Mit SWISS.COM noch näher beim Kunden
11. Juli 2007
Ab sofort ist es noch einfacher, über SWISS.COM Flüge zu buchen. Das Internetportal von SWISS hat ein neues Gesicht erhalten und ist noch benutzerfreundlicher und übersichtlicher.
SWISS ist bestrebt, ihren Kundinnen und Kunden auf allen Ebenen eine hervorragende Servicequalität zu bieten. Dieser Anspruch beginnt bereits vor der Flugreise - dies gilt für das Bereitstellen von Informationen und die Buchung von Flügen.
Dank der Neugestaltung von SWISS.COM ist das Internetportal noch übersichtlicher und kundenfreundlicher. Dies wurde möglich, weil während der Entwicklungsphase laufend Benutzertests durchgeführt und diese Erkenntnisse während der gesamten Umsetzungsphase eingearbeitet wurden.
Die konsequente Kundenorientierung als Basis der Neuerungen: Die höchste Priorität hatten die Darstellung von SWISS Flugangeboten und der Buchungsprozess. Die attraktivsten Angebote werden bereits auf der Startseite von SWISS.COM übersichtlich und transparent präsentiert.
Buchen über Mausklicks
Neu haben Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, lediglich mit Mausklicks ihre gewünschten Flüge über eine interaktive Weltkarte zu buchen. Das lästige Wechseln zwischen Tastatur und Maus fällt somit weg. Das Ziel war, der intuitiven Benutzerführung zu folgen, und nicht, möglichst wenig Mausklicks zu produzieren.
Hinzu kommt, dass für Kundinnen und Kunden die Preis-Nutzen-Gestaltung im Buchungsprozess noch transparenter geworden ist.
Ebenfalls wurden die Integration der Internetseiten, die lokal auf die verschiedenen Märkte angepasst sind, und die Hotel- und Mietwageninformationen verbessert. Somit geht SWISS noch ausgeprägter auf die spezifischen Kundenbedürfnisse ein.
SWISS.COM ist in den drei Landessprachen - Deutsch, Französisch, Italienisch - und in Englisch verfügbar. Ebenso wurden 15 regional angepasste Auftritte für unsere Kundinnen und Kunden weltweit gestaltet. Über SWISS.COM generierte Buchungen machen rund 18% des gesamten Ticketverkaufs aus (Vorjahr: 16.5%).