Perguntas frequentes sobre viagens com a SWISS e a Air Canada

A tripulação de cabine da Air Canada fala inglês e francês.

Assim como a SWISS, a Air Canada conta com uma ampla variedade de alimentos e bebidas disponíveis a bordo de seus voos domésticos e internacionais.

Em voos dentro da América do Norte ou para o Caribe, na Economy Class você pode comprar lanches e refeições do Air Canada Bistro.

Assim como a SWISS, a Air Canada oferece uma variedade de opções de entretenimento.

A bordo de muitas de suas aeronaves, a Air Canada oferece um sistema de entretenimento no assento ou em um Personal Device Entertainment (PDE). A última opção significa que você pode conectar-se ao Wi-Fi a bordo e assistir a filmes e TV ou jogar no seu telefone, tablet ou computador portátil.

Os áudios e as legendas estão disponíveis em vários idiomas.

A Air Canada oferece serviços abrangentes aos passageiros que precisam de suporte em suas viagens.

Para garantir que sua viagem ocorra da melhor forma possível, recomendamos que você entre em contato com o departamento médico da Air Canada pelo menos 48 horas antes da partida, mesmo quando a notificação prévia não for estritamente necessária.

A Air Canada oferece uma seleção de refeições especiais para atender às suas necessidades alimentares pessoais.

Observe que o fornecimento de refeições especiais preferenciais não pode ser garantido se você as solicitar menos de 24 horas antes da partida.

É possível, sujeito ao cumprimento de certos requisitos, levar animais a bordo da Air Canada, seja na cabine ou no porão. Familiarize-se com as condições para transporte de animais de estimação e animais de serviço e as opções e prazos para registro.

Animais só serão aceitos no aeroporto se forem registrados previamente. Observe também: você deve chegar ao aeroporto e se apresentar no balcão de check-in com antecedência. Se você estiver viajando com um animal de estimação, não poderá fazer o check-in on-line ou em uma das máquinas de check-in no aeroporto.

Crianças com 12 anos ou mais também podem viajar sozinhas na Air Canada. Crianças com menos de 8 anos devem estar acompanhadas por um passageiro com idade mínima de 16 anos em todas as circunstâncias. O serviço especial de assistência a menores que viajam sozinhos é obrigatório para crianças entre 8 e 11 anos e não pode ser adquirido para voos com conexão. Devido à possibilidade de interrupções de voo, não é possível cobrir todas as responsabilidades associadas ao traslado de uma criança menor de idade em um aeroporto de conexão. Também pode ser complicado para crianças que viajam sozinhas lidar com conexões, especialmente se ocorrerem interrupções de voo no stop-over.

Se quiser solicitar um upgrade para seu voo com a Air Canada, tenha em mente as seguintes dicas sobre upgrades em companhias aéreas parceiras da Star Alliance:

• Observe que upgrades com milhas ou vouchers eletrônicos só podem ser feitos se sua reserva de voo tiver sido feita em um número de voo da Air Canada. Upgrades não podem ser reservados em voos codeshare (números de voos SWISS).
• Por motivos técnicos, no momento não é possível reservar upgrades em voos da Air Canada on-line pelo site milesandmore.com. No entanto, você pode fazer sua solicitação por telefone para a Equipe de Atendimento Miles & More local. Ao fazer isso, tenha em mãos seu número de cartão Miles & More e seu PIN Miles & More.
• Uma reserva de upgrade só pode ser confirmada se houver disponibilidade para prêmios de voo na classe de viagem imediatamente acima (Econômica Premium, Classe Executiva) na classe de reserva designada.

Você sempre pode usar as opções de check-in da companhia aérea que opera seu primeiro voo.
Isso significa, por exemplo, que em uma conexão com a SWISS para a Air Canada, você usa as opções de check-in da SWISS. Normalmente, você também receberá um cartão de embarque para seu voo de conexão com a Air Canada.

Se seu primeiro voo for operado pela Air Canada, você usará as opções de check-in da nossa companhia aérea parceira. Com a Air Canada, você pode fazer o check-in on-line ou no aplicativo da Air Canada 24 horas antes da partida. Para fazer isso, use os detalhes da sua reserva com a Air Canada, recebidos no momento da reserva.

Se o check-in on-line ou no celular não for possível para sua viagem, você também tem a opção de fazer o check-in em uma máquina ou no balcão do aeroporto.

A Air Canada fornece horários específicos para check-in e despacho de bagagem. Aplicam-se períodos específicos, dependendo do aeroporto e do voo.

Familiarize-se com os horários atuais de check-in e outras informações sobre o procedimento no aeroporto.

Lembre-se de levar os documentos de viagem necessários, como passaporte ou visto, ao viajar para o exterior.

Ao fazer conexão entre voos dos EUA ou Canadá para a Europa ou da Europa para os EUA ou Canadá, normalmente é possível fazer o check-in para toda a rota e receber um cartão de embarque para o voo de conexão.

Bagagens despachadas são reembarcadas automaticamente se você tiver um voo de conexão. Exceções: armas de fogo e animais. Os passageiros que reservaram um voo de conexão com a Air Canada podem seguir diretamente para a área de transferência para voos domésticos na chegada.

