Réservations de siège avancées et siège passager Extra Space : conditions générales

• Les réservations de siège sont uniquement disponibles pour les passagers ayant réservé un vol opéré par SWISS ou Edelweiss avec émission de billet.
• Un maximum d’un siège passager peut être réservé par passager et par aller simple. Vous pouvez vous enregistrer en ligne jusqu’à 48 heures avant le départ.
• Vous n’avez pas besoin d’effectuer la réservation de siège en même temps que la réservation du vol. Vous pouvez réserver votre siège passager plus tard via « Gérer Mes réservations ».
• Les frais indiqués sur swiss.com sont facturés dans la devise du pays de départ.
• Le reçu pourra être imprimé sur swiss.com après la confirmation d’achat et sera envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors du processus d’achat.
• Vous pouvez obtenir la catégorie de siège sélectionnée (p. ex., plus d’espace pour les jambes ou zone préférée), mais pas le numéro de siège souhaité.
• Les mêmes conditions s’appliquent aux passagers enfants et adultes.
• La confirmation de votre réservation de siège ne doit pas être copiée ou modifiée. SWISS se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires en cas de fraude.
• Les offres en ligne, tarifs ou conditions peuvent changer à tout moment, sans préavis. La sélection de sièges passagers réservables varie en fonction de l’offre et de la demande.
• SWISS se réserve le droit de vous déplacer pour des raisons opérationnelles, même si vous avez réservé votre siège passager à l’avance. Dans ce cas, vous serez remboursé de la totalité des frais de réservation, si vous ne recevez pas un autre siège passager équivalent à la catégorie de siège que vous avez réservée.

SWISS et Edelweiss proposent des sièges passagers en Economy Class avec plus d’espace pour les jambes sur un grand nombre de vols. Certains de ces sièges se situent juste à côté des sorties de secours. Les passagers placés sur ces sièges passagers doivent par conséquent respecter les exigences suivantes :

• Les passagers doivent être âgés d’au moins 16 ans.
• Ils doivent être capables de lire et de comprendre des instructions en anglais et de se conformer aux instructions de l’équipage en cas de situation d’urgence.
• Ils doivent avoir la capacité d’assumer les fonctions requises sans l’aide d’un compagnon, d’un parent ou d’un autre proche.
• Ils doivent être disposés à aider en cas de situation d’urgence peu probable.
• Ils ne doivent pas voyager avec quelqu’un nécessitant son aide dans une situation d’urgence.
• Ils ne doivent pas présenter de condition ou de responsabilité qui pourraient les empêcher d’effectuer ces fonctions, ou les faire souffrir de douleurs corporelles pendant l’exécution de ces fonctions. Ils doivent également ne pas souffrir d’une condition physique qui les empêcherait de s’acquitter des fonctions requises.

Le non-respect de ces exigences invalidera une réservation pour l’un de ces sièges passagers. Vous n’avez pas le droit au remboursement des frais payés. Un siège passager différent vous sera attribué à l’aéroport ou à bord. L’équipage décidera en cas de doute.

Swiss désigne certains sièges cloisonnés et avec plus d’espace pour les jambes comme des « sièges prioritaires » pour les personnes handicapées. Si les « sièges prioritaires » désignés ont été attribués à d’autres passagers, Swiss se réserve le droit de réattribuer des sièges, si nécessaire pour accueillir une personne handicapée. Les frais que vous avez payés pour une réservation de siège avancée vous seront remboursés intégralement, si vous ne recevez pas de siège passager alternatif dans la catégorie de siège que vous avez réservée.

Conservez la confirmation de votre réservation de siège et la carte de crédit utilisée pour la réservation à portée de main lors de votre enregistrement au comptoir ou de l’enregistrement automatique. Votre réservation de siège n’est valable que pour le vol et la date indiqués sur la confirmation.

Les réservations de sièges achetées et payées sur swiss.com ne peuvent pas être transférées et ne sont, en principe, pas remboursées. Cela s’applique également dans les cas suivants :

• Vous changez votre réservation de siège passager lors de votre enregistrement.
• Vous avez réservé un siège situé proche d’une issue de secours, mais ne répondez pas aux critères d’attribution (section 1.1) et n’avez pas averti le Service Centre de SWISS au moins 24 heures avant le départ de votre vol.
• Vous avez payé une réservation de siège, puis votre statut Miles & More atteint un niveau où ce service est gratuit.
• SWISS vous surclasse de la classe Economy dans une classe supérieure (Premium Economy, classe Business ou classe First) par geste de bonne volonté ou pour des raisons opérationnelles, et vous avez déjà payé une réservation de siège.
• SWISS vous surclasse à un siège passager meilleur ou moins cher (p. ex., d’un siège standard à une zone préférée) et vous avez déjà payé la réservation de siège.

Les frais de réservation de sièges ne seront remboursés que dans les cas suivants :

• Vous n’êtes pas capable de répondre aux exigences exposées à la section 1.1 et avez informé SWISS de cela via le Service Centre, au moins 24 heures avant le départ.
• SWISS modifie la catégorie de siège de votre vol pour des raisons opérationnelles.
• Vous pouvez acheter un surclassement en une classe de voyage supérieure.

