Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το ταξίδι με τη SWISS και την Air Canada

Το πλήρωμα καμπίνας της Air Canada μιλά αγγλικά και γαλλικά.

Όπως και η SWISS, η Air Canada έχει μεγάλη ποικιλία γευμάτων και ποτών στο αεροσκάφος στις πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού.

Στις πτήσεις εντός της Βόρειας Αμερικής ή προς Καραϊβική, στην Economy Class μπορείτε να αγοράσετε σνακ και γεύματα από το Air Canada Bistro.

Όπως και η SWISS, η Air Canada προσφέρει μια ποικιλία επιλογών ψυχαγωγίας.

Σε πολλά από τα αεροσκάφη της, η Air Canada προσφέρει ένα σύστημα ψυχαγωγίας στο κάθισμα επιβατών ή ψυχαγωγία σε προσωπική συσκευή. Στη δεύτερη περίπτωση, συνδέεστε στο Wi-Fi του αεροσκάφους και μπορείτε να παρακολουθήσετε ταινίες και τηλεόραση ή να παίξετε παιχνίδια στο τηλέφωνο, το tablet ή τον φορητό υπολογιστή σας.

Η ηχητική περιγραφή και οι υπότιτλοι διατίθενται σε διάφορες γλώσσες.

Η Air Canada προσφέρει διευρυμένες υπηρεσίες στους επιβάτες της που χρειάζονται υποστήριξη στο ταξίδι τους.

Για να διασφαλιστεί ότι το ταξίδι σας θα είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλό, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το ιατρικό τμήμα της Air Canada τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, ακόμα και αν η εκ των προτέρων ειδοποίηση δεν είναι απολύτως απαραίτητη.

Η Air Canada προσφέρει μια ποικιλία ειδικών γευμάτων που ικανοποιούν τις προσωπικές σας διατροφικές ανάγκες.

Έχετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παροχή προτιμώμενων ειδικών γευμάτων αν τα ζητήσετε λιγότερο από 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Υπό την προϋπόθεση της συμμόρφωσης με ορισμένες απαιτήσεις, υπάρχει η δυνατότητα μεταφοράς ζώων στο αεροσκάφος της Air Canada, είτε στην καμπίνα είτε στον χώρο αποσκευών. Διαβάστε τους όρους για τη μεταφορά κατοικίδιων και ζώων υπηρεσίας και τις επιλογές και προθεσμίες δήλωσης.

Τα ζώα γίνονται δεκτά στο αεροδρόμιο μόνο εάν έχουν δηλωθεί εκ των προτέρων. Έχετε επίσης υπόψη ότι πρέπει να φτάσετε στο αεροδρόμιο και να μεταβείτε στο γραφείο check-in εγκαίρως. Αν ταξιδεύετε με κατοικίδιο, δεν μπορείτε να κάνετε check-in ηλεκτρονικά ή σε ένα από τα αυτόματα μηχανήματα check-in στο αεροδρόμιο.

Τα παιδιά ηλικίας 12 ετών και άνω μπορούν επίσης να ταξιδέψουν μόνα τους με την Air Canada. Τα παιδιά ηλικίας κάτω των 8 ετών πρέπει να συνοδεύονται από έναν επιβάτη ηλικίας τουλάχιστον 16 ετών υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Η υπηρεσία ειδικής βοήθειας για ανήλικους που ταξιδεύουν μόνοι τους είναι υποχρεωτική για παιδιά ηλικίας μεταξύ 8 και 11 ετών και δεν μπορεί να αγοραστεί για πτήσεις με ανταπόκριση. Λόγω της πιθανότητας διακοπής των πτήσεων, δεν είναι δυνατή η εκπλήρωση όλων των υποχρεώσεων που σχετίζονται με την πτήση μετεπιβίβασης ενός ανήλικου παιδιού σε ένα αεροδρόμιο ανταπόκρισης. Μπορεί επίσης να είναι δύσκολο για τα παιδιά που ταξιδεύουν μόνα τους να διαχειριστούν τις ανταποκρίσεις, ιδίως εάν προκύψουν προβλήματα στην εκτέλεση των πτήσεων στην ενδιάμεση στάση.

