Foire aux questions sur les voyages avec SWISS et United Airlines
Produits disponibles à bord
Le personnel de cabine de United Airlines parle l’anglais.
Tour comme SWISS, United Airlines propose une offre complète de boissons et de spécialités culinaires à bord de ses vols domestiques et internationaux.
Tout comme SWISS, United Airlines offre un grand choix de divertissement.
À bord de bon nombre de ses avions, United Airlines propose un système de divertissement au siège passager et également accessible à partir d’un appareil personnel. Au moyen de ce dernier, vous vous connectez au wifi à bord et pouvez regarder des films et des émissions de télévision ou jouer à des jeux sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur portable. Différentes langues sont disponibles en termes d’audio et de sous-titres.
Services complémentaires et services d’accompagnement
United Airlines propose de nombreux services à ses passagers ayant besoin d’une assistance particulière au cours de leur voyage.
Pour que votre voyage se déroule le mieux possible, nous vous recommandons vivement de contacter United Airlines le plus tôt possible si vous avez besoin d’une assistance pendant votre voyage.
Sur la plupart des vols de longue durée, United Airlines propose une sélection de menus spéciaux pour répondre à vos besoins alimentaires personnels.
Veuillez noter que la mise à disposition du menu spécial que vous avez choisi doit être demandée au moins 24 heures avant le départ.
Il est possible, sous certaines conditions, d’emmener des animaux à bord avec United Airlines. Le transport d’animaux en soute n’est pas autorisé jusqu’à nouvel ordre. Veuillez prendre connaissance des conditions concernant le transport des animaux de compagnie et des animaux d’assistance, ainsi que des options et des délais d’enregistrement.
Les animaux ne sont acceptés à l’aéroport que s’ils sont préalablement inscrits. Veuillez également noter que vous devez vous présenter à l’aéroport et vous rendre au comptoir d’enregistrement de bonne heure. Si vous voyagez avec un animal de compagnie, vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne ou à l’une des bornes d’enregistrement de l’aéroport.
Les enfants âgés de 12 ans ou plus peuvent voyager seuls sur les vols SWISS, mais United Airlines n’autorise que les enfants âgés de 15 ans ou plus à voyager seuls. United Airlines propose un service d’accompagnement obligatoire pour tous les enfants âgés de 5 à 14 ans qui voyagent seuls. Le service d’accompagnement est facultatif pour les enfants âgés de 15 à 17 ans. Le service d’accompagnement n’est pas proposé pour les transferts vers des vols de correspondance, et les mineurs non accompagnés ne peuvent donc pas voyager via ces transferts. Veuillez inscrire les enfants âgés de 5 à 14 ans auprès de United Airlines pour bénéficier du service d’assistance spéciale le plus tôt possible.
Pour demander un surclassement pour votre vol avec United Airlines, veuillez tenir compte des informations suivantes concernant les surclassements sur les transporteurs aériens partenaires Star Alliance :
- Veuillez noter que les surclassements effectués en utilisant des miles ou des eVouchers ne peuvent être effectués que si votre réservation concerne un vol portant un numéro de vol United Airlines. Les surclassements ne peuvent pas être réservés sur des vols en partage de code (numéros de vol SWISS).
- Pour des raisons techniques, il n’est actuellement pas possible de réserver en ligne des surclassements sur des vols United Airlines via la page milesandmore.com. Vous pouvez toutefois faire votre demande par téléphone auprès de votre Service Team Miles & More locale. Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de carte service Miles & More et de votre code PIN Miles & More.
- La réservation d’un surclassement ne peut être confirmée que s’il existe des disponibilités pour des primes de vol dans la classe de voyage immédiatement supérieure (Premium Economy, Business Class) dans la classe de réservation désignée.
