FAQ : Irrégularités de vol
SWISS remplacera automatiquement et gratuitement votre réservation par une réservation sur un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage.
Dans certains cas, SWISS ne sera pas en mesure de changer la réservation sur un vol de remplacement. Le cas échéant, vous pouvez sélectionner une alternative par vous-même dans le cadre de certaines consignes. Cette option se présente également si le vol de remplacement réservé par SWISS ne convient pas à votre emploi du temps. L’assistant virtuel SWISS vous précisera si nous avons déjà automatiquement effectué pour vous une nouvelle réservation. Vous pouvez aussi sélectionner une alternative par vous-même et effectuer la réservation gratuitement. Vous pouvez aussi modifier votre réservation par téléphone. Pour cela, veuillez cliquer sur « Accéder à Enregistrement ».
Si vous avez réservé votre billet d’avion auprès d’un voyagiste ou d’une agence de voyages, il se peut, dans certains cas, que la réservation ne soit pas modifiable. Dans ce cas, veuillez contacter votre voyagiste ou votre agent de voyages.
Si votre vol de remplacement n’est possible que le jour suivant, SWISS vous offrira l’hébergement pour la nuit, ou en paiera une partie. Vous avez également droit à d’autres prestations d’assistance. Vous les trouverez dans la section Droits des passagers.
SWISS vous informera par e-mail de cette annulation et remplacera automatiquement et gratuitement votre réservation par une réservation sur un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. L’assistant virtuel de SWISS vous permet de vérifier à tout moment si nous avons déjà automatiquement effectué pour vous une nouvelle réservation. Vous pouvez aussi sélectionner vous-même une option et effectuer la réservation gratuitement. Cette nouvelle réservation doit être effectuée pendant la période de validité de votre billet (généralement un an à compter de la date initiale de votre départ).
Si votre vol opéré par SWISS a été annulé, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion. Sur l’assistant virtuel de SWISS, vous pouvez vérifier le montant remboursable et en demander le remboursement. Vous pouvez aussi demander le remboursement de votre billet en cliquant sur le lien ci-dessous.
Si vous avez réservé votre billet d’avion auprès d’un voyagiste ou d’une agence de voyages, nous vous recommandons de les contacter directement.
Si vous avez déjà fait une demande de remboursement par téléphone ou e-mail, veuillez ne pas refaire de demande, car cela risquerait de retarder le traitement.
Si votre billet n’a pas du tout été utilisé, le montant du billet, tous frais et taxes inclus, vous sera remboursé par le mode de paiement initial.
Si vous avez utilisé un ou plusieurs segments de votre billet, le montant non utilisé de celui-ci, taxes et frais inclus, vous sera remboursé en conséquence.
Si votre vol est retardé d’au moins deux heures ou annulé, ou en cas de refus à l’embarquement, vous recevrez un bon repas. Ce bon est utilisable dans de nombreux restaurants de l’aéroport. Vous trouverez ici la liste des principaux restaurants participants :
Vous n’avez plus besoin de vous rendre au comptoir pour recevoir votre bon repas. Veuillez noter que vous ne recevrez un bon repas que sur présentation de la carte d’embarquement du vol concerné. En outre, nous vous informerons de votre bon et de sa valeur par e-mail, ou par SMS.
Si votre départ est repoussé au lendemain, nous nous chargeons de l’hôtel. Si nos employés ne sont pas en mesure de le faire, vous pouvez réserver vous-même un hôtel et demander le remboursement des frais d’hébergement, de transfert aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel, ainsi que des repas. En règle générale, SWISS ne rembourse les frais de séjour que dans les hôtels trois étoiles, sur présentation d’un reçu. Dans les très rares cas où un hôtel trois étoiles n’est pas disponible, SWISS rembourse les frais d’une catégorie supérieure.
Pour recevoir le remboursement, veuillez nous fournir les documents suivants :
- Reçu de l’hôtel
- Reçus de tous les transports utilisés et des repas
- Numéro de réservation ou numéro de billet électronique
Veuillez les envoyer en indiquant vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) à l’aide du formulaire « Demande d’indemnisation en cas d’irrégularités de vol » ou par courrier à l’adresse suivante :
Swiss International Air Lines Ltd.
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