Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το ταξίδι με τη SWISS και τη United Airlines
Προϊόντα στο αεροσκάφος
Το πλήρωμα καμπίνας της United Airlines μιλά αγγλικά.
Όπως και η SWISS, η United Airlines έχει μια μεγάλη ποικιλία γευμάτων και ποτών στο αεροσκάφος στις πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού.
Όπως και η SWISS, η United Airlines προσφέρει μια ποικιλία επιλογών ψυχαγωγίας.
Σε πολλά από τα αεροσκάφη της, η United Airlines προσφέρει και ένα σύστημα ψυχαγωγίας στο κάθισμα επιβατών και ψυχαγωγία σε προσωπική συσκευή. Στη δεύτερη περίπτωση, συνδέεστε στο Wi-Fi του αεροσκάφους και μπορείτε να παρακολουθήσετε ταινίες και τηλεόραση ή να παίξετε παιχνίδια στο τηλέφωνο, το tablet ή τον φορητό υπολογιστή σας. Η ηχητική περιγραφή και οι υπότιτλοι διατίθενται σε διάφορες γλώσσες.
Πρόσθετες υπηρεσίες και υπηρεσίες υποστήριξης
Η United Airlines προσφέρει διευρυμένες υπηρεσίες στους επιβάτες της που χρειάζονται υποστήριξη στο ταξίδι τους.
Για να διασφαλιστεί ότι το ταξίδι σας θα είναι όσο το δυνατόν πιο ευχάριστο, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τη United Airlines το συντομότερο δυνατό αν χρειάζεστε υποστήριξη στο ταξίδι σας.
Στις περισσότερες πτήσεις μεγαλύτερης διάρκειας, η United Airlines προσφέρει μια ποικιλία ειδικών γευμάτων που ικανοποιούν τις προσωπικές σας διατροφικές ανάγκες.
Έχετε υπόψη ότι πρέπει να ζητήσετε την παροχή του ειδικού γεύματος της επιλογής σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.
Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, υπάρχει η δυνατότητα μεταφοράς ζώων στις πτήσεις της United Airlines. Η μεταφορά κατοικίδιων στον χώρο αποσκευών δεν επιτρέπεται μέχρι νεωτέρας. Διαβάστε τους όρους για τη μεταφορά κατοικίδιων και ζώων υπηρεσίας και τις επιλογές και προθεσμίες δήλωσης.
Τα ζώα γίνονται δεκτά στο αεροδρόμιο μόνο εάν έχουν δηλωθεί εκ των προτέρων. Έχετε επίσης υπόψη ότι πρέπει να φτάσετε στο αεροδρόμιο και να μεταβείτε στο γραφείο check-in εγκαίρως. Αν ταξιδεύετε με κατοικίδιο, δεν μπορείτε να κάνετε check-in ηλεκτρονικά ή σε ένα από τα αυτόματα μηχανήματα check-in στο αεροδρόμιο.
Παρόλο που τα παιδιά ηλικίας 12 ετών και άνω μπορούν να ταξιδέψουν μόνα τους σε πτήσεις της SWISS, η United Airlines επιτρέπει μόνο σε παιδιά ηλικίας 15 ετών και άνω να ταξιδεύουν μόνα τους. Η United Airlines παρέχει υποχρεωτική υπηρεσία ειδικής βοήθειας για όλα τα παιδιά ηλικίας μεταξύ 5 και 14 ετών που ταξιδεύουν μόνα τους. Η υπηρεσία ειδικής βοήθειας είναι προαιρετική για τα παιδιά ηλικίας μεταξύ 15 και 17 ετών. Η υπηρεσία ειδικής βοήθειας δεν προσφέρεται για μετεπιβίβαση σε πτήσεις ανταπόκρισης και συνεπώς τα ασυνόδευτα παιδιά δεν μπορούν να ταξιδεύουν μέσω τέτοιων πτήσεων ανταπόκρισης. Δηλώστε τα παιδιά ηλικίας μεταξύ 5 και 14 ετών στη United Airlines για την υπηρεσία ειδικής βοήθειας το συντομότερο δυνατό.
