Preguntas frecuentes sobre viajes con SWISS y United Airlines

La tripulación de cabina de United Airlines habla inglés.

Al igual que SWISS, United Airlines ofrece una amplia gama de comida y bebida a bordo de sus vuelos nacionales e internacionales.

Al igual que SWISS, United Airlines ofrece una variedad de opciones de entretenimiento.
A bordo de muchos de sus aviones, United Airlines ofrece tanto un sistema de entretenimiento en su asiento como en su dispositivo personal. Esto último le permite conectarse con el Wi-Fi a bordo para ver la televisión y películas o jugar en su teléfono móvil, tablet u ordenador portátil. El audio y los subtítulos están disponibles en varios idiomas.

United Airlines ofrece una amplia variedad de servicios a los pasajeros que necesitan asistencia en su viaje.

Para garantizar que su viaje transcurra de la forma más agradable posible, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con United Airlines lo antes posible si necesita ayuda durante el trayecto.

En la mayoría de los vuelos más largos, United Airlines ofrece una selección de menús especiales para satisfacer sus necesidades dietéticas personales.

Tenga en cuenta que debe solicitar los menús especiales que desee al menos 24 horas antes de la salida.

En los vuelos de United Airlines se pueden llevar animales, sujeto a ciertas condiciones. El transporte de mascotas en la bodega no está permitido hasta nuevo aviso. Familiarícese con las condiciones para el transporte de mascotas y animales de servicio, así como con las opciones y plazos para el registro.

Solo se aceptarán animales en el aeropuerto si se han registrado previamente. Tenga en cuenta también que debe llegar al aeropuerto y presentarse en el mostrador de facturación pronto. Si viaja con una mascota no podrá facturar online ni en los mostradores automáticos de check-in del aeropuerto.

Aunque los niños de 12 años o más pueden viajar solos en vuelos de SWISS, United Airlines solo permite que viajen solos a partir de 15 años. United Airlines ofrece un servicio de asistencia especial obligatorio para todos los niños de entre 5 y 14 años que viajen solos. Para los niños de entre 15 y 17 años, el servicio de asistencia especial es opcional. El servicio de asistencia especial no se ofrece para los transbordos a vuelos de conexión y, por lo tanto, los niños sin acompañante no pueden viajar con escalas. Registre a sus hijos de entre 5 y 14 años para el servicio de asistencia especial con United Airlines lo antes posible.

Si desea solicitar un upgrade para su vuelo con United Airlines, tenga en cuenta la siguiente información sobre los upgrades con las compañías aéreas asociadas a Star Alliance:

• Tenga en cuenta que los upgrades con millas o eVouchers solo se pueden efectuar si su reserva se realizó en un número de vuelo de United Airlines. No se pueden reservar upgrades en vuelos de código compartido (número de vuelo de SWISS).
• Por razones técnicas, actualmente no es posible reservar upgrades en vuelos de United Airlines online a través de milesandmore.com. Sin embargo, puede enviar su solicitud por teléfono al centro de atención al cliente de Miles & More local. Cuando lo haga, tenga a mano su número de Miles & More ServiceCard y su PIN Miles & More.
• La reserva de un upgrade solo se confirmará si hay disponibilidad en la clase de reserva designada para vuelos de premio en la clase de vuelo inmediatamente superior (Premium Economy, Business Class).

Siempre puede utilizar las opciones de facturación de la compañía aérea que opera su primer vuelo. Esto significa, por ejemplo, que en una conexión con SWISS a United Airlines utilizará las opciones de facturación de SWISS. Por lo general, después recibirá también una tarjeta de embarque para su vuelo de conexión con United Airlines.

Si su primer vuelo lo opera United Airlines, utilice las opciones de facturación de nuestra compañía aérea asociada. Con United Airlines puede facturar online o en la app de United desde 24 horas antes de la salida. Para ello, utilice los datos de reserva de United Airlines que también recibió después de la reserva. Si la facturación móvil u online no está disponible para su viaje, por supuesto, también puede facturar en un mostrador convencional o en uno automático del aeropuerto.

