Häufig gestellte Fragen zur Reise mit SWISS und Canada Air

Das Kabinenpersonal von Air Canada spricht Englisch und Französisch.

Wie SWISS bietet Air Canada ein umfangreiches Speisen- und Getränkeangebot an Bord ihrer nationalen und internationalen Flüge.

Auf Flügen innerhalb Nordamerikas oder in die Karibik können Sie in der Economy Class Snacks und Mahlzeiten aus dem Air Canada Bistro erwerben.

Air Canada bietet wie SWISS eine Vielzahl von Unterhaltungsmöglichkeiten.  

An Bord vieler Flugzeuge bietet Air Canada ein Unterhaltungssystem am Sitzplatz oder Personal Device Entertainment an. Letzteres bedeutet, dass Sie sich mit dem WLAN an Bord verbinden und Filme und Fernsehen schauen oder Spiele auf Ihrem Telefon, Tablet oder Laptop spielen können.

Die Audios und Untertitel sind in diversen Sprachen verfügbar.

Air Canada bietet ihren Fluggästen, die Unterstützung auf ihrer Reise benötigen, umfangreiche Services an.

Damit Ihre Reise möglichst angenehm verläuft, empfehlen wir Ihnen dringend, mindestens 48 Stunden vor dem Abflug die medizinische Abteilung von Air Canada zu kontaktieren, auch wenn eine Voranmeldung nicht zwingend notwendig ist.

Air Canada bietet Ihnen eine Auswahl an Sondermahlzeiten zur Erfüllung Ihrer individuellen Ernährungsbedürfnisse.

Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung gewünschter Spezialmenüs nicht garantiert werden kann, wenn Sie diese weniger als 24 Stunden vor Abflug anfordern.

Es ist unter Erfüllung bestimmter Voraussetzungen möglich, Tiere an Bord von Air Canada entweder in der Kabine oder im Gepäckraum mitzunehmen. Bitte machen Sie sich mit den Bedingungen für die Beförderung von Haustieren und Servicetieren sowie den Möglichkeiten und Fristen für die Anmeldung vertraut.

Am Flughafen werden nur Tiere akzeptiert, die im Voraus angemeldet wurden. Bitte beachten Sie ausserdem, dass Sie sich frühzeitig am Flughafen einfinden und am Check-in-Schalter melden müssen. Wenn Sie mit einem Haustier reisen, können Sie nicht online oder an einem Check-in-Automaten am Flughafen einchecken.

Ab einem Alter von 12 Jahren dürfen Kinder auch allein auf Air Canada Flügen reisen. Kinder unter 8 Jahren müssen in jedem Fall von einem mindestens 16 Jahre alten Fluggast begleitet werden. Der Betreuungsservice für allein reisende Minderjährige ist für Kinder zwischen 8 und 11 Jahren obligatorisch und kann nicht für Umstiegsverbindungen mit Anschlussflügen erworben werden. Da es hier zu Flugunterbrechungen kommen kann, ist es nicht möglich, alle Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dem Umstieg eines minderjährigen Kindes an einem Anschlussflughafen abzudecken. Zudem kann es für allein reisende Kinder kompliziert sein, mit den Anschlüssen zurechtzukommen, vor allem, wenn es am Zwischenstopp zu Flugunregelmässigkeiten kommt.

Falls Sie für Ihren Flug mit Air Canada ein Upgrade anfragen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise zu Upgrades auf Star Alliance Partnerfluggesellschaften:

• Bitte beachten Sie, dass Upgrades über Meilen oder eVoucher nur durchgeführt werden können, wenn Ihre Flugbuchung auf eine Air Canada Flugnummer erfolgt ist. Upgrades können nicht auf Codeshareflügen (SWISS Flugnummer) gebucht werden.
• Aus technischen Gründen ist es zurzeit nicht möglich, Upgrades auf Air Canada Flügen online über milesandmore.com zu buchen. Sie können Ihre Anfrage jedoch telefonisch an Ihr lokales Miles & More Service Team richten. Bitte halten Sie hierzu Ihre Miles & More Servicekartennummer und Ihre Miles & More PIN bereit. 
• Die Bestätigung einer Upgrade-Buchung kann dann erfolgen, wenn in der dafür vorgesehenen Buchungsklasse Verfügbarkeit für Flugprämien in der nächsthöheren Reiseklasse (Premium Economy, Business Class) gegeben ist.

Sie können immer die Check-in Möglichkeiten der durchführenden Fluggesellschaft Ihres ersten Fluges nutzen. 
Das bedeutet z. B. auf einer Umsteigeverbindung mit SWISS auf Air Canada nutzen Sie die Check-in Möglichkeiten der SWISS. Sie erhalten dann in der Regel auch bereits eine Bordkarte für Ihren Anschlussflug mit Air Canada.

Wird Ihr erster Flug von Air Canada durchgeführt, verwenden Sie die Check-in Möglichkeiten unserer Partnerfluggesellschaft. Bei Air Canada können Sie online oder in der Air Canada App ab 24 Stunden vor Abflug einchecken. Hierzu verwenden Sie bitte Ihre Air Canada Buchungsdaten, die Sie ebenfalls nach der Buchung erhalten haben. 

