Προκρατήσεις θέσεων και θέση επιβάτη με επιπλέον χώρο: όροι και προϋποθέσεις

• Οι κρατήσεις θέσεων είναι διαθέσιμες μόνο για επιβάτες που έχουν κάνει κράτηση πτήσης που εκτελείται από τη SWISS ή την Edelweiss και τα εισιτήρια έχουν εκδοθεί.
• Μπορεί να γίνει κράτηση μόνο για μία θέση ανά διαδρομή ανά επιβάτη. Μπορείτε να το κάνετε online έως 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.
• Η κράτηση θέσης δεν χρειάζεται να γίνει ταυτόχρονα με την κράτηση πτήσης. Μπορείτε να κάνετε κράτηση της θέσης σας αργότερα μέσω του «Διαχείριση των κρατήσεών μου».
• Οι χρεώσεις που αναφέρονται στο swiss.com θα χρεώνονται στο νόμισμα της χώρας αναχώρησης.
• Η απόδειξη θα είναι διαθέσιμη για εκτύπωση στο swiss.com μετά την επιβεβαίωση της αγοράς και θα αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που καθορίστηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς.
• Δικαιούστε μία θέση στην επιλεγμένη κατηγορία θέσεων (π.χ. με επιπλέον χώρο για τα πόδια ή προνομιακή ζώνη), αλλά όχι τον αριθμό θέσης που επιλέχθηκε.
• Οι ίδιοι όροι ισχύουν για παιδιά και για ενήλικες επιβάτες.
• Η επιβεβαίωση της κράτησης θέσης δεν πρέπει να αντιγραφεί ή να τροποποιηθεί. Η SWISS διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε νομικές ενέργειες σε περίπτωση απάτης.
• Οι διαδικτυακές προσφορές, οι ναύλοι ή οι όροι ενδέχεται να αλλάξουν σε οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προειδοποίηση. Η επιλογή θέσεων επιβατών με δυνατότητα κράτησης ποικίλλει ανάλογα με την προσφορά και τη ζήτηση.
• Η SWISS διατηρεί το δικαίωμα να σας μετακινήσει σε άλλη θέση για επιχειρησιακούς λόγους, ακόμα κι αν έχετε κάνει προκράτηση της θέσης σας. Σ’ αυτή την περίπτωση, θα σας επιστραφεί ολόκληρη η χρέωση της κράτησης εάν δεν λάβετε εναλλακτική θέση σε κατηγορία θέσεων ισοδύναμη με αυτήν που κάνατε την κράτηση.

Η SWISS και η Edelweiss προσφέρουν θέσεις Economy Class με επιπλέον χώρο για τα πόδια σε πολλές πτήσεις. Ορισμένες από τις θέσεις βρίσκονται ακριβώς δίπλα στην έξοδο κινδύνου. Επομένως, οι επιβάτες σε αυτές τις θέσεις επιβατών πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Οι επιβάτες πρέπει να είναι τουλάχιστον 16 ετών.
• Πρέπει να μπορούν να διαβάσουν και να κατανοήσουν τις οδηγίες στην αγγλική γλώσσα και να συμμορφώνονται με τις οδηγίες του πληρώματος σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Πρέπει να έχουν την ικανότητα να εκτελούν τα απαιτούμενα καθήκοντα χωρίς τη συνδρομή συντρόφου, γονέα ή άλλου συγγενή.
• Πρέπει να είναι πρόθυμοι και ικανοί να βοηθήσουν στην εξαιρετική περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Δεν πρέπει να συνταξιδεύουν με άτομο που χρειάζεται βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Δεν πρέπει να έχουν κάποιο κώλυμα ή ευθύνη που θα τους εμποδίζει να εκτελέσουν αυτά τα καθήκοντα, ή να τους προκαλέσει σωματική βλάβη κατά την εκτέλεση αυτών των λειτουργιών. Επίσης, δεν πρέπει να έχουν οποιαδήποτε φυσική αναπηρία που θα τους εμπόδιζε να εκπληρώσουν τα απαιτούμενα καθήκοντα.