Si vous modifiez votre vol, vous êtes également responsable de la modification de votre réservation de siège. Il n’y a aucun frais pour changer de siège si vous réservez un siège passager au même prix, ou à un prix inférieur sur le nouveau vol. Un supplément s’appliquera si vous réservez un siège à un prix plus élevé.

Les frais ne sont pas remboursés si vous effectuez une nouvelle réservation auprès d’un autre itinéraire ou d’une autre compagnie aérienne, ou si la catégorie de siège que vous avez réservée n’est plus disponible sur le nouveau vol.

Les frais de réservation du siège seront remboursés si vous faites une nouvelle réservation d’Economy vers une classe supérieure (via un surclassement utilisant vos Miles, ou en payant la différence de tarif).

Les mêmes conditions s’appliquent aux passagers enfants et adultes.

Votre réservation de siège est valable jusqu’à la fin de votre vol SWISS ou Edelweiss. Votre reçu de passager n’est plus valable et ne peut pas être remboursé.

Si vous utilisez la confirmation électronique pour votre réservation de siège, vous pouvez en demander une nouvelle via « Gérer mes réservations ».

Toutes les réservations de sièges sont soumises aux conditions générales de transport pour les passagers, les bagages et autres services.

• La réservation n’est disponible que pour les clients disposant de billets sur des vols SWISS (LX).
• Chaque passager peut réserver un maximum d’un siège passager supplémentaire par segment de vol.
• La réservation peut être effectuée directement lorsque vous réservez votre billet d’avion, ou jusqu’à 48 heures avant le départ sur swiss.com/profile.
• Les frais indiqués sur swiss.com seront facturés dans la devise du pays de départ.
• Le reçu sera disponible pour impression sur swiss.com après confirmation de l’achat et sera envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors du processus de réservation.
• Le reçu de réservation de siège avancée ne doit pas être copié ou modifié de quelque manière que ce soit. SWISS se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires en cas de fraude.
• SWISS se réserve le droit de modifier les tarifs et conditions générales des réservations de siège avancées à tout moment, avec ou sans préavis.
• SWISS se réserve le droit de vous déplacer pour des raisons opérationnelles, même si vous avez réservé votre siège passager à l’avance. Dans ce cas, vous serez remboursé de la totalité des frais de réservation, si vous ne recevez pas un autre siège passager équivalent à la catégorie de siège que vous avez réservée.

En classe Business intercontinentale exploitée à bord des appareils long-courriers (A330-300, A340-300, B777-300ER), SWISS propose des sièges pour la réservation de sièges passagers avancée avec plus d’intimité et un espace de rangement supplémentaire. Ces sièges passagers sont désignés comme sièges Extra Space.

• La réservation n’est possible que si le vol est opéré par des types d’avions Airbus A330-300, Airbus A340-300 ou Boeing 777-300ER.
• Les sièges passagers Extra Space ne peuvent être réservés que pour les vols intercontinentaux. Certains itinéraires peuvent être exclus. Les sièges peuvent être réservés si un appareil long-courrier est exploité sur un réseau aérien de l’UE.

Vous pouvez trouver l’emplacement exact des sièges passagers sur les plans de sièges.

• Vous devez présenter votre reçu en ligne au comptoir d’enregistrement de l’aéroport au départ sous forme imprimée ou numérique (p. ex., par e-mail) avec la carte de crédit utilisée pour votre achat.
• Le service n’est valable que pour le vol et la date indiqués sur le reçu.

• Les réservations de siège avancées achetées sur swiss.com (mentionnées comme « ASRs ») ne sont remboursables qu’aux conditions mentionnées ici.
• Les ASRs achetées sur swiss.com ne sont remboursables que si le client effectue volontairement une nouvelle réservation et que les caractéristiques du siège passager ne peuvent être remplies sur le nouveau vol.
• La réassignation de siège lors de l’enregistrement à la demande du passager (sélection gratuite du siège) ne donne en aucun cas droit à un remboursement.
• Si vous effectuez une nouvelle réservation en classe First (en payant la différence de tarif applicable, par un surclassement M&M ou tout autre produit de surclassement), la réservation de siège avancée est remboursable, mais doit être demandée spécifiquement par le client lui-même.
• Les réservations de sièges avancées payées à l’avance via swiss.com peuvent être remboursées si la catégorie de siège réservée ne peut pas être fournie pour des raisons opérationnelles.

• Si vous effectuez une nouvelle réservation de vol, vous devez effectuer à nouveau votre réservation de siège avancée sur le nouveau vol. Aucun frais supplémentaire n’est encouru si le passager effectue une nouvelle réservation de siège avancée sur le nouveau vol.
• Le document expire et n’est pas remboursable après avoir terminé votre voyage avec SWISS pour lequel la réservation de siège avancée est émise.
• Les surclassements involontaires pour une classe supérieure (p. ex., en cas de surréservation) ne sont pas qualifiés pour un remboursement.

Les mêmes règles et tarifs s’appliquent aux sièges passagers achetés pour les enfants et les passagers adultes.

Les documents électroniques perdus peuvent être renvoyés via swiss.com/profile.

Toutes les réservations de siège avancées sont régies par les conditions générales de SWISS.