Réservations de siège avancées et siège passager Extra Space : conditions générales

• Les réservations de siège sont uniquement disponibles pour les passagers ayant réservé un vol opéré par SWISS ou Edelweiss avec émission de billet.
• Un maximum d’un siège passager peut être réservé par passager et par aller simple. Vous pouvez vous enregistrer en ligne jusqu’à 48 heures avant le départ.
• Vous n’avez pas besoin d’effectuer la réservation de siège en même temps que la réservation du vol. Vous pouvez réserver votre siège passager plus tard via « Gérer Mes réservations ».
• Les frais indiqués sur swiss.com sont facturés dans la devise du pays de départ.
• Le reçu pourra être imprimé sur swiss.com après la confirmation d’achat et sera envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors du processus d’achat.
• Vous pouvez obtenir la catégorie de siège sélectionnée (p. ex., plus d’espace pour les jambes ou zone préférée), mais pas le numéro de siège souhaité.
• Les mêmes conditions s’appliquent aux passagers enfants et adultes.
• La confirmation de votre réservation de siège ne doit pas être copiée ou modifiée. SWISS se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires en cas de fraude.
• Les offres en ligne, tarifs ou conditions peuvent changer à tout moment, sans préavis. La sélection de sièges passagers réservables varie en fonction de l’offre et de la demande.
• SWISS se réserve le droit de vous déplacer pour des raisons opérationnelles, même si vous avez réservé votre siège passager à l’avance. Dans ce cas, vous serez remboursé de la totalité des frais de réservation, si vous ne recevez pas un autre siège passager équivalent à la catégorie de siège que vous avez réservée.

SWISS et Edelweiss proposent des sièges passagers en Economy Class avec plus d’espace pour les jambes sur un grand nombre de vols. Certains de ces sièges se situent juste à côté des issues de secours. Les passagers placés sur ces sièges passagers doivent par conséquent respecter les exigences suivantes :

• Les passagers doivent être âgés d’au moins 16 ans.
• Ils doivent être capables de lire et de comprendre des instructions en anglais et de se conformer aux instructions de l’équipage en cas de situation d’urgence.
• Ils doivent avoir la capacité d’assumer les fonctions requises sans l’aide d’un compagnon, d’un parent ou d’un autre proche.
• Ils doivent être disposés à aider en cas de situation d’urgence peu probable.
• Ils ne doivent pas voyager avec quelqu’un nécessitant son aide dans une situation d’urgence.
• Ils ne doivent pas présenter de condition ou de responsabilité qui pourraient les empêcher d’effectuer ces fonctions, ou les faire souffrir de douleurs corporelles pendant l’exécution de ces fonctions. Ils doivent également ne pas souffrir d’une condition physique qui les empêcherait de s’acquitter des fonctions requises.

Le non-respect de ces exigences invalidera une réservation pour l’un de ces sièges passagers. Vous n’avez pas le droit au remboursement des frais payés. Un siège passager différent vous sera attribué à l’aéroport ou à bord. L’équipage décidera en cas de doute.

Swiss désigne certains sièges cloisonnés et avec plus d’espace pour les jambes comme des « sièges prioritaires » pour les personnes handicapées. Si les « sièges prioritaires » désignés ont été attribués à d’autres passagers, Swiss se réserve le droit de réattribuer des sièges, si nécessaire pour accueillir une personne handicapée. Les frais que vous avez payés pour une réservation de siège avancée vous seront remboursés intégralement, si vous ne recevez pas de siège passager alternatif dans la catégorie de siège que vous avez réservée.

Conservez la confirmation de votre réservation de siège et la carte de crédit utilisée pour la réservation à portée de main lors de votre enregistrement au comptoir ou de l’enregistrement automatique. Votre réservation de siège n’est valable que pour le vol et la date indiqués sur la confirmation.

Les mêmes conditions s’appliquent aux passagers enfants et adultes.

Votre réservation de siège est valable jusqu’à la fin de votre vol SWISS ou Edelweiss. Votre reçu passager n’est plus valable et ne peut pas être remboursé.

Si vous utilisez la confirmation électronique pour votre réservation de siège, vous pouvez en demander une nouvelle via « Gérer mes réservations ».

Toutes les réservations de sièges sont soumises aux conditions générales de transport pour les passagers, les bagages et autres services.

• La réservation n’est disponible que pour les clients disposant de billets sur des vols SWISS (LX).
• Chaque passager peut réserver un maximum d’un siège passager supplémentaire par segment de vol.
• La réservation peut être effectuée directement lorsque vous réservez votre billet d’avion, ou jusqu’à 48 heures avant le départ sur swiss.com/profile.
• Les frais indiqués sur swiss.com seront facturés dans la devise du pays de départ.
• Le reçu sera disponible pour impression sur swiss.com après confirmation de l’achat et sera envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors du processus de réservation.
• Le reçu de réservation de siège avancée ne doit pas être copié ou modifié de quelque manière que ce soit. SWISS se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires en cas de fraude.
• SWISS se réserve le droit de modifier les tarifs et conditions générales des réservations de siège avancées à tout moment, avec ou sans préavis.
• SWISS se réserve le droit de vous déplacer pour des raisons opérationnelles, même si vous avez réservé votre siège passager à l’avance. Dans ce cas, vous serez remboursé de la totalité des frais de réservation, si vous ne recevez pas un autre siège passager équivalent à la catégorie de siège que vous avez réservée.