United Airlines establece unos horarios especiales para la facturación y la entrega de equipaje. Se aplican franjas horarias específicas en función del aeropuerto y el vuelo. Familiarícese con los horarios de facturación actuales y con otra información sobre el proceso en el aeropuerto.

Cuando viaje al extranjero recuerde llevar los documentos de viaje necesarios, como su pasaporte o visado.

Si tiene una conexión entre vuelos desde EE. UU. o Canadá a Europa o desde Europa a EE. UU. o Canadá, por lo general, puede facturar para toda la ruta y recibir una tarjeta de embarque para su vuelo de conexión.

Si realiza una conexión, debe recoger su equipaje facturado tras llegar a su primer punto de entrada en el aeropuerto de tránsito de EE. UU. y, a continuación, volver a facturarlo para su vuelo de conexión después del control fronterizo. En la zona de recogida de equipajes suele haber una zona especial para ello. Por lo tanto, cuando entregue su equipaje indique que tiene un vuelo de conexión para que se facture correctamente.

Si viaja de EE. UU. a Europa, por lo general su equipaje se transferirá directamente al vuelo de conexión y podrá recogerlo en el aeropuerto de destino.

Si utiliza la app de United Airlines para su vuelo de United Airlines, aquí recibirá información sobre su vuelo de conexión con United Airlines lo antes posible. Simplemente revise la app después de su llegada al aeropuerto de tránsito y asegúrese de que su dispositivo tenga conexión a Internet. Para vuelos de SWISS, la app de SWISS le permitirá recibir de forma fiable información sobre su vuelo de conexión con SWISS. Alternativamente, consulte las pantallas con información sobre las salidas en los aeropuertos. Generalmente, se encuentran justo al lado de la puerta de llegada.

Las terminales utilizadas por las compañías aéreas para la llegada y la salida pueden ser diferentes en función del aeropuerto y de si se trata de un vuelo nacional o internacional. Por lo tanto, le recomendamos que consulte siempre la página web de su aeropuerto de salida o de tránsito para conocer qué terminales utilizan las compañías aéreas con las que vuela en su viaje.

Si pierde su vuelo de conexión debido, por ejemplo, a un retraso, normalmente la compañía aérea responsable cambiará su reserva automáticamente. Cuando se haya efectuado el cambio de reserva, United Airlines o SWISS le notificarán a través de los datos de contacto que haya proporcionado (p. ej., por correo electrónico). Si no ha recibido ninguna notificación o necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente en el aeropuerto en cualquier momento.

La normativa para el equipaje de mano y el equipaje facturado puede variar en función de la compañía aérea. Por lo tanto, infórmese sobre las disposiciones en materia de equipaje con antelación.

Si tiene una conexión entre vuelos desde EE. UU. o Canadá a Europa o desde Europa a EE. UU. o Canadá, por lo general, puede facturar para toda la ruta y recibir una tarjeta de embarque para su vuelo de conexión.

Tenga en cuenta que las normas para el transporte de objetos peligrosos a bordo pueden variar según el lugar y la compañía aérea. Consulte la información de United Airlines sobre el transporte de objetos peligrosos a bordo.

Infórmese sobre el transporte de armas de fuego:Cada compañía aérea tiene sus propias normas sobre el transporte de armas de fuego. Por lo tanto, asegúrese de consultar con la compañía aérea que opera sus vuelos con suficiente antelación. Con United Airlines, las armas de fuego pueden transportase según ciertas condiciones y en estricto cumplimiento de los requisitos. Puede encontrar más información sobre el transporte de armas de fuego con United Airlines en el siguiente enlace de la selección de deportes.

Puede consultar las normas sobre el transporte de armas a bordo de vuelos de SWISS aquí: