Preguntas más frecuentes: Irregularidades en vuelos
SWISS cambiará su reserva automáticamente y de forma gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de vuelo.
En algunos casos, es posible que SWISS no pueda cambiar su reserva a un vuelo alternativo. De ser así, usted mismo puede seleccionar una alternativa dentro de ciertas pautas. Esto también es posible si el vuelo alternativo reservado por SWISS no se ajusta a sus planes. El asistente de chat de SWISS le informará si ya hemos cambiado su reserva automáticamente. En caso contrario, o si la nueva reserva no le conviene, también puede seleccionar una alternativa usted mismo y reservarla de forma gratuita. Si lo prefiere, puede acceder a su reserva y editarla. Para ello, haga clic en “Ir al registro”.
Si reservó su billete de avión a través de un operador turístico o una agencia de viajes quizás no pueda cambiar la reserva directamente. En estos casos, póngase en contacto con el respectivo operador turístico o agencia de viajes.
Si solo fuese posible ofrecerle un vuelo alternativo el día siguiente, SWISS le proporcionará alojamiento durante la noche o pagará una parte de los costes. También tiene derecho a otros servicios de asistencia. Estos se pueden encontrar en los Derechos del pasajero.
SWISS le informará de la cancelación por correo electrónico y cambiará su reserva automáticamente y de forma gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de vuelo. El asistente de chat de SWISS le permite comprobar en cualquier momento si ya hemos cambiado su reserva automáticamente. Si no lo hemos hecho, o si la nueva reserva no le conviene, también puede seleccionar una alternativa usted mismo y reservarla de forma gratuita. El cambio de reserva debe realizarse dentro del período de validez del billete (generalmente un año a partir de la fecha de salida original).
Si su vuelo operado por SWISS sufre una cancelación podrá obtener un reembolso del billete. Puede utilizar el asistente de chat de SWISS para solicitarlo y comprobar el importe que le corresponde. Alternativamente, puede solicitar un reembolso de su billete a través del siguiente enlace.
Si reservó su billete de avión a través de un operador turístico o agencia de viajes, le recomendamos que contacte con ellos directamente.
Si ya ha enviado su solicitud de reembolso por teléfono o correo electrónico, no vuelva a hacerlo, ya que esto podría retrasar el procesamiento.
Si su billete está completamente sin usar, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y las tasas, se reembolsará a través del medio de pago original.
Si ha utilizado uno o más trayectos de su billete, se calculará de manera proporcional la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y las tasas para el reembolso.
Si su vuelo se retrasa al menos dos horas, se cancela o se le deniega el embarque, puede obtener un bono de comida. Podrá canjearlo en numerosos restaurantes en el aeropuerto. Consulte un listado de los establecimientos participantes aquí:
Ya no hace falta que acuda al mostrador de atención al cliente para recibir el bono de comida. Tenga en cuenta que solo la tarjeta de embarque del vuelo afectado se puede utilizar como bono de comida. Además, también le informaremos sobre su bono y su valor por correo electrónico o SMS.
En caso de que su salida se retrase al día siguiente, nos encargaremos de gestionar una estancia de hotel. Si nuestros empleados no pudieran hacerlo, puede reservar una noche de hotel usted mismo y solicitar el reembolso de los costes de la habitación, el transporte desde y hacia el aeropuerto y las comidas. Por regla general, SWISS solo reembolsará los costes de una estancia en un hotel de tres estrellas si presenta el correspondiente recibo. Si se diera el caso de que no hay disponible ningún hotel de tres estrellas, SWISS reembolsará los costes de una categoría superior.
Para emitir el reembolso, necesitamos que nos envíe lo siguiente:
- Recibo del hotel
- Recibos de todas las comidas y medios de transportes utilizados
- Número de reserva o número de billete electrónico
Envíelos indicando sus datos bancarios (IBAN y BIC) a través del formulario “Solicitud de indemnización en caso de irregularidades en los vuelos” o por correo postal a la siguiente dirección:
Swiss International Air Lines Ltd.
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Apartado postal
8010 Zúrich
Suiza