如果您在行李提取处关闭时仍未收到行李，请立即申报。对于大多数机场，最好的方式是在网上和行李追踪办公室进行申报。

申报行李延误后，您将通过电子邮件收到带有参考号（PIR 号，例如 ZRHLX12345）的书面确认函。我们建议您留在机场，直至您的信息成功传送并收到参考号。请保留此书面确认函，以及您的航班文件，特别是登机牌和行李收据。我们将尽快发出并运送您的行李。您可以随时在行李状态页面上查询延误行李申报的当前状态。

当您提出行李延误申报时，请务必订阅行李状态更新通知，以便通过电子邮件快速接收相关消息。如果您没有收到任何行李状态更新通知，也可以稍后在行李状态页面上查看。

您可使用参考号（PIR 号，例如 ZRHLX12345）在线查询您的行李追踪进度。您也可以修改您的联系方式。如果运送地址不正确或发生变更，请务必在此进行修改。我们需要这些信息才能将您的行李送达。

如果您无法通过所提供的链接获取您所需的信息，或无法更改详细资料，您可以查看延误行李申报的书面确认收据，在上面找到联系电话号码。（您将从行李追踪办公室收到行李延误申报的书面确认函，或者在线申报行李延误后，您将在确认电子邮件中收到随附的书面确认函。）

在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，并请您谅解。

在极少数情况下，如果在延误申报后五天内仍未找到您的行李，我们将要求您提供有关行李及其内容物的详细说明，以便启动更详细的搜寻。您提供的信息有助于我们在众多尚未辨明失主的行李中找到您的行李，并尽快转运给您。

为此，请在我们的行李状态页面上填写内容物清单。您将可以在申报行李延误五天后自行访问该页面。

如果您的行李出现延误，您可以购买必要物品，如洗漱用品和衣物，并提交收据进行报销。请保留所有收据，以稍后支持您的索赔。在您申报行李延误后（在机场或在线），请使用此报销申请表申请已证明费用的报销。

重要信息：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在随身行李中。
• 如果发生行李延误，您有义务尽可能降低购买替换物品的费用（“减轻损失义务”）。瑞士国际航空将按比例承担相关费用。
• 您回家后购买替换物品的费用同样可以进行报销。请注意，作为旅客，您尤其有义务尽量减少此类索赔。若被视为居家常备的物品，将不予报销。
• 如果您的行李在回程航班上延误或延迟抵达您的常住地，则替换衣物和洗漱用品的费用将不予报销。
  
• 可持续使用的物品（例如衣服）将获得 50% 的比例报销，洗漱用品或一次性使用物品将获得 100% 的比例报销*。

* 美国和加拿大因当地立法（美国交通部 (DOT) 和加拿大运输署 (CTA)）而存在例外情况。

如果您已申报行李延误，则可以在航班起飞后 2 年内，申请报销购买替换物品的费用。

如果您申报了行李延误（在机场或在线），在行李状态页面上填写了内容物清单，且您的行李延误时间超过 21 天，您将有权获得赔偿。填妥行李延误的内容物清单后，行李系统将对具有相同或相似细节的行李物品进行特定搜索。一旦匹配成功，我们将立即通知您。如果我们未联系您，很遗憾，这意味着我们没有关于您行李具体位置的确切消息。在此类少见情况下，您的行李在法律上认定为丢失，瑞士国际航空将在您申报行李延误后的 21 至 30 天内联系您进行赔偿。

您的行李延误申报将保留在系统中。如果随后找到了您的行李，我们当然也会将其交还给您。

行李全损的最高赔偿金额根据《蒙特利尔公约》确定。

重要信息：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在随身行李中。
• 您对自己的随身行李负责。

航空公司对旅行行李的责任将依据有关法律的规定。赔偿责任根据《蒙特利尔公约》确定。赔偿金额采用特别提款权 (SDR) 表示。特别提款权 (SDR) 是国际货币基金组织 (IMF) 所制定的会计记账单位。现今，最高责任金额为 1,288 SDR，目前相当于大约 1,500 欧元。由于此数额受汇率波动的影响，最终实际金额可能有变化。

《蒙特利尔公约》仅在符合以下条件时适用：

该法律适用于国内运输以及缔约国之间的国际运输。对于托运行李，航空公司无论有无过错，均应对行李延误承担责任。只有在条约规定的时限内提出行李延误申报和索赔申请，该项权利才能适用。