手荷物に問題が発生した場合の費用の払い戻し申請

複雑な路線網では、問題はいつでも起こりえます。手荷物に破損・遅延等が発生した場合は、すべてに最善を尽くして対応いたします。

こちらのフォームをご利用ください：

  • ご自身で使用される衛生用品や衣類に関しては、受託手荷物に遅延が生じた場合、法令に基づいて発生した費用の払い戻しを申請していただくことができます。
  • 手荷物の破損による払い戻しをご希望の場合は、お問い合わせください。

手荷物の遅延に関する重要情報

手荷物の遅延について申告がまだお済みでない場合は、空港の手荷物追跡カウンターもしくはオンラインで速やかにご連絡ください。

手荷物の遅延を申告

手荷物ステータスページで、お客様の手荷物の状況を検索していただくことができます。

遅延手荷物の追跡

照会番号（PIR番号）を入力してください。

照会番号（PIR番号）は、空港あるいはオンラインで手荷物の破損・遅延等を申告した際に割り当てられる番号です。

手荷物に関する問題は申告済みですか？

発生したのはどのような種類の問題ですか？

当てはまるものを選択してください。

手荷物の破損（スーツケース、スポーツバッグなど） 受託手荷物から紛失した物品がある 手荷物の遅延により損害が発生した 車椅子または移動支援具の破損

手続きを申請されている手荷物は、申請者ご本人のものですか？

手荷物が申請者ご本人のものか、他の人の手荷物について代理で申請されているのかを記入していただく必要があります。

自分自身の申請 自分自身ならびに同居の家族のための申請 搭乗者の代理を務める第三者による申請

ご搭乗者の代理を務める第三者によるご申請には、ご搭乗者の委任状が必要です。

​委任状をダウンロード

委任状フォームの必要事項を記入していただき、「領収書、費用、他の書類」のセクションにアップロードしてください。

フライトの詳細

乗り継ぎ便も含め、影響を受けたフライトすべてを記載してください。

フライト 1
エアドロミティー - EN オーストリア航空 - OS ブリュッセル航空 - SN ディスカバー航空 - 4Y エーデルワイス航空 - WK ユーロウィングス - EW ルフトハンザ - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ エーゲ航空 - A3 エア・カナダ - AC 中国国際航空 - CA エア・インディア - AI ニュージーランド航空 - NZ 全日本空輸（ANA） - NH アシアナ航空 - OZ アビアンカ航空 - AV コパ航空 - CM クロアチア航空 - OU エジプト航空 - MS エチオピア航空 - ET エバー航空 - BR LOTポーランド航空 - LO SAS スカンジナビア航空 - SK 深セン航空 - ZH シンガポール航空 - SQ 南アフリカ航空 - SA TAPポルトガル航空 - TP タイ国際航空 - TG ターキッシュ エアラインズ - TK ユナイテッド航空 - UA
ご搭乗日を入力してください。
Please enter the date or select a date from the calendar. Use arrow up or down keys to access the calendar.
フライト 2
エアドロミティー - EN オーストリア航空 - OS ブリュッセル航空 - SN ディスカバー航空 - 4Y エーデルワイス航空 - WK ユーロウィングス - EW ルフトハンザ - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ エーゲ航空 - A3 エア・カナダ - AC 中国国際航空 - CA エア・インディア - AI ニュージーランド航空 - NZ 全日本空輸（ANA） - NH アシアナ航空 - OZ アビアンカ航空 - AV コパ航空 - CM クロアチア航空 - OU エジプト航空 - MS エチオピア航空 - ET エバー航空 - BR LOTポーランド航空 - LO SAS スカンジナビア航空 - SK 深セン航空 - ZH シンガポール航空 - SQ 南アフリカ航空 - SA TAPポルトガル航空 - TP タイ国際航空 - TG ターキッシュ エアラインズ - TK ユナイテッド航空 - UA
ご搭乗日を入力してください。
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フライト 3
エアドロミティー - EN オーストリア航空 - OS ブリュッセル航空 - SN ディスカバー航空 - 4Y エーデルワイス航空 - WK ユーロウィングス - EW ルフトハンザ - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ エーゲ航空 - A3 エア・カナダ - AC 中国国際航空 - CA エア・インディア - AI ニュージーランド航空 - NZ 全日本空輸（ANA） - NH アシアナ航空 - OZ アビアンカ航空 - AV コパ航空 - CM クロアチア航空 - OU エジプト航空 - MS エチオピア航空 - ET エバー航空 - BR LOTポーランド航空 - LO SAS スカンジナビア航空 - SK 深セン航空 - ZH シンガポール航空 - SQ 南アフリカ航空 - SA TAPポルトガル航空 - TP タイ国際航空 - TG ターキッシュ エアラインズ - TK ユナイテッド航空 - UA
ご搭乗日を入力してください。
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フライト 4
エアドロミティー - EN オーストリア航空 - OS ブリュッセル航空 - SN ディスカバー航空 - 4Y エーデルワイス航空 - WK ユーロウィングス - EW ルフトハンザ - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ エーゲ航空 - A3 エア・カナダ - AC 中国国際航空 - CA エア・インディア - AI ニュージーランド航空 - NZ 全日本空輸（ANA） - NH アシアナ航空 - OZ アビアンカ航空 - AV コパ航空 - CM クロアチア航空 - OU エジプト航空 - MS エチオピア航空 - ET エバー航空 - BR LOTポーランド航空 - LO SAS スカンジナビア航空 - SK 深セン航空 - ZH シンガポール航空 - SQ 南アフリカ航空 - SA TAPポルトガル航空 - TP タイ国際航空 - TG ターキッシュ エアラインズ - TK ユナイテッド航空 - UA
ご搭乗日を入力してください。
Please enter the date or select a date from the calendar. Use arrow up or down keys to access the calendar.

