EU規則261/04：乗客としてのお客様の権利

本規定の適用範囲：

• スイスまたはEUから出発するお客様、およびスイスまたはEUに到着するお客様
• 該当する便の確定した予約をお持ちのお客様のみ
• 指示された最終チェックイン時刻より前にチェックインをしたお客様のみ（フライト欠航時を除く）
• ただし、時間の指示がなかった場合は、公表された出発予定時刻の45分前までにチェックインしたお客様のみ
• 公示運賃を支払ってフライトを利用する場合のみ

内容：待機時間用の食事、必要に応じてホテル宿泊、移動に要する費用。および電話による短い通話2件か、FAXもしくはEメールのいずれかの利用の選択肢。お客様の出発が更に遅れる場合には、航空会社はこれらのケアサービスを提供する義務を負いません。

オーバーブッキングにより、ご予約になった便への搭乗をお客様の意に反して断られた場合、お客様には、航空会社よりケアサービスを受ける権利があります。ご予約になった最終目的地への代替移動手段を提案させていただく場合もあります。これは、可能な限り早い機会に、同等の条件で提供させていただきます。

空席状況にもよりますが、お客様の最終目的地までの旅程を、後日ご都合のよい日程に変更する選択もございます。ただしこの場合は、お食事や宿泊の費用、および交通費はお客様の負担となります。お客様の意に反してまたは搭乗を拒否された場合、または搭乗を辞退された場合は、代替便への搭乗の権利、あるいは払い戻しや補償（現金、銀行振込またはご承諾いただける場合はバウチャーによる）を受ける権利があります。この際のお支払い額は、予定されていたフライト区間の距離と提案される代替運航便によります。

• 1,500kmまでのフライトには€250の補償
• 1,500～3,500kmの欧州内フライトには€400
• 3,500kmを超えるフライトには€600

この場合の距離の計算は、お客様が搭乗を拒否されたまたは便が欠航になった結果としてご利用になった便が到着した最終目的地を根拠とします。

提供された代替便が、元の予約便の到着予定時刻より遅れが2時間以内（かつ1,500km以内）であるか、3時間以内（かつ1,500～3,500km）、あるいは4時間以内（3,500kmを超えるすべての便）である場合には、補償のお支払い額が上記の額の50%（それぞれ€125、€200、€300）となります。

健康もしくは安全上の理由、または渡航に必要な書類の紛失または不備など、お客様ご自身による原因で搭乗拒否された場合には、上記の支払いおよびケアサービスの対象とはなりません。

ご搭乗予定の便が欠航になった場合も、お客様は上記と同様の権利（代替移動手段、ケアサービス、払戻し、補償）を有します。

ただし、EU規則に基づき、欠航理由が、いかなる合理的な措置によっても防ぐことのできない、特別な事情によって発生した場合には、お客様は補償を受ける権利を有しません。特別な事情とは、悪天候、政情不安、ストライキ、保安上の危険、予期せぬ飛行安全上の問題などを指します。

さらに、以下の場合にも補償の対象となりません。

• 出発の14日以上前に欠航が通知された場合
• 出発の7日～14日前に欠航が通知され、振替便の出発時刻が元の便より早まってもその差が2時間以内である場合、または元の到着予定時刻より遅れが4時間以内である場合
• 出発の7日前以降に欠航が通知され、振替便の出発時刻が元の便より早まってもその差が1時間以内である場合、または元の到着予定時刻より遅れが2時間以内である場合

EU規定261/04では、フライトの出発予定時刻の遅れが以下の場合に遅延と定義されます。3,500kmを超える便で4時間の遅れの場合、1,500～3,500kmの便およびEU内の1,500kmを超える便で3時間の遅れの場合、1,500km以内の便で2時間の遅れの場合。ご利用予定のフライトに大幅な遅延が予想される場合は、航空会社から提供されるケアサービスを受ける権利があります。

5時間を超える遅延の場合には、該当する旅程の一部をなす未使用区間航空券の費用が、または使用された区間の航空券であっても遅延のためにそのフライトが本来の目的を果たせなくなってしまった場合に、7日以内に払い戻しの対象となります。お客様にはまた、必要に応じて、可能な限り早い時点で、最初の出発地までの移動手段を得る権利があります。

下の客室クラスにダウングレードされた場合には、7日以内に補償を受ける権利があります。この場合の支払い額は、搭乗区間と各区間において支払われた運賃により決定します。

• 距離が1,500km以内の場合は、補償の額は区間ごとの支払い済み運賃の30％
• 1,500～3,500kmの区間、および1,500kmを超える欧州内フライトの場合は、区間ごとの支払い済み運賃の50%
• 3,500kmを超える場合は、区間ごとの支払い済み運賃の75%