Εάν θέλετε να ζητήσετε αναβάθμιση για την πτήση σας με τη United Airlines, έχετε υπόψη σας τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με τις αναβαθμίσεις στις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες της Star Alliance:
- Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι η αναβάθμιση μέσω μιλίων ή κουπονιών eVoucher μπορεί να γίνει μόνο εάν η κράτηση της πτήσης σας έγινε με αριθμό πτήσης της United Airlines. Δεν είναι δυνατή η κράτηση αναβάθμισης σε πτήσεις κοινού κωδικού (αριθμοί πτήσεων της SWISS).
- Για τεχνικούς λόγους, προς το παρόν δεν είναι δυνατή η ηλεκτρονική κράτηση αναβαθμίσεων σε πτήσεις της United Airlines μέσω του milesandmore.com. Ωστόσο, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας τηλεφωνικά στην τοπική ομάδα Miles & More Service Team. Για τον σκοπό αυτόν, παρακαλείστε να έχετε πρόχειρο τον αριθμό της κάρτας υπηρεσίας Miles & More και τον προσωπικό κωδικό Miles & More.
- Η κράτηση αναβάθμισης μπορεί να επιβεβαιωθεί μόνο εάν υπάρχει διαθεσιμότητα για πτήσεις επιβράβευσης στην επόμενη κατηγορία θέσης ταξιδιού (Premium Economy, Business Class) στην καθορισμένη κατηγορία ναύλου.
Check-in
Μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε τις επιλογές check-in της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την πρώτη σας πτήση. Αυτό σημαίνει, για παράδειγμα, ότι σε περίπτωση μετεπιβίβασης από τη SWISS στη United Airlines, χρησιμοποιείτε τις επιλογές check-in της SWISS. Τότε, θα λάβετε επίσης συνήθως μια κάρτα επιβίβασης για την πτήση ανταπόκρισης με τη United Airlines.
Αν η πρώτη σας πτήση εκτελείται από τη United Airlines, χρησιμοποιήστε τις επιλογές check-in της συνεργαζόμενης αεροπορικής εταιρείας. Με τη United Airlines, μπορείτε να κάνετε ηλεκτρονικό check-in ή στην εφαρμογή United από 24 ώρες πριν από την αναχώρηση. Για τον σκοπό αυτόν, χρησιμοποιήστε τα στοιχεία κράτησης της United Airlines που λάβατε επίσης κατά την κράτηση. Αν το check-in από το κινητό ή το ηλεκτρονικό check-in δεν είναι δυνατό για το ταξίδι σας, έχετε φυσικά την επιλογή να κάνετε check-in και σε ένα μηχάνημα ή στο γκισέ στο αεροδρόμιο.
Η United Airlines ορίζει συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια για το check-in και την παράδοση αποσκευών. Ισχύουν συγκεκριμένες χρονοθυρίδες ανάλογα με το αεροδρόμιο και την πτήση. Ενημερωθείτε για τις ισχύουσες ώρες check-in και μάθετε άλλες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία στο αεροδρόμιο.
Θυμηθείτε να φέρετε τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα, όπως διαβατήριο ή βίζα, όταν ταξιδεύετε διεθνώς.
Όταν αλλάζετε πτήσεις από τις ΗΠΑ ή τον Καναδά προς Ευρώπη ή από Ευρώπη προς τις ΗΠΑ ή τον Καναδά, μπορείτε συνήθως να κάνετε check-in για ολόκληρο το δρομολόγιο και να λάβετε την κάρτα επιβίβασης για την πτήση ανταπόκρισης.
Μετεπιβίβαση
Αν έχετε πτήση ανταπόκρισης, πρέπει πρώτα να παραλάβετε τις παραδοτέες αποσκευές σας κατά την άφιξη στο πρώτο σημείο εισόδου σας στο αεροδρόμιο μετεπιβίβασης στις ΗΠΑ ώστε να τις παραδώσετε ξανά για την πτήση ανταπόκρισης μετά τον συνοριακό έλεγχο. Συνήθως υπάρχει ένας συγκεκριμένος χώρος γι’ αυτό στην αίθουσα παραλαβής αποσκευών. Συνεπώς, είναι καλύτερα να αναφέρετε κατά την παράδοση των αποσκευών ότι έχετε πτήση ανταπόκρισης ώστε να γίνει σωστά το check-in των αποσκευών.