追加できるのは 4 つのフライト情報です。

お客様の基本情報

申請者および影響を受けたお客様全員の情報を入力してください。お一人目のお客様にご連絡させていただきます。

まず、申請者の連絡先をこちらに記入してください。

お客様 1
Mr Ms その他 入力なし
Dr Prof. Prof. Dr

連絡先

選択してください
Bitte wählen
お客様 2
Mr Ms その他 入力なし
Dr Prof. Prof. Dr

連絡先

選択してください
Bitte wählen
お客様 3
Mr Ms その他 入力なし
Dr Prof. Prof. Dr

連絡先

選択してください
Bitte wählen
お客様 4
Mr Ms その他 入力なし
Dr Prof. Prof. Dr

連絡先

選択してください
Bitte wählen
お客様 5
Mr Ms その他 入力なし
Dr Prof. Prof. Dr

連絡先

選択してください
Bitte wählen
お客様 6
Mr Ms その他 入力なし
Dr Prof. Prof. Dr

連絡先

選択してください
Bitte wählen
お客様 7
Mr Ms その他 入力なし
Dr Prof. Prof. Dr

連絡先

選択してください
Bitte wählen

追加できるのは 7 人のご搭乗者です。

領収書、費用、他の書類

領収書をアップロードして請求する費用の総額と通貨を記入してください。フライトをご利用のお客様からの委任状が必要な場合は、こちらでアップロードしてください。

すべての領収書、紛失した物品のリストおよび委任状をこちらでアップロードしてください。

総額と通貨を入力してください。請求総額は、領収書の合計金額と一致する必要があります。

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

請求手続きには次の書類が必要です。

手荷物の遅延：購入された品物やサービスの明細および金額が記載されたすべての領収書。

手荷物の紛失：各品目の明確な説明、購入金額、購入年月日を含む手荷物の内容物リスト、および入手可能なすべての領収書。

ご注意：クレジットカードの情報を送信しないようお願いいたします。

確認事項および情報について

このフォームのデータ転送には暗号化を使用しています。

入力した内容が事実と相違ないことを確認してください。

このフォームに入力されたデータは、お客様のリクエストを処理するために使用します。SWISSによる個人情報の取り扱いに関する詳細は、​こちらをご覧ください：

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