Offre pour un surclassement : Conditions

  1. Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») s’appliquent à une enchère (« Offre ») que vous (« vous ») soumettez auprès de Swiss International Air Lines Ltd. (« SWISS » ou « Compagnie aérienne ») pour tenter d’obtenir un surclassement depuis la classe SWISS Economy ou SWISS Premium Economy que vous avez initialement sélectionnée lors de votre achat pour votre vol avec la Compagnie aérienne vers la classe Business (« Surclassement ») ou depuis la classe Business que vous avez initialement sélectionnée lors de votre achat pour votre vol avec la Compagnie aérienne vers la classe First (« Surclassement »).
  2. Les Offres peuvent uniquement être soumises sur une sélection de vols opérés par SWISS. Le passager doit détenir un ticket valable et délivré pour le vol concerné en classe SWISS Economy, SWISS Premium Economy ou Business, selon le cas. Aucune offre de surclassement de classe Business à la classe First ne sera acceptée sur les vols en provenance et à destination de Tel-Aviv. Une offre ne peut être soumise qu’à hauteur du tarif « fixe » défini renseigné par SWISS pour les vols SWISS en provenance et à destination du Japon.
  3. Toute personne soumettant une offre doit avoir atteint l’âge légal en vigueur dans son pays de résidence au moment où elle soumet cette offre. Elle sera réputée être autorisée à agir au nom de la ou des personne(s) nommée(s) ou enregistrée(s) pour cette offre et à la ou les engager auprès des présentes Conditions générales.
  4. Une Offre, faite par vous à partir d’une réservation effectuée avec la Compagnie, directement auprès de la Compagnie ou indirectement par d’autres moyens, et présentée à la Compagnie, autorise la ou les personne(s) citée(s) dans l’Offre, conformément à ces Conditions générales, à être prise(s) en compte pour un Surclassement. S’il existe plus d’un passager sur la réservation originale de votre vol, l’offre de surclassement s’applique à chaque passager. Le montant offert sera multiplié par le nombre de personnes incluses dans la réservation originale de votre vol. Vous verrez le montant total du surclassement avant de fournir les détails de votre carte de crédit.
  5. Le surclassement de SWISS Economy ou SWISS Premium Economy vers SWISS First n’est pas autorisé en combinant différents produits de Surclassement.
  6. La Compagnie n’est pas tenue d’accepter votre Offre, et ne prétend en aucune façon que tous les passagers seront surclassés. L’acceptation ou le refus de l’offre se fait à l’entière discrétion de la Compagnie. L’acceptation de cette offre se fait sous réserve de disponibilité d’un siège dans la classe de service du surclassement, qui peut ne pas être offert notamment en cas de changement d’appareil ou de retard avec une correspondance.
  7. Vous acceptez que votre Offre puisse être approuvée par la Compagnie jusqu’à 48 heures avant l’heure de départ du vol régulier. Vous pouvez modifier ou retirer votre Offre jusqu’à 60 heures avant l’heure de départ du vol régulier. Une fois que votre offre est acceptée par la compagnie, vous êtes légalement tenu d’effectuer le paiement pour le prix indiqué dans votre offre finale, et vous ne pouvez pas décliner votre surclassement, sauf dans la mesure décrite dans ces Conditions générales.
  8. La Compagnie peut accepter votre Offre à tout moment, entre 60 et 48 heures avant l’heure de départ du vol régulier. Au cas où la Compagnie accepterait votre Offre, le montant complet sera débité immédiatement de votre carte de crédit, et la Compagnie remettra un Surclassement à chaque passager inclus dans la réservation originale de votre vol. Le montant total facturé comprendra toutes les taxes et les frais payables applicables au Surclassement (s’il y en a). Vous ne pouvez ni transmettre ni transférer tout ou partie d’un Surclassement accepté par la Compagnie aérienne à une autre personne ou sur un autre vol.
  9. Si SWISS annule un vol et vous replace sur un autre vol opéré par SWISS, toute Offre que vous auriez soumise pour la réservation du vol annulé sera transférée sur le(s) nouveau(x) vol(s), à condition que des sièges soient toujours disponibles dans la classe de service de Surclassement. Si, pour une raison quelconque, il n’y a pas suffisamment de sièges disponibles dans une classe de service plus élevée permettant un Surclassement (uniquement si votre offre initiale est acceptée) tout montant payé pour le surclassement vous sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour régler le surclassement. Si votre réservation est transférée sur un vol opéré par une compagnie autre que SWISS, et que la compagnie ne peut garantir un Surclassement dans une classe plus élevée. Dans ce cas, tout montant payé pour le surclassement vous sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour régler le surclassement, et l’ensemble des règles mentionné ci-dessus s’appliquera.