Αν ταξιδεύετε από τις ΗΠΑ προς Ευρώπη, οι αποσκευές σας συνήθως επαναφορτώνονται απευθείας κατά τη μετεπιβίβαση και μπορείτε να τις παραλάβετε στο αεροδρόμιο του τελικού προορισμού σας.
Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή της United Airlines για την πτήση σας με τη United Airlines, εκεί θα λάβετε πληροφορίες το συντομότερο δυνατό για την πτήση ανταπόκρισής σας με τη United Airlines. Απλά ελέγξτε την εφαρμογή κατά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο μετεπιβίβασης και βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας διαθέτει σύνδεση στο διαδίκτυο. Για πτήσεις της SWISS, μπορείτε να λαμβάνετε αξιόπιστες πληροφορίες στην εφαρμογή της SWISS σχετικά με την πτήση ανταπόκρισης με τη SWISS. Εναλλακτικά, ελέγξτε τις οθόνες με τις αναχωρήσεις στα αεροδρόμια. Συχνά βρίσκονται ακριβώς δίπλα στην πύλη άφιξής σας.
Τα Terminal που χρησιμοποιούνται από τις αεροπορικές εταιρείες για την άφιξη και την αναχώρηση μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το αεροδρόμιο και τις διεθνείς και εγχώριες πτήσεις. Συνεπώς, σας συνιστούμε να ελέγχετε πάντα τους ιστότοπους του αεροδρομίου αναχώρησης ή/και ανταπόκρισης για να μάθετε ποια Terminal χρησιμοποιούν οι αεροπορικές εταιρείες με τις οποίες πετάτε στο ταξίδι σας.
Εάν χάσετε την πτήση ανταπόκρισής σας λόγω καθυστέρησης, για παράδειγμα, συνήθως η υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία θα σας κάνει αυτόματα νέα κράτηση. Όταν γίνει αλλαγή της κράτησής σας, θα ειδοποιηθείτε από τη United Airlines ή τη SWISS μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που δηλώσατε (π.χ. μέσω e-mail). Εάν δεν έχετε λάβει καμία ειδοποίηση ή χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη, μπορείτε να μιλήσετε με την ομάδα Service Team μας στο αεροδρόμιο ανά πάσα στιγμή.
Αποσκευές
Οι κανόνες για τις χειραποσκευές και τις παραδοτέες αποσκευές ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία. Συνεπώς, ενημερωθείτε εγκαίρως για τους κανονισμούς αποσκευών.
Όταν αλλάζετε πτήσεις από τις ΗΠΑ ή τον Καναδά προς Ευρώπη ή από Ευρώπη προς τις ΗΠΑ ή τον Καναδά, μπορείτε συνήθως να κάνετε check-in για ολόκληρο το δρομολόγιο και να λάβετε την κάρτα επιβίβασης για την πτήση ανταπόκρισης.
Λάβετε υπόψη ότι οι κανονισμοί για τη μεταφορά επικίνδυνων ειδών στο αεροσκάφος μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία και την αεροπορική εταιρεία. Ελέγξτε τις πληροφορίες που παρέχει η United Airlines σχετικά με τη μεταφορά επικίνδυνων ειδών στο αεροσκάφος.
Ενημερωθείτε για τη μεταφορά πυροβόλων όπλων: Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τους δικούς της κανονισμούς για τη μεταφορά πυροβόλων όπλων. Συνεπώς, φροντίστε να ενημερωθείτε εγκαίρως από την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί τις πτήσεις σας. Με τη United Airlines, το check-in πυροβόλων όπλων επιτρέπεται υπό ορισμένες προϋποθέσεις και κατόπιν αυστηρής συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά πυροβόλων όπλων με τη United Airlines στον παρακάτω σύνδεσμο στην επιλογή αθλημάτων.