Εάν θέλετε να ζητήσετε αναβάθμιση για την πτήση σας με την Air Canada, έχετε υπόψη σας τις ακόλουθες συμβουλές σχετικά με τις αναβαθμίσεις στις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες της Star Alliance:

• Σημειώστε ότι η αναβάθμιση μέσω μιλίων ή κουπονιών eVoucher μπορεί να γίνει μόνο εάν η κράτηση της πτήσης σας έγινε με αριθμό πτήσης της Air Canada. Δεν είναι δυνατή η κράτηση αναβάθμισης σε πτήσεις κοινού κωδικού (αριθμοί πτήσεων της SWISS).
• Για τεχνικούς λόγους, προς το παρόν δεν είναι δυνατή η ηλεκτρονική κράτηση αναβαθμίσεων σε πτήσεις της Air Canada μέσω του milesandmore.com. Ωστόσο, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας τηλεφωνικά στην τοπική ομάδα Miles & More Service Team. Για τον σκοπό αυτόν, παρακαλείστε να έχετε πρόχειρο τον αριθμό της κάρτας υπηρεσίας Miles & More και τον προσωπικό κωδικό Miles & More.
• Η κράτηση αναβάθμισης μπορεί να επιβεβαιωθεί μόνο εάν υπάρχει διαθεσιμότητα για πτήσεις επιβράβευσης στην επόμενη κατηγορία θέσης ταξιδιού (Premium Economy, Business Class) στην καθορισμένη κατηγορία ναύλου.

Μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε τις επιλογές check-in της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την πρώτη σας πτήση.
Αυτό σημαίνει, για παράδειγμα, ότι σε περίπτωση μετεπιβίβασης από τη SWISS στην Air Canada, χρησιμοποιείτε τις επιλογές check-in της SWISS. Τότε, θα λάβετε επίσης συνήθως μια κάρτα επιβίβασης για την πτήση ανταπόκρισης με την Air Canada.

Αν η πρώτη σας πτήση εκτελείται από την Air Canada, χρησιμοποιήστε τις επιλογές check-in της συνεργαζόμενης αεροπορικής εταιρείας. Με την Air Canada, μπορείτε να κάνετε ηλεκτρονικό check-in ή στην εφαρμογή της Air Canada από 24 ώρες πριν από την αναχώρηση. Για τον σκοπό αυτόν, χρησιμοποιήστε τα στοιχεία κράτησης της Air Canada που λάβατε επίσης κατά την κράτηση.

Αν το check-in από το κινητό ή το ηλεκτρονικό check-in δεν είναι δυνατό για το ταξίδι σας, έχετε φυσικά την επιλογή να κάνετε check-in και σε ένα μηχάνημα ή στο γκισέ στο αεροδρόμιο.

Η Air Canada δίνει συγκεκριμένες ώρες για το check-in και την παράδοση αποσκευών. Ισχύουν συγκεκριμένες χρονοθυρίδες ανάλογα με το αεροδρόμιο και την πτήση.

Ενημερωθείτε για τις ισχύουσες ώρες check-in και μάθετε άλλες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία στο αεροδρόμιο.

Θυμηθείτε να φέρετε τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα, όπως διαβατήριο ή θεώρηση (visa), όταν ταξιδεύετε διεθνώς.

Όταν αλλάζετε πτήσεις από τις ΗΠΑ ή τον Καναδά προς Ευρώπη ή από Ευρώπη προς τις ΗΠΑ ή τον Καναδά, μπορείτε συνήθως να κάνετε check-in για ολόκληρο το δρομολόγιο και να λάβετε την κάρτα επιβίβασης για την πτήση ανταπόκρισης.