Se você estiver viajando do Canadá para a Europa, sua bagagem geralmente será reembarcada diretamente na conexão e você poderá retirá-la no aeroporto de destino final.

Se você usar o aplicativo da Air Canada para seu voo da Air Canada, é lá que você receberá informações mais rapidamente sobre seu voo de conexão com a Air Canada. Basta fazer o check-in no aplicativo ao chegar ao aeroporto para onde você fará a conexão e certificar-se de que seu dispositivo esteja conectado com a internet. Para voos da SWISS, o aplicativo SWISS permitirá que você receba informações confiáveis ​​sobre seu voo de conexão com a SWISS. Você também pode verificar as telas de embarque nos aeroportos. Elas geralmente estão localizadas perto do seu portão de conexão.

Os terminais utilizados pelas companhias aéreas para chegadas e partidas podem ser diferentes dependendo do aeroporto e também de voos internacionais e domésticos. Portanto, recomendamos que você sempre verifique os sites do aeroporto de partida e/ou conexão para saber quais são os terminais usados ​​pelas companhias aéreas com as quais você está viajando.

Se perder seu voo de conexão devido a um atraso, por exemplo, normalmente seu voo será automaticamente remarcado pela companhia aérea responsável. Após a sua nova reserva, você será notificado(a) pela Air Canada ou pela SWISS por meio dos detalhes de contato fornecidos (por exemplo, por e-mail). Caso você não tenha recebido nenhuma notificação ou precise de suporte adicional, fale com nossa equipe de atendimento no aeroporto a qualquer momento.

As regras para bagagem de mão e bagagem despachada podem variar dependendo da companhia aérea. Portanto, informe-se sobre os regulamentos de transporte de bagagem com antecedência.

Observe que os regulamentos da Air Canada para bagagens esportivas e volumosas são diferentes dos da SWISS. Se você ainda não informou ou adicionou sua bagagem esportiva e volumosa à Air Canada, veja todas as informações e prazos no site aircanada.com.

Observe que os regulamentos para o transporte de mercadorias perigosas a bordo podem variar localmente e entre as companhias aéreas. Verifique as informações da Air Canada sobre o transporte de mercadorias perigosas a bordo.

Informe-se sobre transporte de armas de fogo: Cada companhia aérea tem seus próprios regulamentos sobre o transporte de armas de fogo. Portanto, certifique-se de verificar com antecedência com a companhia aérea que opera seus voos. Com a Air Canada, armas de fogo podem ser despachadas desde que cumpram certas condições e em estrita conformidade com os requisitos.

Os regulamentos sobre o transporte de armas a bordo dos voos da SWISS podem ser encontrados aqui.

Se desejar remarcar ou cancelar seu voo reservado pela SWISS porque seus planos mudaram, você pode alterar sua reserva no site swiss.com ou entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Para voos reservados com a Air Canada, use as opções de remarcação da Air Canada. Para solicitar ou reservar serviços especiais (por exemplo: refeições especiais, bagagem especial, transporte de animais de estimação etc.) em um voo, entre em contato diretamente com a companhia aérea operadora.

Em caso de atrasos ou cancelamentos de voos, seu voo será automaticamente remarcado pela Air Canada e pela SWISS e você será notificado(a) por meio dos detalhes de contato fornecidos. Se você já estiver viajando e não receber nenhum serviço de notificação, entre em contato com a equipe do aeroporto a qualquer momento.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda antes da viagem, entre em contato primeiro com a companhia aérea com a qual reservou o voo. Por exemplo: se você reservou seu voo no site swiss.com, fale com a SWISS. Observação: Para solicitar ou reservar serviços especiais (por exemplo: refeições especiais, bagagem especial, transporte de animais de estimação) em um voo, é sempre melhor entrar em contato diretamente com a companhia aérea que opera seu voo.

Caso seu voo seja interrompido, você encontrará informações sobre seus direitos como passageiro nos aplicativos das companhias aéreas operadoras e nos sites da Air Canada e da SWISS.

Se você iniciar uma viagem no Canadá ou viajar dentro do Canadá com a Air Canada, consulte o site aircanada.com para verificar os direitos aplicáveis ​​dos passageiros.

Você também pode entrar em contato com a equipe do aeroporto a qualquer momento.

Se perder seu voo de conexão devido a um atraso, por exemplo, normalmente seu voo será automaticamente remarcado pela companhia aérea responsável. Após a sua nova reserva, você será notificado(a) pela Air Canada ou pela SWISS por meio dos detalhes de contato fornecidos (por exemplo, por e-mail). Caso você não tenha recebido nenhuma notificação ou precise de suporte adicional, fale com nossa equipe de atendimento no aeroporto a qualquer momento.

Comunique o dano à bagagem à companhia aérea que opera o voo assim que o tiver notado. Se você viajou com mais de uma companhia aérea sem retirar sua bagagem entre os voos de conexão (sem a necessidade de despachá-la novamente), informe sobre a bagagem danificada à companhia aérea que operou seu último voo.

A companhia aérea com a qual você chega ao seu destino é sempre responsável por sua bagagem. Se não foi a SWISS, informe sobre sua bagagem atrasada à Air Canada.