SWISS erhält „IATA Fast Travel Platinum Award“ für Self-Service-Leistungen
Zürich-Flughafen, 20. Dezember 2016
SWISS ist für ihr innovatives Angebot an Self-Service-Leistungen mit dem „IATA Fast Travel Platinum Award“ ausgezeichnet worden. Der Platin-Status des „Fast Travel Programms“ setzt voraus, dass eine Airline 80 Prozent ihrer Passagiere die vom Internationalen Luftverkehrsverband IATA definierten Self-Services wie Online-Check-in anbietet. In einer feierlichen Zeremonie am Hauptsitz von SWISS in Kloten hat SWISS-CEO Thomas Klühr die Auszeichnung heute entgegengenommen. SWISS ist seit dem Start im Jahr 2007 aktives Mitglied im „IATA Fast Travel Programm“.
Swiss International Air Lines (SWISS) ist als zweite Netzwerk-Fluggesellschaft in Europa mit dem „Fast Travel Platinum Award“ des Internationalen Luftverkehrsverbands (International Air Transport Association, IATA) ausgezeichnet worden. Damit zeichnet die IATA Fluggesellschaften aus, die 80 Prozent ihrer Passagiere die von ihr definierten Self-Service-Leistungen in Bereichen wie etwa Check-in oder Gepäckaufgabe anbieten. SWISS bietet ein breites Portfolio an Self-Service-Leistungen an, um dem zunehmenden Wunsch vieler Passagiere nach mehr Flexibilität, Individualität und Eigenkontrolle bei der Reiseabwicklung zu entsprechen.
SWISS-CEO Thomas Klühr nahm heute stellvertretend für das Unternehmen die Auszeichnung von Rafael Schvartzmann, IATA Regional Vice President Europe, entgegen. Die feierliche Zeremonie fand im SWISS-Hauptquartier in Zürich-Kloten statt.
Über die Auszeichnung sagt Thomas Klühr: „Es ist eine unserer wichtigsten Prioritäten, unseren Fluggästen unter Einsatz modernster Technologien ein möglichst komfortables und einfaches Reiseerlebnis zu bieten. Daran haben wir über die letzten Jahre konsequent gearbeitet. Wir freuen uns daher sehr über die Auszeichnung mit dem ‚IATA Platinum Award‘. Sie bestärkt uns nicht nur in unserem Weg, sondern ist uns auch Ansporn für die Zukunft.“
Rafael Schvartzman, IATA European Regional Vice President, ergänzt: „Wir gratulieren Swiss International Air Lines zum Erreichen des IATA Fast Travel Platinum Status`. Branchenumfragen belegen, dass sich über die Hälfte aller Passagiere kürzere Wartezeiten und rund drei Viertel aller Passagiere mehr Self-Service-Optionen wünschen. Führende Airlines wie SWISS befinden sich an der Spitze dieser Verbesserungen des Reiserlebnisses.“
Engagement der ersten Stunde
SWISS ist seit dem Start im Jahr 2007 aktives Mitglied im „IATA Fast Travel Programm“. Zu den Meilensteinen bei der Entwicklung von Self-Service-Angeboten gehören etwa die Einführung des Online-Check-ins im Jahr 2006 und der mobilen Variante im Jahr 2010.
Im Dezember 2011 führte SWISS als Ergänzung zu den bisherigen Check-in-Möglichkeiten einen automatischen Check-in-Service über swiss.com ein. Seitdem erhalten Passagiere die Bordkarte automatisch per E-Mail zum Ausdrucken oder als mobile Bordkarte aufs Smartphone zugeschickt.
Als entscheidende Entwicklung zur Erlangung des Platinum-Status‘ führte SWISS im August 2015 die Gepäcksetikette zum Selberausdrucken ein. Durch diese Neuerung stehen den Fluggästen alle notwendigen Reisedokumente im Vorfeld zur Verfügung und am Flughafen können sie wertvolle Zeit sparen. Eingeführt wurde dieses Angebot zunächst ab Genf und Zürich. Inzwischen steht es an mehr als einem Drittel der Destinationen zur Verfügung. Schvartzmann erläutert: „Der weitere Ausbau hängt massgeblich davon ab, welchen weiteren Weg die EU-Kommission bei der Genehmigung dieses neuen Produkts einschlagen wird.“
In Europa ist SWISS nach Scandinavian Airlines (SAS) der zweite Netzwerk-Carrier, der diese Auszeichnung erhält. Weltweit hat IATA neben SWISS bereits elf Airlines mit dem Platin-Status ausgezeichnet: Alaska Airlines, Scandinavian Airlines, Air New Zealand, Hawaiian Airlines, Braathens Regional Aviation, Qatar Airways, Air Canada, Egyptair, Qantas Airways,Saudi Arabian Airlines und American Airlines.
Über das IATA Fast Travel Programm
Mit dem „Fast Travel Program“ hat es sich die IATA zum Ziel gemacht, Fluggästen die Flugreise angenehmer zu machen. Insbesondere sollen Wartezeiten reduziert und die Pünktlichkeit des Flugbetriebs verbessert werden. Das Programm umfasst sechs Bereiche: Check-in, Gepäckaufgabe, Dokumentencheck, Flugumbuchungen, Self-Boarding und Gepäckausgabe.
Die IATA zertifiziert die Fluggesellschaften je nach ihren Leistungen mit Grün, Gold oder Platin.
Swiss International Air Lines (SWISS) ist die Fluggesellschaft der Schweiz. Sie bedient ab Zürich und Genf weltweit über 100 Destinationen in 43 Ländern. Mit einer Flotte von 91 Flugzeugen befördert SWISS jährlich rund 16,5 Millionen Passagiere. Die Fracht-Division Swiss WorldCargo bietet ein umfassendes Airport-to-Airport Dienstleistungsangebot für hochwertige Güter und betreuungsintensive Fracht zu rund 130 Destinationen in über 80 Ländern an. Als Fluggesellschaft der Schweiz steht SWISS für deren traditionellen Werte und verpflichtet sich zu höchster Produkt- und Servicequalität. 2016 erwirtschaftete SWISS mit über 9‘000 Mitarbeitenden einen Umsatz von rund CHF 5 Milliarden. SWISS ist Teil der Lufthansa Group und Mitglied der Star Alliance, dem weltweit grössten Netzwerk von Fluggesellschaften.