Preguntas frecuentes sobre viajes con SWISS y Air Canada

La tripulación de cabina de Air Canada habla inglés y francés.

Al igual que SWISS, Air Canada ofrece una amplia gama de comida y bebida a bordo de sus vuelos nacionales e internacionales.

En los vuelos en Economy Class dentro de Norteamérica o al Caribe puede comprar aperitivos y menús en el Air Canada Bistro.

Al igual que SWISS, Air Canada ofrece una variedad de opciones de entretenimiento.

A bordo de muchos de sus aviones, Air Canada ofrece un sistema de entretenimiento en su asiento o en su dispositivo personal. Esto último le permite conectarse con el Wi-Fi a bordo para ver la televisión y películas o jugar en su teléfono móvil, tablet u ordenador portátil.

El audio y los subtítulos están disponibles en varios idiomas.

Air Canada ofrece una amplia variedad de servicios a los pasajeros que necesitan asistencia en su viaje.

Para garantizar que su viaje transcurra sin contratiempos, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el departamento médico de Air Canada al menos 48 horas antes de la salida, incluso aunque no sea obligatorio avisar con antelación.

Air Canada ofrece una selección de menús especiales para satisfacer sus necesidades dietéticas personales.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que se puedan proporcionar los menús especiales que prefiera si los solicita menos de 24 horas antes de la salida.

A bordo de los vuelos de Air Canada se pueden llevar animales, ya sea en la cabina o en la bodega, siempre que se cumplan determinados requisitos. Familiarícese con las condiciones para el transporte de mascotas y animales de servicio, así como con las opciones y plazos para el registro.

Solo se aceptarán animales en el aeropuerto si se han registrado previamente. Tenga en cuenta también que debe llegar al aeropuerto y presentarse en el mostrador de facturación pronto. Si viaja con una mascota no podrá facturar en línea ni en los mostradores automáticos de check-in del aeropuerto.

Los niños de 12 años o más también pueden viajar solos en Air Canada. Los menores de 8 años deben estar acompañados en todo momento por un pasajero de al menos 16 años. El servicio de asistencia especial para menores sin acompañante es obligatorio para los niños de entre 8 y 11 años y no se puede adquirir para trayectos con escalas. En estos casos los vuelos podrían sufrir interrupciones y no es posible asumir todas las responsabilidades asociadas con el traslado de un niño menor de edad en el aeropuerto de conexión. A los niños que viajan solos también puede resultarles complicado hacer frente a las conexiones, especialmente si se producen interrupciones que afecten a la escala.

Si desea solicitar un upgrade para su vuelo con Air Canada, tenga en cuenta los siguientes consejos sobre upgrades con las compañía aéreas asociadas a Star Alliance:

• Tenga en cuenta que los upgrades con millas o eVouchers solo se pueden realizar si su reserva se realizó en un número de vuelo de Air Canada. No se pueden reservar upgrades en vuelos de código compartido (número de vuelo de SWISS).
• Por razones técnicas, actualmente no es posible reservar upgrades en vuelos de Air Canada en línea a través de milesandmore.com. Sin embargo, puede enviar su solicitud por teléfono al centro de atención al cliente de Miles & More local. Cuando lo haga, tenga a mano su número de Miles & More ServiceCard y su PIN Miles & More.
• La reserva de un upgrade solo se confirmará si hay disponibilidad en la clase de reserva designada para vuelos de premio en la clase de vuelo inmediatamente superior (Premium Economy, Business Class).

Siempre puede utilizar las opciones de facturación de la compañía aérea que opera su primer vuelo.
Esto significa, por ejemplo, que en una conexión con SWISS a Air Canada utilizará las opciones de facturación de SWISS. Por lo general, después recibirá también una tarjeta de embarque para su vuelo de conexión con Air Canada.

Si su primer vuelo lo opera Air Canada, utilice las opciones de facturación de nuestra compañía aérea asociada. Con Air Canada puede facturar en línea o en la app de Air Canada desde 24 horas antes de la salida. Para ello, utilice los datos de reserva de Air Canada que también recibió después de la reserva.

Si la facturación móvil o en línea no está disponible para su viaje, por supuesto, también puede facturar en un mostrador convencional o en uno automático del aeropuerto.

Air Canada especifica ciertos horarios para la facturación y la entrega de equipaje. Se aplican franjas horarias específicas en función del aeropuerto y el vuelo.

Familiarícese con los horarios de facturación actuales y con otra información sobre el proceso en el aeropuerto.

Cuando viaje al extranjero recuerde llevar los documentos de viaje necesarios, como su pasaporte o visado.

Si tiene una conexión entre vuelos desde EE. UU. o Canadá a Europa o desde Europa a EE. UU. o Canadá, por lo general, puede facturar para toda la ruta y recibir una tarjeta de embarque para su vuelo de conexión.

Si tiene un vuelo de conexión, el equipaje facturado se transfiere automáticamente. Excepciones: armas de fuego y animales. Los pasajeros que hayan reservado un vuelo de conexión con Air Canada pueden dirigirse directamente al área de transferencia para vuelos nacionales a su llegada.