  10. À partir du moment où SWISS a accepté votre offre, aucune forme de remboursement, de crédit ou d’échange n’est possible. Sauf dans les conditions suivantes :
    1. Le vol pour lequel votre offre a été acceptée et pour lequel vous avez reçu un Surclassement a été annulé.
    2. Le vol pour lequel votre offre a été acceptée et pour lequel vous avez obtenu un Surclassement a été annulé et la compagnie aérienne SWISS a changé votre réservation pour un autre vol, mais dans la classe de service de votre réservation initiale.
    3. Votre offre a été acceptée et vous avez obtenu un Surclassement, mais vous n’aviez pas la possibilité d’obtenir un siège dans la classe de service correspondant à ce Surclassement (par ex., s’il ne reste plus assez de sièges disponibles). Cela inclut le changement d’équipement si aucun siège de la classe de service de votre Surclassement n’est disponible dans le nouvel avion, ou si un retard de votre vol de correspondance vous a fait rater le vol pour lequel vous aviez obtenu le Surclassement. Les motifs relevant de votre responsabilité sont exclus.
  11. Si, en raison du changement d’équipement, la classe de service de votre Surclassement du trajet est disponible, mais ne correspond pas aux mêmes caractéristiques en matière d’espace, aucun remboursement ne pourra être demandé.
  12. Si le remboursement est accordé, le montant payé pour le Surclassement sera crédité sur la carte de paiement utilisée pour régler le Surclassement. Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans la devise dans laquelle le montant du Surclassement a été facturé. S’il faut appliquer un taux de change pour effectuer le remboursement dans la devise du montant du Surclassement initialement facturé, un taux généralement accepté sera utilisé. Ce taux peut être ajusté afin de tenir compte de la conversion et d’autres frais perçus par la Compagnie. Le montant remboursé ne sera en aucun cas supérieur au montant facturé dans la devise originale du Surclassement.
  13. Si vous avez initialement payé pour la réservation de votre siège sur un vol SWISS d’après l’Article 5.4.1 des Conditions de transport et que votre Offre a été acceptée, le montant payé pour la réservation de votre siège sera remboursé.
  14. Les conditions tarifaires du billet que vous avez acheté à l’origine restent valables et s’appliquent même si votre Offre a été acceptée et que vous avez été surclassé, y compris notamment les conditions d’annulation et les frais de modification.
  15. La franchise bagage incluse avec le billet d’origine continuera d’être valide après acceptation de votre offre.
  16. Vous recevez des Miles de prime lorsque vous faites un surclassement en classe de voyage plus élevée (à l’exception de SWISS Premium Economy). Pour tout renseignement complémentaire, veuillez consulter la page de ​Miles & More.
  17. La Compagnie aérienne ne garantit pas de siège particulier aux passagers dont l’Offre a été acceptée et qui sont surclassés.
  18. La Compagnie aérienne ne garantit pas le transport dans la cabine SWISS Business, nouvellement rénovée, ni dans la cabine SWISS First Class.
  19. Au cas où votre Offre serait acceptée et que votre carte de crédit ait été débitée du montant de l’Offre, mais que le Surclassement n’ait pas été fourni ou reçu, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve que les conditions des remboursements, telles que décrites dans ces Conditions générales, soient remplies. Vous acceptez par la présente qu’en demandant un remboursement, vous présenterez (i) la carte d’embarquement pour le vol en question au moment où vous demandez ce remboursement, et (ii) l’e-mail vous informant que votre Surclassement a été accepté. Vous devrez contacter la Compagnie aérienne par l’intermédiaire du Service Center dans les trois mois suivant le départ du vol pour lequel vous demandez le remboursement.
  20. La Compagnie aérienne se réserve le droit d’apporter toute modification aux présentes Conditions générales à n’importe quel moment et à sa seule discrétion. Ces modifications n’affecteront ni les dispositions matérielles des Conditions générales, ni les Offres qui ont déjà été acceptées.
  21. Ces conditions forment l’accord complet et exclusif entre les parties sur le produit Offre pour un surclassement et remplacent tous les accords ou arrangements antérieurs (écrits ou oraux) le concernant.
  22. Le fait que la Compagnie aérienne n’exerce pas ses droits ne peut être interprété comme un renoncement ou un abandon de tout exercice futur de ses droits, et vos obligations concernant cet exercice futur restent pleinement applicables.
  23. Ces Conditions générales sont régies par les lois suisses. Sans préjudice de votre droit à lancer des poursuites judiciaires auprès d’autres instances compétentes en vertu de lois locales, vous vous engagez à vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de Bâle pour le règlement de tout différend qui pourrait découler ou avoir un lien avec ces Conditions générales.
  24. Ces Conditions générales doivent être lues conjointement avec les Conditions de transport et la Politique de confidentialité de la Compagnie aérienne. Ces documents sont intégrés aux présentes et font partie de ces Conditions générales.