Η μη τήρηση αυτών των απαιτήσεων θα ακυρώσει την κράτηση για μία απ’ αυτές τις θέσεις. Δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων της χρέωσης που καταβλήθηκε. Θα σας παραχωρηθεί διαφορετική θέση επιβάτη στο αεροδρόμιο ή στο αεροπλάνο. Σε περίπτωση αμφιβολίας, θα αποφασίσει το πλήρωμα.

Η SWISS ορίζει ορισμένες θέσεις με χώρο αποθήκευσης και επιπλέον χώρο για τα πόδια ως «θέσεις προτεραιότητας» για άτομα με αναπηρίες. Εάν οι καθορισμένες «θέσεις προτεραιότητας» έχουν εκχωρηθεί σε άλλους επιβάτες, η SWISS επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να εκχωρήσει εκ νέου τις θέσεις όπως απαιτείται, ώστε να προσφέρει θέση σε άτομο με αναπηρία. Τα έξοδα που πληρώσατε για μια προκράτηση θέσης θα σας επιστραφούν πλήρως εάν δεν λάβετε εναλλακτική θέση επιβάτη στην κατηγορία θέσεων που έχετε κάνει κράτηση.

Φροντίστε να έχετε την επιβεβαίωση της κράτησης θέσης σας και της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση έτοιμη για επίδειξη στο γκισέ του check-in ή στο αυτόματο check-in. Η κράτηση θέσης ισχύει μόνο για την πτήση και την ημερομηνία που αναγράφεται στην επιβεβαίωση.

Οι κρατήσεις θέσεων που αγοράστηκαν και πληρώθηκαν στο swiss.com δεν μπορούν να μεταβιβαστούν και δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων για αυτές. Αυτό ισχύει και σε αυτές τις περιπτώσεις:

• Εάν αλλάξετε ξανά τη θέση σας για την οποία κάνατε κράτηση όταν κάνετε check-in.
• Εάν έχετε κρατήσει θέση σε έξοδο κινδύνου αλλά δεν πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις (ενότητα 1.1) και δεν ενημερώσατε τη SWISS μέσω του Κέντρου εξυπηρέτησης τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.
• Εάν έχετε πληρώσει για κράτηση θέσης και στη συνέχεια η κατάσταση Miles & More αναβαθμίστηκε σε επίπεδο όπου αυτή η υπηρεσία είναι δωρεάν.
• Η SWISS σάς αναβαθμίζει από την οικονομική σε ανώτερη κατηγορία (Premium Economy Class, Business Class ή First Class) λόγω καλής θέλησης ή για επιχειρησιακούς λόγους και έχετε ήδη πληρώσει για κράτηση θέσης.
• Η SWISS σας αναβαθμίζει σε μια καλύτερη από φθηνότερη θέση επιβάτη (π.χ. από Standard σε Προνομιακή Ζώνη) και έχετε ήδη πληρώσει για κράτηση θέσης.

Οι χρεώσεις για κρατήσεις θέσεων θα επιστραφούν μόνο σε αυτές τις περιπτώσεις:

• Δεν μπορείτε να ανταποκριθείτε στις προϋποθέσεις που ορίζονται στην ενότητα 1.1 και ενημερώσατε την SWISS σχετικά με αυτό το γεγονός μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.
• Η SWISS αλλάζει την κατηγορία θέσης στην πτήση σας για επιχειρησιακούς λόγους.
• Μπορείτε να αγοράσετε μία αναβάθμιση σε υψηλότερη κατηγορία θέσης ταξιδιού.

