre voyage, veuillez d’abord contacter la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé votre vol. Par exemple, si vous avez réservé votre vol sur swiss.com, il s’agit de SWISS. Remarque importante : Pour demander ou réserver des services d’accompagnement spéciaux (p. ex., des menus spéciaux, des bagages spéciaux, animaux domestiques) sur un vol, il est toujours préférable de contacter directement la compagnie aérienne qui opère votre vol.

En cas de perturbation de votre vol, vous trouverez des informations sur vos droits de passager dans les applications de vos compagnies aériennes et sur les sites Internet d’Air Canada et de SWISS.

Si vous commencez un voyage au Canada ou voyagez à l’intérieur du Canada avec Air Canada, veuillez consulter aircanada.com pour vérifier les droits des passagers applicables.

Vous pouvez également vous adresser au personnel de l’aéroport à tout moment.

Si vous ne pouvez pas prendre votre correspondance en raison d’un retard, par exemple, la compagnie aérienne responsable vous proposera automatiquement une nouvelle réservation. Une fois la réservation modifiée, Air Canada ou SWISS vous en informe aux coordonnées que vous avez fournies (p. ex., par e-mail). Si vous n’avez reçu aucune notification ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre Service Team à l’aéroport.

Il convient de signaler le dommage aux bagages auprès de la compagnie aérienne qui opérait le vol dès que vous avez constaté le dommage. Si vous avez voyagé avec plusieurs compagnies aériennes sans récupérer vos bagages entre les vols de correspondance et les enregistrer à nouveau, signalez votre bagage endommagé à la compagnie aérienne qui a opéré votre dernier vol.

En tout état de cause, vous devez vous adresser à la compagnie aérienne avec laquelle vous êtes arrivé à destination, car c’est cette dernière qui est responsable de vos bagages. Si ce n’est pas SWISS, veuillez signaler le retard de votre bagage à Air Canada.