Οι παραδοτέες αποσκευές επαναφορτώνονται αυτόματα αν έχετε πτήση ανταπόκρισης. Εξαιρούνται τα πυροβόλα όπλα και τα ζώα. Οι επιβάτες που έχουν κάνει κράτηση για πτήση ανταπόκρισης με την Air Canada μπορούν να μεταβούν απευθείας στον χώρο μετεπιβίβασης για πτήσεις εσωτερικού κατά την άφιξη.

Αν ταξιδεύετε από τον Καναδά προς Ευρώπη, οι αποσκευές σας συνήθως επαναφορτώνονται απευθείας κατά τη μετεπιβίβαση και μπορείτε να τις παραλάβετε στο αεροδρόμιο του τελικού προορισμού σας.

Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή της Air Canada για την πτήση σας με την Air Canada, εκεί θα λάβετε πληροφορίες το συντομότερο δυνατό για την πτήση ανταπόκρισής σας με την Air Canada. Απλά ελέγξτε την εφαρμογή κατά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο μετεπιβίβασης και βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας διαθέτει σύνδεση στο διαδίκτυο. Για πτήσεις της SWISS, μπορείτε να λαμβάνετε αξιόπιστες πληροφορίες στην εφαρμογή της SWISS σχετικά με την πτήση ανταπόκρισης με τη SWISS. Εναλλακτικά, ελέγξτε τις οθόνες αναχωρήσεων στα αεροδρόμια. Συνήθως βρίσκονται πολύ κοντά στην πύλη ανταπόκρισης.

Τα Terminal που χρησιμοποιούνται από τις αεροπορικές εταιρείες για την άφιξη και την αναχώρηση μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το αεροδρόμιο και τις διεθνείς και εγχώριες πτήσεις. Συνεπώς, σας συνιστούμε να ελέγχετε πάντα τους ιστότοπους του αεροδρομίου αναχώρησης ή/και ανταπόκρισης για να μάθετε ποια Terminal χρησιμοποιούν οι αεροπορικές εταιρείες με τις οποίες πετάτε στο ταξίδι σας.

Εάν χάσετε την πτήση ανταπόκρισής σας λόγω καθυστέρησης, για παράδειγμα, συνήθως η υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία θα σας κάνει αυτόματα νέα κράτηση. Όταν γίνει αλλαγή της κράτησής σας, θα ειδοποιηθείτε από την Air Canada ή τη SWISS μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που δηλώσατε (π.χ. μέσω e-mail). Εάν δεν έχετε λάβει καμία ειδοποίηση ή χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη, μπορείτε να μιλήσετε με την ομάδα Service Team μας στο αεροδρόμιο σε οποιαδήποτε στιγμή.

Οι κανόνες για τις χειραποσκευές και τις παραδοτέες αποσκευές ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία. Συνεπώς, ενημερωθείτε εγκαίρως για τους κανονισμούς αποσκευών.

Λάβετε υπόψη ότι οι κανονισμοί της Air Canada για τις αθλητικές και ογκώδεις αποσκευές διαφέρουν από τους αντίστοιχους της SWISS. Αν δεν έχετε δηλώσει ακόμα ή προσθέσει τις αθλητικές και ογκώδεις αποσκευές σας στην Air Canada, μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες και τις προθεσμίες στον ιστότοπο aircanada.com.

Λάβετε υπόψη ότι οι κανονισμοί για τη μεταφορά επικίνδυνων ειδών στο αεροσκάφος μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία και την αεροπορική εταιρεία. Ελέγξτε τις πληροφορίες που παρέχει η Air Canada σχετικά με τη μεταφορά επικίνδυνων ειδών στο αεροσκάφος.

Ενημερωθείτε για τη μεταφορά πυροβόλων όπλων: Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τους δικούς της κανονισμούς για τη μεταφορά πυροβόλων όπλων. Συνεπώς, φροντίστε να ενημερωθείτε εγκαίρως από την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί τις πτήσεις σας. Με την Air Canada, το check-in πυροβόλων όπλων επιτρέπεται υπό ορισμένες προϋποθέσεις και κατόπιν αυστηρής συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις.