Εάν κάνετε κράτηση εκ νέου, είστε επίσης υπεύθυνοι για την αλλαγή της κράτησης θέσης σας. Δεν υπάρχει καμία χρέωση για την αλλαγή της θέσης σας εάν κάνετε κράτηση θέσης στην ίδια ή χαμηλότερη τιμή στη νέα πτήση. Εάν κάνετε κράτηση θέσης σε υψηλότερη τιμή, ισχύει επιπλέον χρέωση.

Οι χρεώσεις δεν θα σας επιστραφούν εάν κάνετε ξανά κράτηση για ένα άλλο δρομολόγιο ή με μία άλλη αεροπορική εταιρεία ή εάν η κατηγορία θέσεων στην οποία κάνατε την κράτηση δεν είναι πλέον διαθέσιμη στη νέα πτήση.

Εάν αλλάξετε από Economy σε υψηλότερη κατηγορία (αναβάθμιση των miles ή πληρώνοντας τη διαφορά τιμής), η χρέωση για την κράτηση θέσης θα σας επιστραφεί.

Οι ίδιοι όροι ισχύουν για παιδιά και για ενήλικες επιβάτες.

Η κράτηση της θέσης σας ισχύει μέχρι το τέλος της πτήσης σας με τη SWISS ή την Edelweiss. Η απόδειξη επιβάτη δεν είναι πλέον έγκυρη και δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.

Εάν χρησιμοποιείτε την ηλεκτρονική επιβεβαίωση για την κράτηση θέσης σας, μπορείτε να ζητήσετε μια νέα μέσω του «Διαχείριση των κρατήσεων μου».

Όλες οι κρατήσεις θέσεων υπόκεινται στους όρους μεταφοράς της SWISS για επιβάτες, αποσκευές και άλλες υπηρεσίες.

• Η κράτηση είναι διαθέσιμη μόνο σε πελάτες με εισιτήρια για πτήσεις της SWISS (LX).
• Κάθε επιβάτης μπορεί να κάνει κράτηση έως και μία θέση με επιπλέον χώρο ανά τμήμα πτήσης.
• Η κράτηση μπορεί να γίνει απευθείας όταν κάνετε κράτηση του εισιτηρίου πτήσης ή έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση μέσω του swiss.com/profile.
• Οι χρεώσεις που αναφέρονται στον ιστότοπο swiss.com θα χρεώνονται στο νόμισμα της χώρας αναχώρησης.
• Η απόδειξη θα είναι διαθέσιμη για εκτύπωση στο swiss.com μετά την επιβεβαίωση της αγοράς και θα αποσταλεί μέσω e-mail στη διεύθυνση που καθορίστηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης.
• Η απόδειξη προκράτησης θέσης δεν πρέπει να αντιγραφεί και να τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο. Η SWISS διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε νομικές ενέργειες σε περίπτωση απάτης.
• Η SWISS διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει τα ποσοστά, τους όρους και τις προϋποθέσεις της προκράτησης θέσης σε οποιαδήποτε στιγμή, με ή χωρίς προειδοποίηση.
• Η SWISS διατηρεί το δικαίωμα να σας μετακινήσει σε άλλη θέση για επιχειρησιακούς λόγους, ακόμα κι αν έχετε κάνει προκράτηση της θέσης σας. Σ’ αυτή την περίπτωση, θα σας επιστραφεί ολόκληρη η χρέωση της κράτησης εάν δεν λάβετε εναλλακτική θέση σε κατηγορία θέσεων ισοδύναμη με αυτήν που κάνατε την κράτηση.

Στην Intercontinental Business Class που διαχειρίζεται τα αεροσκάφη διηπειρωτικών πτήσεων (A330-300, A340-300, B777-300ER), η SWISS προσφέρει θέσεις για προκράτηση με περισσότερη ιδιωτικότητα και επιπλέον αποθηκευτικό χώρο. Αυτές οι θέσεις επιβατών είναι γνωστές ως θέσεις με επιπλέον χώρο.

