常见问题及答案：航班异常

瑞航将自动免费为您预订相同目的地、相同客舱等级的替代航班。

在某些情况下，瑞航可能无法为您改签至替代航班。在这些情况下，您可以根据特定指南自行选择替代航班。如果瑞航预订的替代航班不符合您的计划，您也可以自行选择。如果我们已经自动为您改签，瑞航聊天助理将告知您相应信息；您也可以自行选择替代航班并免费改签。或者，您也可以查询并编辑您的预订。请点击“前往登记”进行操作。

如果您是通过旅游经营者或旅行社预订机票，在某些情况下，可能无法直接改签。如果是这种情况，请联系您的旅游经营者或旅行社。

如果您只能搭乘第二天的替代航班，瑞航将为您提供过夜住宿或支付部分费用。您也有权享受其他支持服务。具体请参阅“旅客权益”。

瑞航将通过电子邮件通知您航班取消，并自动免费为您预订相同目的地、相同客舱等级的替代航班。您可以随时通过瑞航聊天助理查看我们是否已经自动为您改签，或者您也可以自行选择替代航班并免费改签。改签必须在机票有效期内（通常为原出发日期起一年内）进行。

如果您的由瑞航运营的航班遭到取消，您可以申请机票退款。您可以使用瑞航聊天助理查看退款金额并进行退款。或者，您可以通过下方链接申请机票退款。

如果您是通过旅游经营者或旅行社预订的机票，我们建议您直接联系他们。

如果您已经通过电话或电子邮箱提交了退款申请，请勿再次提交退款申请，因为这可能会造成处理延迟。

如果您的机票完全未使用，机票价格则将按原始付款方式退回，包括所有税费和收费。

如果您已使用了机票中的一个或多个航段，则根据未使用的部分计算相应的票价、税费和收费并退还给您。

如果您的航班延误两个小时或更长时间、航班取消或您被拒绝登机，您将获得餐券。您可在机场的多家餐厅兑换餐券。您可在此处查看参与餐券兑换的餐厅概览：

​iCoupons Worldwide

您现在无需前往服务柜台领取餐券。请注意，只有受影响航班的登机牌可用作餐券。此外，我们还将通过电子邮件或短信告知您餐券的发放及其价值。

如果起飞时间推迟到第二天，我们将为您承担酒店费用。如果我们的工作人员无法预订酒店，您可以自行预订酒店，并申请退还客房费用、往返机场和酒店的交通费用以及餐饮费用。按照规定，瑞航只能退还三星级酒店的住宿费用，且您需要提供收据。在极少数情况下，如果无法入住三星级酒店，瑞航可以退还更高级别酒店的费用。

要申请退款，您需要提供以下资料：

• 酒店收据
• 所有交通和餐饮收据
• 订单号码或电子票号

请使用​“在航班异常情况下的补偿申请”表，将以上资料连同您的银行详细信息（IBAN 和 BIC）一并发送给我们，或者邮寄至以下地址：

Swiss International Air Lines Ltd.
Customer Feedback Services
P.O. Box
8010 Zurich
Switzerland