Εδώ μπορείτε να βρείτε τους κανονισμούς για τη μεταφορά όπλων στις πτήσεις της SWISS.

Αν θέλετε να κάνετε νέα κράτηση ή να ακυρώσετε την κράτηση της πτήσης σας μέσω της SWISS επειδή τα σχέδιά σας άλλαξαν, μπορείτε είτε να αλλάξετε την κράτηση μόνοι σας στον ιστότοπο swiss.com είτε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης. Για κρατήσεις πτήσεων με την Air Canada, χρησιμοποιήστε τις επιλογές νέας κράτησης της Air Canada. Για να ζητήσετε ή να κάνετε κράτηση για ειδικές υπηρεσίες (π.χ. ειδικά γεύματα, ειδικές αποσκευές, μεταφορά κατοικίδιων ζώων κ.λπ.) σε μια πτήση, επικοινωνείτε πάντα απευθείας με την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί το δρομολόγιο.

Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσεων, η Air Canada και η SWISS θα σας κάνουν αυτόματα νέα κράτηση και θα σας ειδοποιήσουν μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που δηλώσατε. Αν ταξιδεύετε ήδη και δεν λάβετε υπηρεσία ενημέρωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το προσωπικό στο αεροδρόμιο σε οποιαδήποτε στιγμή.

Εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια πριν από το ταξίδι σας, επικοινωνήστε πρώτα με την αεροπορική εταιρεία με την οποία κάνατε κράτηση για την πτήση σας. Για παράδειγμα, αν κάνατε κράτηση για την πτήση σας στον ιστότοπο swiss.com, τότε πρόκειται για τη SWISS. Σημειώστε: Για να ζητήσετε ή να κάνετε κράτηση για ειδικές υπηρεσίες (π.χ. ειδικά γεύματα, ειδικές αποσκευές, μεταφορά κατοικίδιων ζώων.) σε μια πτήση, είναι πάντα καλύτερο να επικοινωνείτε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση σας.

Σε περίπτωση που η πτήση σας διακοπεί, θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας ως επιβάτης στις εφαρμογές των αεροπορικών εταιρειών που εκτελούν το δρομολόγιο και στους ιστότοπους της Air Canada και της SWISS.

Αν ξεκινήσετε το ταξίδι σας στον Καναδά ή ταξιδεύετε εντός του Καναδά με την Air Canada, συμβουλευτείτε τον ιστότοπο aircanada.com για να ελέγξετε τα ισχύοντα δικαιώματα επιβατών.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το προσωπικό του αεροδρομίου σε οποιαδήποτε στιγμή.

Εάν χάσετε την πτήση ανταπόκρισής σας λόγω καθυστέρησης, για παράδειγμα, συνήθως η υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία θα σας κάνει αυτόματα νέα κράτηση. Όταν γίνει αλλαγή της κράτησής σας, θα ειδοποιηθείτε από την Air Canada ή τη SWISS μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που δηλώσατε (π.χ. μέσω e-mail). Εάν δεν έχετε λάβει καμία ειδοποίηση ή χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη, μπορείτε να μιλήσετε με την ομάδα Service Team μας στο αεροδρόμιο σε οποιαδήποτε στιγμή.

Θα πρέπει να δηλώσετε τη φθορά στην αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση, μόλις παρατηρήσετε τη φθορά. Αν ταξιδέψατε με περισσότερες από μία αεροπορικές εταιρείες χωρίς να παραλάβετε τις αποσκευές σας μεταξύ των πτήσεων ανταπόκρισης και να τις ελέγξετε ξανά, δηλώστε τη φθορά στις αποσκευές σας στην αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την τελευταία πτήση σας.

Η αεροπορική εταιρεία με την οποία φτάνετε στον προορισμό σας φέρει πάντα την ευθύνη για την αποσκευή σας. Αν δεν ήταν η SWISS, αναφέρετε την καθυστέρηση των αποσκευών σας στην Air Canada.