Enregistrement
Les options d’enregistrement sont toujours celles de la compagnie aérienne qui assure votre premier vol. Cela signifie, par exemple, que lors d’une correspondance avec SWISS sur United Airlines, vous utilisez les possibilités d’enregistrement proposées par SWISS. Vous recevrez également une carte d’embarquement pour votre vol de correspondance avec United Airlines.
Si votre premier vol est opéré par United Airlines, privilégiez les options d’enregistrement de notre partenaire aérien. Avec United Airlines, vous pouvez vous enregistrer en ligne ou à l’aide de l’application United 24 heures avant le départ. Pour ce faire, veuillez utiliser vos informations de réservation United Airlines que vous avez également reçues lors de la réservation. Dans l’hypothèse où l’enregistrement mobile ou en ligne n’est pas possible pour votre voyage, vous avez bien sûr aussi la possibilité de vous enregistrer à un distributeur ou au comptoir à l’aéroport.
United Airlines impose des horaires particuliers pour l’enregistrement et le service de dépose-bagages. Des plages horaires spécifiques s’appliquent en fonction de l’aéroport et du vol. Veuillez vous familiariser avec les heures d’enregistrement en vigueur et les autres informations relatives à la procédure à l’aéroport.
N’oubliez pas de vous munir des documents de voyage requis, tels que votre passeport ou votre visa, lorsque vous voyagez à l’étranger.
Dans le cas d’une correspondance entre des vols des États-Unis ou du Canada vers l’Europe ou de l’Europe vers les États-Unis ou le Canada, vous pouvez généralement vous enregistrer pour l’ensemble du trajet et recevoir une carte d’embarquement pour votre vol de correspondance.
Transferts
Si vous prenez un vol de correspondance, vous devez d’abord récupérer votre bagage enregistré à l’arrivée au premier point d’entrée de l’aéroport de correspondance aux États-Unis avant de pouvoir les enregistrer à nouveau pour votre vol de correspondance après le contrôle aux frontières. Une zone spéciale est généralement prévue à cet effet dans la zone de récupération des bagages. Il est donc préférable de mentionner à la récupération des bagages que vous avez un vol de correspondance afin que les bagages soient enregistrés correctement.
Si vous voyagez entre les États-Unis et l’Europe, vos bagages seront généralement rechargés directement lors de la correspondance et vous pourrez les récupérer à l’aéroport de destination finale.
Si vous utilisez l’application United Airlines pour votre vol United Airlines, c’est là que vous recevrez le plus tôt les informations sur votre vol de correspondance avec United Airlines. Il vous suffit de consulter l’application à votre arrivée à l’aéroport de correspondance et de vous assurer que votre appareil dispose d’une connexion Internet. Pour les vols SWISS, l’application SWISS vous permettra de recevoir de manière fiable des informations sur votre vol de correspondance avec SWISS. Vous pouvez également consulter les écrans d’affichage des départs à l’aéroport. Ils se trouvent souvent directement à côté de votre porte d’arrivée.
Les terminaux utilisés par les compagnies aériennes pour l’arrivée et le départ peuvent être différents en fonction de l’aéroport, mais aussi des vols internationaux et domestiques. Nous vous recommandons donc de toujours consulter les pages Internet de votre aéroport de départ et/ou de correspondance pour connaître les terminaux utilisés par les compagnies aériennes avec lesquelles vous effectuez votre voyage.
Si vous ne pouvez pas prendre votre correspondance en raison d’un retard, par exemple, la compagnie aérienne responsable vous proposera automatiquement une nouvelle réservation. Une fois la réservation modifiée, United Airlines ou SWISS vous en informe aux coordonnées que vous avez fournies (p. ex., par e-mail). Si vous n’avez reçu aucune notification ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre Service Team à l’aéroport.
Bagages
Les règles relatives aux bagages à main et aux bagages enregistrés peuvent varier selon la compagnie aérienne. Renseignez-vous donc à l’avance sur les dispositions concernant les bagages.
