FAQ sur Travel ID

Travel ID vous donne accès aux services numériques des compagnies aériennes de Lufthansa Group et de Miles & More.

• La simplicité : enregistrement simple via votre adresse e-mail.
• Un accès complet aux services numériques des compagnies de Lufthansa Group.
• La rapidité grâce à des formulaires préremplis.
• La convivialité : vos informations personnelles et les offres et recommandations actuelles en rapport avec votre réservation sont toujours accessibles en un clin d’œil.
• La personnalisation : des offres sur mesure en fonction de vos besoins.
• En plus, sur demande, vous profitez de tous les avantages du programme Miles & More.

En activant Miles & More pour votre Travel ID. Au moment de votre inscription ou à une date ultérieure (par ex. quelques semaines plus tard), dans votre profil Travel ID. Vous cumulerez des Miles et des Points à chaque fois que vous effectuerez une réservation, soit avec votre Travel ID, soit en indiquant le numéro de votre carte Miles & More au moment de la réservation.

Vous avez peut-être déjà utilisé ce mot de passe. En outre, il doit être différent de votre nom d’utilisateur. De plus, il doit contenir :

• au moins huit caractères ;
• au moins une lettre majuscule ;
• au moins une lettre minuscule ;
• au moins un chiffre ;
• au moins un des caractères spéciaux suivants : §!»#$%&'()*+,-./:;<>?_@\.

Il existe probablement déjà un compte Travel ID associé à cette adresse e-mail. Comme une adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte, vous devez en utiliser une autre pour vous inscrire.

Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe et utiliser un compte existant.

Le lien d’activation de votre Travel ID est valable 24 heures. Passé ce délai, vous devez recommencer votre inscription depuis le début. Vous recevrez alors un nouveau lien d’activation.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne voyez l’e-mail contenant le lien d’activation, recommencez le processus d’inscription depuis le début.

Pour pouvoir vous connecter avec votre Travel ID, vous devez cliquer sur le lien d’activation. Celui-ci se trouve dans le message envoyé à l’adresse e-mail Travel ID que vous avez fournie.

Cliquez sur « Mot de passe oublié », entrez votre adresse e-mail Travel ID et suivez les étapes indiquées.

Les options de connexion dépendent de la configuration de votre Travel ID (avec ou sans Miles & More):

• sans Miles & More : adresse e-mail Travel ID et mot de passe ;
• avec Miles & More : adresse e-mail Travel ID et mot de passe, ou numéro de carte service et code PIN.

Vous n’avez probablement pas encore activé votre profil.

Si votre inscription date de moins de 24 heures, vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables. Vous verrez un e-mail contenant un lien d’activation. Si votre inscription date de plus de 24 heures, inscrivez-vous à nouveau et activez votre Travel ID via le lien que vous aurez reçu par e-mail.

Oui, vous pourrez vous connecter à toutes les compagnies de Lufthansa Group, à savoir : Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings et Eurowings Discover.

Le profil swiss.com est supprimé depuis le 31.01.2023. Il a été remplacé par Travel ID. Si vous n’étiez pas informé de ce changement, veuillez créer un nouveau Travel ID.

Si vous avez des réservations en cours, vous pouvez les ajouter à votre profil Travel ID sous « Mes réservations ».

Votre ID de compagnie aérienne a été supprimé. Veuillez vous enregistrer à nouveau à Travel ID. Si vous avez des réservations en cours, vous pouvez les ajouter à votre profil Travel ID sous « Mes réservations ».

Commencez par ajouter une nouvelle adresse e-mail dans votre profil sous « Coordonnées ». Confirmez ensuite cette modification à l’aide du lien d’activation que nous vous aurons envoyé par e-mail. Retournez dans votre profil Travel ID et faites glisser l’adresse e-mail confirmée en haut de la liste.

Non, vous ne pouvez en ajouter qu’un seul. Si vous avez déjà activé Miles & More pour votre Travel ID, vous ne pouvez pas ajouter un autre programme de voyageur fréquent.

Une adresse e-mail ne peut être enregistrée que pour un seul compte Travel ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes Travel ID, vous devez supprimer ceux que vous n’utilisez pas. Vous pourrez alors ajouter cette adresse e-mail à votre compte Travel ID actif.

Vous pouvez supprimer votre compte Travel ID de votre profil en allant dans « Vos informations de profil ». Si vous avez un Travel ID avec Miles & More et que vous souhaitez supprimer les deux comptes, vous devez d’abord résilier votre abonnement au programme Miles & More. Pour ce faire, veuillez contacter l’équipe Miles & More.

Vous pouvez vous désabonner des communications publicitaires en vous rendant dans votre profil et en modifiant vos préférences sous « Paramètres de communication ».

Pour révoquer votre permission d’utiliser vos données, rendez-vous dans votre profil, puis sous « Paramètres de communication », désactivez « Consentement aux communications personnalisées ».

Nous accordons une grande importance à la protection des données. Lufthansa Group ne vend ni ne partage les informations de ses clients avec les tiers.

Votre Travel ID est réservé à votre usage personnel. Pour éviter tout usage abusif, nous vous recommandons de ne pas partager vos informations de connexion avec des tiers. Ceci est également recommandé dans notre Politique de confidentialité.

Votre réservation apparaît automatiquement dans votre profil Travel ID si vous la faites en étant connecté à swiss.com ou via l’application SWISS. Vous pouvez également ajouter une réservation à votre compte à tout moment.

Le basculement s’opère en plusieurs étapes.

Si vous avez un profil swiss.com et un compte Miles & More, nous vous conseillons de passer à Travel ID par l’intermédiaire de votre compte Miles & More. Nous vous préviendrons dès que le basculement sera possible. D’ici là, aucune action n’est nécessaire de votre part.