Κανονισμός EE 261/04: τα δικαιώματά σας ως επιβάτης

Ο κανονισμός εφαρμόζεται:

• σε επιβάτες που αναχωρούν από την Ελβετία ή την ΕΕ και επιβάτες που φθάνουν στην Ελβετία ή στην ΕΕ
• μόνο εάν έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση για τη συγκεκριμένη πτήση
• μόνο εάν κάνατε check-in πριν από την αναφερόμενη τελευταία ώρα check-in (εκτός εάν η πτήση σας ακυρώθηκε)
• ή εάν δεν αναφέρθηκε χρόνος, το αργότερο 45 λεπτά πριν από τη δημοσιευμένη ώρα αναχώρησης
• μόνο εάν ταξιδεύετε με ναύλο που είναι διαθέσιμος στο κοινό

Αυτές οι υπηρεσίες είναι: κατάλληλα γεύματα για τον χρόνο αναμονής, διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο εάν απαιτείται, συμπεριλαμβανομένων εξόδων μεταφοράς και της επιλογής για δύο σύντομες τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή e-mail. Η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται να σας παράσχει αυτές τις υπηρεσίες φροντίδας εάν θα καθυστερήσουν περαιτέρω την αναχώρησή σας.

Εάν παρά τη θέλησή σας δεν σας επιτράπηκε να επιβιβαστείτε σε πτήση στην οποία έχετε κάνει κράτηση λόγω υπεράριθμης κράτησης θέσεων, δικαιούστε να λάβετε υπηρεσίες φροντίδας από την αεροπορική εταιρεία. Θα σας προσφερθεί επίσης εναλλακτική μεταφορά στον τελικό προορισμό για τον οποίο κάνατε κράτηση. Αυτό θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατό και υπό ανάλογες συνθήκες.

Με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας θέσεων, μπορείτε αντ' αυτού να επιλέξετε να μεταφερθείτε στον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη και πιο βολική ημερομηνία, αν και στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να επιβαρυνθείτε με το κόστος της διατροφής, της διαμονής και της μεταφοράς σας. Εάν σας έχει απαγορευθεί να επιβιβαστείτε ενάντια στη θέλησή σας ή οικειοθελώς, έχετε το δικαίωμα εναλλακτικής πτήσης ή επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης που μπορεί επίσης να καταβληθεί με κάρτα μετρητών, τραπεζικό έμβασμα ή με τη σύμφωνη γνώμη σας, με τη μορφή κουπονιού. Το ποσό αυτής της πληρωμής εξαρτάται από την απόσταση της προγραμματισμένης πτήσης και από την εναλλακτική μεταφορά που σας προσφέρεται:

• η αποζημίωση είναι 250 EUR για πτήσεις έως 1.500 km
• 400 EUR για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 km και πτήσεις εντός Ευρώπης
• 600 EUR για πτήσεις άνω των 3.500 km

Η βάση για τον προσδιορισμό της απόστασης, είναι ο τελευταίος προορισμός στον οποίο ο επιβάτης έφθασε μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης ως αποτέλεσμα της άρνησης επιβίβασης ή ακύρωσης.

Η αποζημίωση θα ανέρχεται μόνο στο 50% των προαναφερθέντων ποσών, δηλαδή σε 125 EUR, 200 EUR ή 300 EUR εάν σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση, η ώρα άφιξης της οποίας δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης για την οποία είχε γίνει η αρχική κράτηση για περισσότερες από 2 ώρες, για πτήσεις μέχρι 1.500 km ή για περισσότερες από 3 ώρες, για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 km ή για περισσότερες από 4 ώρες, για όλες τις πτήσεις άνω των 3.500 km.

Δεν δικαιούστε την πληρωμή και τις υπηρεσίες που αναφέρθηκαν παραπάνω εάν δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση λόγω δικής σας υπαιτιότητας, για λόγους υγείας ή ασφάλειας ή εάν τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα έλλειπαν ή δεν επαρκούσαν.

Αν η πτήση σας ακυρώθηκε, έχετε επίσης τα ίδια δικαιώματα για εναλλακτική μεταφορά, υπηρεσίες φροντίδας, επιστροφή ποσού και αποζημίωση που αναφέρονται παραπάνω.

Ωστόσο, δεν δικαιούστε αποζημίωση βάσει του κανονισμού της ΕΕ εάν το γεγονός μπορεί να αποδοθεί σε έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, πολιτική αστάθεια, απεργίες, κινδύνους ασφάλειας και απροσδόκητες ελλείψεις στην ασφάλεια πτήσεων.

Επίσης, δεν υπάρχει δικαίωμα αποζημίωσης εάν:

• ο επιβάτης ενημερώθηκε για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση
• ο επιβάτης ενημερώθηκε για την ακύρωση μεταξύ 14 και 7 ημερών πριν από την αναχώρηση και η εναλλακτική πτήση αναχωρεί το πολύ 2 ώρες πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης ή η άφιξη δεν είναι μεταγενέστερη των 4 ωρών μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης
• ο επιβάτης ενημερώθηκε για την ακύρωση λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση και η εναλλακτική πτήση αναχωρεί το πολύ μία ώρα πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης ή φτάνει στον προορισμό όχι αργότερα από 2 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Όπως ορίζεται στον κανονισμό 261/04 της ΕΕ, καθυστέρηση νοείται όταν μια πτήση καθυστερεί πέραν του προγραμματισμένου χρόνου αναχώρησής της κατά 4 ώρες για πτήσεις άνω των 3.500 km, κατά 3 ώρες για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 km και πτήσεων άνω των 1.500 km εντός της ΕΕ και κατά 2 ώρες για πτήσεις μέχρι 1.500 km. Εάν η πτήση σας αναμένεται να έχει σημαντική καθυστέρηση, δικαιούστε υπηρεσίες φροντίδας από την αεροπορική εταιρεία.

Για καθυστερήσεις άνω των 5 ωρών, δικαιούστε εντός επτά ημερών επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου για τα τμήματα της διαδρομής που δεν έχουν ολοκληρωθεί ή για τα τμήματα του ταξιδιού που έχουν ήδη ολοκληρωθεί, εάν η καθυστέρηση σημαίνει ότι το ταξίδι δεν εξυπηρετεί πλέον τον σκοπό του. Δικαιούστε επίσης μετέπειτα μεταφορά στο πρώτο σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό, όπου απαιτείται.

Εάν υποβαθμιστείτε σε χαμηλότερη κατηγορία ναύλου, δικαιούστε αποζημίωση εντός 7 ημερών. Το ποσό αυτής της πληρωμής εξαρτάται από την προγραμματισμένη πτήση και τον αεροπορικό ναύλο που καταβλήθηκε για κάθε τμήμα:

• για αποστάσεις έως 1.500 km, η αποζημίωση ανέρχεται στο 30% του αεροπορικού ναύλου που καταβλήθηκε ανά τμήμα
• μεταξύ 1.500 και 3.500 km και για πτήσεις εντός Ευρώπης άνω των 1.500 km, στο 50% του αεροπορικού ναύλου ανά τμήμα
• άνω των 3.500 km, είναι στο 75% του αεροπορικού ναύλου που καταβλήθηκε ανά τμήμα