Si viaja de Canadá a Europa, por lo general su equipaje se transferirá directamente al vuelo de conexión y podrá recogerlo en el aeropuerto de destino.

Si utiliza la app de Air Canada para su vuelo de Air Canada, aquí recibirá información sobre su vuelo de conexión con Air Canada lo antes posible. Simplemente revise la app después de su llegada al aeropuerto de tránsito y asegúrese de que su dispositivo tenga conexión a Internet. Para vuelos de SWISS, la app de SWISS le permitirá recibir de forma fiable información sobre su vuelo de conexión con SWISS. Alternativamente, consulte las pantallas con información sobre las salidas en los aeropuertos. A menudo, se encuentran en las inmediaciones de su puerta de conexión.

Las terminales utilizadas por las compañías aéreas para la llegada y la salida pueden ser diferentes en función del aeropuerto y de si se trata de un vuelo nacional o internacional. Por lo tanto, le recomendamos que consulte siempre la página web de su aeropuerto de salida o de tránsito para conocer qué terminales utilizan las compañías aéreas con las que vuela en su viaje.

Si pierde su vuelo de conexión debido, por ejemplo, a un retraso, normalmente la compañía aérea responsable cambiará su reserva automáticamente. Cuando se haya efectuado el cambio de reserva, Air Canada o SWISS le notificarán a través de los datos de contacto que haya proporcionado (p. ej., por correo electrónico). Si no ha recibido ninguna notificación o necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente en el aeropuerto en cualquier momento.

La normativa para el equipaje de mano y el equipaje facturado puede variar en función de la compañía aérea. Por lo tanto, infórmese sobre las disposiciones en materia de equipaje con antelación.

Tenga en cuenta que las normas de Air Canada para el equipaje deportivo y voluminoso son distintas de las de SWISS. Si aún no ha notificado ni añadido su equipaje deportivo o voluminoso con Air Canada, puede encontrar toda la información y los plazos en aircanada.com.

Tenga en cuenta que las normas para el transporte de objetos peligrosos a bordo pueden variar según el lugar y la compañía aérea. Consulte la información de Air Canada sobre el transporte de objetos peligrosos a bordo.

Infórmese sobre el transporte de armas de fuego:Cada compañía aérea tiene sus propias normas sobre el transporte de armas de fuego. Por lo tanto, asegúrese de consultar con la compañía aérea que opera sus vuelos con suficiente antelación. Con Air Canada, las armas de fuego pueden facturarse según ciertas condiciones y en estricto cumplimiento de los requisitos.

Puede consultar las normas sobre el transporte de armas a bordo de vuelos de SWISS aquí.

Si desea cambiar la reserva o cancelar su vuelo reservado a través de SWISS porque ha cambiado de planes, puede hacerlo usted mismo en swiss.com o ponerse en contacto con nuestro Service Centre. Para los vuelos reservados con Air Canada, utilice las opciones de cambio de reserva de Air Canada. Para solicitar o reservar servicios especiales (p. ej., menús especiales, equipaje especial, transporte de mascotas, etc.) para un vuelo, póngase en contacto siempre directamente con la compañía aérea operadora.

En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, Air Canada y SWISS cambiarán su reserva automáticamente y se lo notificarán a través de los datos de contacto que haya proporcionado. Si ya está de viaje y no recibe ningún servicio de notificación, puede ponerse en contacto con el personal del aeropuerto en cualquier momento.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda antes de viajar, póngase en contacto primero con la compañía aérea con la que reservó su vuelo. Por ejemplo, si ha reservado su vuelo en swiss.com, será SWISS. Nota: Para solicitar o reservar servicios especiales (p. ej., menús especiales, equipaje especial, transporte de mascotas) para un vuelo, lo mejor es que se ponga en contacto siempre directamente con la compañía aérea que opera su vuelo.

Si se producen interrupciones en su vuelo, encontrará información sobre sus derechos como pasajero en las apps de las compañías aéreas que lo operan y en las páginas web de Air Canada y SWISS.

Si inicia un viaje en Canadá o viaja dentro de Canadá con Air Canada, consulte aircanada.com para conocer los derechos aplicables a los pasajeros.

También puede ponerse en contacto con el personal del aeropuerto en cualquier momento.

Si pierde su vuelo de conexión debido, por ejemplo, a un retraso, normalmente la compañía aérea responsable cambiará su reserva automáticamente. Cuando se haya efectuado el cambio de reserva, Air Canada o SWISS le notificarán a través de los datos de contacto que haya proporcionado (p. ej., por correo electrónico). Si no ha recibido ninguna notificación o necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente en el aeropuerto en cualquier momento.

Debe informar sobre los daños en el equipaje a la compañía aérea que haya operado el vuelo tras el cual haya visto dichos daños. Si viajó con más de una compañía aérea sin recoger su equipaje y volver a facturarlo entre vuelos de conexión, notifique de los daños en su equipaje a la compañía aérea que operó su último vuelo.

La compañía aérea con la que llegue a su destino siempre es responsable de su equipaje. Si no fue SWISS, informe sobre el retraso en la recepción del equipaje a Air Canada.