Dans le cas d’une correspondance entre des vols des États-Unis ou du Canada vers l’Europe ou de l’Europe vers les États-Unis ou le Canada, vous pouvez généralement vous enregistrer pour l’ensemble du trajet et recevoir une carte d’embarquement pour votre vol de correspondance.
Veuillez noter que la réglementation relative au transport de produits dangereux à bord peut varier localement et d’une compagnie aérienne à l’autre. Veuillez consulter les informations fournies par United Airlines sur le transport de produits dangereux à bord.
Renseignez-vous sur le transport d’armes à feu : Chaque compagnie aérienne a sa propre réglementation concernant le transport d’armes à feu. Veillez donc à vous renseigner à temps auprès de la compagnie aérienne qui assure vos vols. United Airlines autorise l’enregistrement d’armes à feu sous certaines conditions et dans le strict respect des réglementations en vigueur. Vous trouverez de plus amples informations sur le transport d’armes à feu avec United Airlines en cliquant sur le lien suivant dans la sélection sports.
Vous trouverez ici la réglementation relative au transport d’armes à bord des vols SWISS :
Thèmes relatifs à l’assistance et au service
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre vol réservé auprès de SWISS parce que vos prévisions ont changé, vous pouvez soit modifier vous-même votre réservation sur swiss.com, soit vous adresser à notre Service Centre. Pour les vols réservés auprès de United Airlines, veuillez utiliser les possibilités de changement de réservation de United Airlines. Pour demander ou réserver des services d’accompagnement spéciaux (p. ex., des menus spéciaux, des bagages spéciaux, animaux domestiques, etc.) sur un vol, il est toujours préférable de contacter directement la compagnie aérienne.
En cas de retard ou d’annulation d’un vol, United Airlines et SWISS vous proposeront automatiquement une nouvelle réservation et vous en informeront en utilisant les coordonnées que vous leur aurez fournies. Si vous êtes déjà en voyage et que vous n’avez reçu aucune notification, vous pouvez contacter le personnel de l’aéroport à tout moment.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide avant votre voyage, veuillez d’abord contacter la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé votre vol. Par exemple, si vous avez réservé votre vol sur swiss.com, il s’agit de SWISS. Remarque importante : Pour demander ou réserver des services d’accompagnement spéciaux (p. ex., des menus spéciaux, des bagages spéciaux, animaux domestiques, etc.) sur un vol, il est toujours préférable de contacter directement la compagnie aérienne qui opère votre vol.
En cas de perturbation de votre vol, vous trouverez des informations sur vos droits de passager dans les applications de vos compagnies aériennes et sur les pages Internet de United Airlines et de SWISS.
Si vous commencez un voyage en provenance des États-Unis ou à l’intérieur des États-Unis avec United Airlines, veuillez consulter united.com pour vérifier les droits des passagers applicables.
Vous pouvez également vous adresser au personnel de l’aéroport à tout moment.
Si vous ne pouvez pas prendre votre correspondance en raison d’un retard, par exemple, la compagnie aérienne responsable vous proposera automatiquement une nouvelle réservation. Une fois la réservation modifiée, United Airlines ou SWISS vous en informe aux coordonnées que vous avez fournies (p. ex., par e-mail). Si vous n’avez reçu aucune notification ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez vous adresser à tout moment au Service Team à l’aéroport.
Il convient de signaler le dommage aux bagages auprès de la compagnie aérienne assurant le vol dès que vous avez constaté le dommage. Si vous avez voyagé avec plusieurs compagnies aériennes sans récupérer vos bagages entre les vols de correspondance et les enregistrer à nouveau, signalez votre bagage endommagé à la compagnie aérienne qui a opéré votre dernier vol.
En tout état de cause, vous devez vous adresser à la compagnie aérienne avec laquelle vous êtes arrivé à destination, car c’est cette dernière qui est responsable de vos bagages. Si ce n’est pas SWISS, veuillez signaler le retard de votre bagage à United Airlines.