Εδώ μπορείτε να βρείτε τους κανονισμούς για τη μεταφορά όπλων στις πτήσεις της SWISS:
Θέματα βοήθειας και εξυπηρέτησης
Αν θέλετε να κάνετε νέα κράτηση ή να ακυρώσετε την κράτηση της πτήσης σας μέσω της SWISS επειδή τα σχέδιά σας άλλαξαν, μπορείτε είτε να αλλάξετε την κράτηση μόνοι σας στον ιστότοπο swiss.com είτε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης. Για κρατήσεις πτήσεων με τη United Airlines, χρησιμοποιήστε τις επιλογές νέας κράτησης της United Airlines. Για να ζητήσετε ή να κάνετε κράτηση για ειδικές υπηρεσίες (π.χ. ειδικά γεύματα, ειδικές αποσκευές, μεταφορά κατοικίδιων ζώων κ.λπ.) σε μια πτήση, επικοινωνείτε πάντα απευθείας με την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί το δρομολόγιο.
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσεων, η United Airlines και η SWISS θα σας κάνουν αυτόματα νέα κράτηση και θα σας ειδοποιήσουν μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που δηλώσατε. Αν ταξιδεύετε ήδη και δεν έχετε λάβει ειδοποιήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το προσωπικό στο αεροδρόμιο ανά πάσα στιγμή.
Εάν έχετε τυχόν ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια πριν από το ταξίδι σας, επικοινωνήστε πρώτα με την αεροπορική εταιρεία με την οποία κάνατε κράτηση για την πτήση σας. Για παράδειγμα, αν κάνατε κράτηση για την πτήση σας στον ιστότοπο swiss.com, τότε πρόκειται για τη SWISS. Σημειώστε: Για να ζητήσετε ή να κάνετε κράτηση για ειδικές υπηρεσίες (π.χ. ειδικά γεύματα, ειδικές αποσκευές, μεταφορά κατοικίδιων ζώων κ.λπ.) σε μια πτήση, είναι πάντα καλύτερο να επικοινωνείτε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση σας.
Σε περίπτωση που η πτήση σας διακοπεί, θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας ως επιβάτης στις εφαρμογές των αεροπορικών εταιρειών που εκτελούν το δρομολόγιο και στους ιστότοπους της United Airlines και της SWISS.
Αν ξεκινήσετε ένα ταξίδι από τις ΗΠΑ ή εντός των ΗΠΑ με τη United Airlines, συμβουλευτείτε τον ιστότοπο united.com για να ελέγξετε τα ισχύοντα δικαιώματα επιβατών.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το προσωπικό του αεροδρομίου ανά πάσα στιγμή.
Εάν χάσετε την πτήση ανταπόκρισής σας λόγω καθυστέρησης, για παράδειγμα, συνήθως η υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία θα σας κάνει αυτόματα νέα κράτηση. Όταν γίνει αλλαγή της κράτησής σας, θα ειδοποιηθείτε από τη United Airlines ή τη SWISS μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που δηλώσατε (π.χ. μέσω e-mail). Εάν δεν έχετε λάβει καμία ειδοποίηση ή χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη, μπορείτε να μιλήσετε με την ομάδα Service Team στο αεροδρόμιο ανά πάσα στιγμή.
Θα πρέπει να δηλώσετε τη φθορά στην αεροπορική εταιρεία που εκτελεί τη σχετική πτήση, μόλις παρατηρήσετε τη φθορά. Αν ταξιδέψατε με περισσότερες από μία αεροπορικές εταιρείες χωρίς να παραλάβετε τις αποσκευές σας μεταξύ των πτήσεων ανταπόκρισης και να τις ελέγξετε ξανά, δηλώστε τη φθορά στις αποσκευές σας στην αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την τελευταία πτήση σας.
Η αεροπορική εταιρεία με την οποία φτάνετε στον προορισμό σας φέρει πάντα την ευθύνη για την αποσκευή σας. Αν δεν ήταν η SWISS, αναφέρετε την καθυστέρηση των αποσκευών σας στη United Airlines.