En classe Business intercontinentale exploitée à bord des appareils long-courriers (A330-300, A340-300, B777-300ER), SWISS propose des sièges pour la réservation de sièges passagers avancée avec plus d’intimité et un espace de rangement supplémentaire. Ces sièges passagers sont désignés comme sièges Extra Space.

• La réservation n’est possible que si le vol est opéré par des types d’avions Airbus A330-300, Airbus A340-300 ou Boeing 777-300ER.
• Les sièges passagers Extra Space ne peuvent être réservés que pour les vols intercontinentaux. Certains trajets peuvent être exclus. Les sièges peuvent être réservés si un appareil long-courrier est exploité sur un réseau aérien de l’UE.

Vous pouvez trouver l’emplacement exact des sièges passagers sur les plans de sièges.

• Vous devez présenter votre reçu en ligne au comptoir d’enregistrement de l’aéroport au départ sous forme imprimée ou numérique (p. ex., par e-mail) avec la carte de crédit utilisée pour votre achat.
• Le service n’est valable que pour le vol et la date indiqués sur le reçu.

Les mêmes règles et tarifs s’appliquent aux sièges passagers achetés pour les enfants et les passagers adultes.

Les documents électroniques perdus peuvent être renvoyés via swiss.com/profile.

Toutes les réservations de siège avancées sont régies par les conditions générales de transport de SWISS.

Si vous disposez d’une réservation de siège avancée, vous pouvez facilement changer votre réservation ou annuler votre billet d’avion dans « Mes réservations ». 

Mes Réservations

Veuillez noter qu’une réservation de siège avancée confirmée ne vous garantit pas un siège spécifique à bord de l’avion (p. ex., le siège 3A). La réservation de siège avancée se réfère uniquement à la catégorie de siège sélectionnée (p. ex., Classic Seat, Siège en zone préférée, Siège avec plus d’espace pour les jambes, etc.). 

Une réservation de siège avancée s’applique à un seul trajet de votre vol.

Veuillez noter que les réservations de siège avancées ne peuvent être remboursées ni à l’aéroport ni à bord. 

Lorsque vous réservez un siège au niveau d’une issue de secours, vous devez être en mesure de respecter les obligations légales. Celles-ci vous seront expliquées pendant la procédure de réservation. Si vous ne respectez pas ces obligations, un autre siège vous sera attribué et vous n’aurez pas droit à un remboursement.

Les conditions suivantes s’appliquent aux annulations et aux remboursements si votre réservation de siège avancée est modifiée de manière imprévue : 

En cas de changement opérationnel (p. ex., un changement de type d’avion ou de trajet de vol), nous ferons notre possible pour vous réattribuer la catégorie de siège correspondant à votre réservation précédente. Toutefois, le numéro de siège que vous aviez choisi précédemment peut être modifié. Si nous sommes dans l’incapacité de vous réattribuer la même catégorie de siège, votre réservation de siège avancée pourra faire l’objet d’un remboursement.

Votre réservation de siège avancée peut également faire l’objet d’un remboursement si nous annulons votre vol.

Si vous modifiez vous-même votre réservation, les conditions suivantes s’appliquent aux annulations et remboursements :

Changement de réservation de siège avancée sans modification du vol 

Si vous avez effectué une réservation de siège avancée et que vous souhaitez changer de siège, vous pouvez le faire via « Mes réservations ». Les règles suivantes s’appliquent :

• Vous pouvez le modifier gratuitement pour une catégorie de siège inférieure. La différence de prix n’est pas remboursable, mais elle est conservée dans votre réservation et peut être utilisée pour une réservation ultérieure dans une catégorie de siège supérieure (p. ex., vers votre catégorie de siège précédente, si disponible, ou vers une catégorie de siège supérieure).  

• Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation dans une catégorie de siège supérieure, en payant la différence de prix.

   

Changer votre réservation de siège avancée et votre vol 

Si vous modifiez votre vol et que le trajet reste le même, nous pouvons transférer votre réservation de siège avancée sur le nouveau vol. Si la catégorie de siège initiale n’est pas disponible sur le nouveau vol :

• vous pouvez effectuer une nouvelle réservation gratuitement pour une catégorie de siège inférieure. La différence de prix n’est pas remboursable, mais elle est conservée dans votre réservation et peut être utilisée pour une réservation ultérieure dans une catégorie de siège supérieure (p. ex., dans la catégorie de siège que vous aviez réservée initialement, si celle-ci redevient disponible). 

• Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation dans une catégorie de siège supérieure, en payant la différence de prix.

Si vous modifiez également le trajet de votre vol, des frais supplémentaires pourraient vous être facturés.

Remboursement de votre réservation de siège avancée sans remboursement de votre vol

Seules les réservations de siège avancées ne sont pas remboursées. Toutefois, si vous avez acheté un surclassement en classe de voyage supérieure, la réservation de siège avancée précédente est remboursable. Les surclassements offerts à titre de geste commercial ou pour des raisons opérationnelles ne donnent pas droit à un remboursement de votre réservation de siège avancée antérieure.

Remboursements de votre réservation de siège avancée conjointement avec l’annulation et le remboursement de votre vol

Les réservations de siège avancées sont en générales non remboursables, même si vous annulez votre vol. Toutefois, si les conditions tarifaires le permettent, vous pouvez obtenir le remboursement de votre réservation de siège avancée ainsi que l’annulation d’un vol pour les sièges Allegris Business Class et sièges First Class.

Veuillez noter que si vous n’utilisez qu’une partie de votre billet, par exemple uniquement BUD–FRA au lieu de BUD–FRA–NYC, la réservation de siège avancée n’est pas remboursable.