Kurzfristig verspätete und annullierte Flüge
Wir setzen alles daran, Sie immer pünktlich und zuverlässig an Ihren Zielort zu bringen. Dennoch kann es zu Unregelmässigkeiten im Flugverkehr kommen, sich Ihr Abfluggate ändern, Ihr Flug Verspätung haben oder gar annulliert werden müssen.
Schnelle Hilfe bei Verspätung oder Annullierung meines Flugs
In diesem Fall informieren wir Sie via Email bzw. SMS oder die SWISS App über Flugänderungen und buchen Sie bei Bedarf automatisch um. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre aktuellen Kontaktdaten über Meine Buchungen hinterlegt haben.
Sollten Sie Ihr Flugticket bei einem Reiseveranstalter oder im Reisebüro gebucht haben, können Sie sich auch direkt an den Reiseveranstalter oder das Reisebüro wenden.
Bei kurzfristiger Umbuchung
Wurde Ihr Flug kurzfristig annulliert? In unserem Hilfe-Bereich können Sie prüfen, ob Sie bereits umgebucht wurden oder selbst Alternativen auswählen und die Umbuchung kostenfrei vornehmen.
Schnelle Hilfe bei der Rückerstattung Ihres Tickets
Wurde Ihr Flug geändert oder annulliert? In unserem Hilfe-Bereich können Sie sich Ihr Ticket schnell und bequem zurückerstatten lassen.
Gepäcktransfer bei Flugannullierung
Sollten Sie umgebucht werden, kümmern wir uns um Ihren Gepäcktransfer. Bei einer kurzfristigen Flugannullierung und Weiterreise mit Zug oder Bus, bemühen wir uns um schnelle Gepäckausgabe. Bitte beachten Sie die Anzeigetafeln und Durchsagen für weitere Informationen.
Passagierrechte
Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder stark verspätet ist, oder Ihnen die Beförderung auf einem Flug, für den Sie eine bestätigte Buchung haben, verweigert wurde, stehen Ihnen als Passagier die Rechte aus der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zu.
Entschädigung bei verspäteten und annullierten Flügen
Wenn Ihr Flug verspätet war oder annulliert wurde oder Ihr Gepäck verspätet ankam, haben Sie eventuell Anspruch auf eine Entschädigung.
Verpflegungs-Gutschein
Der Verpflegungs-Gutschein steht Ihnen ab einer Flugverspätung von zwei Stunden, Annullierungen oder Nichtbeförderung zur Verfügung und wird dann automatisch mit dem QR-Code auf der Bordkarte des betroffenen Fluges verknüpft.
Kostenübernahme bei Hotelübernachtung
Falls sich Ihr Abflug auf den Folgetag verschiebt, kümmern wir uns um Ihre Hotelübernachtung.
Mit der App auf dem neuesten Stand
Von der Buchung bis zur Ankunft bestens informiert: Die SWISS App unterstützt Sie bei jedem Schritt auf Ihrer Reise.
Im Falle von kurzfristigen Flugverspätungen oder Annullierung finden Sie die wichtigsten Informationen und direkte Hilfe.