• Η κράτηση είναι δυνατή μόνο εάν η πτήση εκτελείται με αεροσκάφη τύπου Airbus A330-300, Airbus A340-300 ή Boeing 777-300ER.
• Οι θέσεις επιβατών με επιπλέον χώρο μπορούν να κρατηθούν μόνο για διηπειρωτικές πτήσεις. Ορισμένες διαδρομές ενδέχεται να εξαιρούνται. Δεν είναι δυνατή η κράτηση θέσεων εάν ένα αεροσκάφος διηπειρωτικών πτήσεων λειτουργεί στο δίκτυο διαδρομών της ΕΕ.

Μπορείτε να βρείτε την ακριβή θέση των θέσεων επιβατών με επιπλέον χώρο στα σχεδιαγράμματα θέσεων.

• Πρέπει να παρουσιάσετε την ηλεκτρονική σας απόδειξη σε έντυπη ή ψηφιακή μορφή (π.χ. ως email), στο check-in στο αεροδρόμιο κατά την αναχώρηση μαζί με την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας.
• Η υπηρεσία ισχύει μόνο για την πτήση και την ημερομηνία που αναγράφεται στην απόδειξη.

• Επιστροφές χρημάτων για προκρατήσεις θέσεων που αγοράστηκαν στο swiss.com (αναφέρονται παρακάτω ως «ASR») γίνονται μόνο υπό τους όρους που αναφέρονται στο παρόν.
• Επιστροφές χρημάτων για ASR που αγοράστηκαν στο swiss.com δεν γίνονται εάν ο πελάτης κάνει εκ νέου κράτηση οικειοθελώς και τα χαρακτηριστικά της θέσης επιβάτη που έχει κλείσει δεν ικανοποιούνται στη νέα πτήση.
• Η αλλαγή θέσης κατά το check-in κατόπιν αιτήματος του επιβάτη (επιλογή θέσης χωρίς χρέωση) δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων σε καμία περίπτωση.
• Εάν κάνετε κράτηση εκ νέου σε First Class (πληρώνοντας ένα πάγιο ποσό ή τη σχετική διαφορά ναύλου, μέσω αναβάθμισης Μ&M ή οποιουδήποτε άλλου προϊόντος αναβάθμισης), τα χρήματα για την προκράτηση θέσης μπορούν να επιστραφούν, αλλά πρέπει να ζητηθεί συγκεκριμένα από τον ίδιο τον πελάτη.
• Η χρέωση προκράτησης θέσης που πληρώθηκε μέσω του swiss.com μπορεί να επιστραφεί εάν η κατηγορία θέσεων που κρατήθηκε δεν ήταν δυνατόν να παρασχεθεί για επιχειρησιακούς λόγους.

• Εάν κάνετε εκ νέου κράτηση της πτήσης σας, θα χρειαστεί να κάνετε εκ νέου προκράτηση θέσης στη νέα πτήση. Δεν υπάρχουν πρόσθετα κόστη εάν ο επιβάτης κάνει αλλαγή προκράτησης θέσης στη νέα πτήση.
• Το έγγραφο λήγει και δεν παρέχει δικαίωμα επιστροφής ποσού μετά την ολοκλήρωση του ταξιδιού σας με τη SWISS, για το οποίο εκδίδεται η προκράτηση θέσης.
• Οι μη οικειοθελείς αναβαθμίσεις σε ανώτερη κατηγορία (π.χ. στην περίπτωση υπερκρατήσεων) δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

Οι ίδιοι κανόνες και τιμές που ισχύουν για ενήλικες επιβάτες ισχύουν και για θέσεις που αγοράζονται για παιδιά.

Σε περίπτωση απώλειας ηλεκτρονικών εγγράφων, αυτά μπορούν να αποσταλούν εκ νέου μέσω του swiss.com/profile.

Όλες οι προκρατήσεις θέσεων διέπονται από τους Γενικούς Όρους Μεταφοράς της SWISS.