Sollte der mobile oder Online Check-in für Ihre Reise nicht möglich sein, haben Sie natürlich ebenfalls die Möglichkeit, am Flughafen an einem Automaten oder am Schalter einzuchecken.  

Air Canada gibt bestimmte Zeiträume für den Check-in und die Gepäckaufgabe vor. Es gelten bestimmte Zeitfenster je nach Flughafen und Flug. 

Bitte machen Sie sich mit den aktuellen Check-in-Zeiträumen und weitere Informationen zum Ablauf am Flughafen vertraut.

Achten Sie darauf, die erforderlichen Reisedokumente mitzuführen, wenn Sie international reisen, wie z. B. Ihren Reisepass oder ein Visum.

Bei einer Umsteigeverbindung von den USA oder Kanada nach Europa oder von Europa in die USA oder Kanada können Sie in der Regel direkt für die gesamte Strecke einchecken und erhalten eine Bordkarte für Ihren Anschlussflug.

Aufgegebene Gepäckstücke werden bei einem Umstieg automatisch weiterverladen. Davon ausgenommen sind Waffen und Tiere. Gäste, die einen Anschlussflug mit Air Canada gebucht haben, können sich nach ihrer Ankunft direkt in den Transferbereich für inländische Flüge begeben. 

Reisen Sie aus Kanada nach Europa, wird Ihr Gepäck beim Umstieg in der Regel direkt weiterverladen und Sie können dieses am Zielflughafen Ihrer Reise entgegennehmen.

Falls Sie für Ihren Air Canada Flug die Air Canada App nutzen, erhalten Sie hier frühestmöglich Informationen zu Ihrem Anschlussflug mit Air Canada. Schauen Sie einfach nach Ankunft am Umstiegsflughafen in der App nach und stellen Sie dabei sicher, dass Ihr Gerät eine Internetverbindung besitzt. Für SWISS Flüge erhalten Sie Informationen zum Anschlussflug mit SWISS zuverlässig in der SWISS App. Alternativ achten Sie bitte auf die Bildschirme mit Anzeige der Abflüge an den Flughäfen. Oftmals befinden sie sich auch in direkter Nähe Ihres Anschlussgates.

Die durch die Fluggesellschaften genutzten Terminals für Ankunft und Abflug können sich je nach Flughafen sowie nach internationalen und nationalen Flügen unterscheiden. Wir empfehlen Ihnen daher, sich stets auf der Internetseite Ihres Abflugs- und ggf. Umstiegsflughafens darüber zu informieren, welche Terminals durch die Fluggesellschaften genutzt werden, mit denen Sie auf Ihrer Reise fliegen.

Sollten Sie z. B. auf Grund einer Verspätung Ihren Anschlussflug nicht erreichen, werden Sie in der Regel automatisch von der verursachenden Fluggesellschaft umgebucht. Sobald die Umbuchung erfolgt ist, werden Sie von Air Canada oder SWISS über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen (z. B. per E-Mail) benachrichtigt. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Servicepersonal am Flughafen wenden.

Die Richtlinien für Handgepäck und Aufgabegepäck können je nach Fluggesellschaft variieren. Informieren Sie sich daher im Vorfeld über die Gepäckbestimmungen.

Bitte beachten Sie, dass die Bestimmungen für Sport- und Sondergepäck von Air Canada von denen der SWISS abweichen. Sollten Sie Ihr Sport- und Sondergepäck noch nicht bei Air Canada angekündigt und ggf. hinzugebucht haben, finden Sie alle Informationen und Fristen auf aircanada.com.

Bitte beachten Sie, dass die Bestimmungen für die Mitnahme von gefährlichen Gegenständen an Bord lokal und je nach Fluggesellschaft variieren können. Bitte beachten Sie die Informationen zur Mitnahme gefährlicher Gegenstände an Bord von Air Canada.

Zur Mitnahme von Schusswaffen: Jede Fluggesellschaft hat ihre eigenen Bestimmungen zur Mitnahme von Schusswaffen. Bitte wenden Sie sich daher unbedingt frühzeitig an die durchführenden Fluggesellschaften Ihrer Flüge. Bei Air Canada können Schusswaffen unter bestimmten Voraussetzungen und unter strenger Beachtung der Vorgaben aufgegeben werden. 

Die Bestimmungen zur Mitnahme von Waffen an Bord von SWISS Flügen finden Sie hier.

Möchten Sie Ihren über SWISS gebuchten Flug umbuchen oder stornieren, weil sich Ihre Pläne geändert haben, können Sie entweder auf swiss.com Ihre Buchung selbst bearbeiten oder sich an unser Service Center wenden. Für bei Air Canada gebuchte Flüge nutzen Sie bitte die Umbuchungsmöglichkeiten von Air Canada. Zur Hinzubuchung oder Anfrage von speziellen Services (z. B. Sondermahlzeiten, Sondergepäck, Mitnahme von Haustieren) auf einem Flug wenden Sie sich immer direkt an die durchführende Fluggesellschaft.  

Im Fall von Flugverspätungen oder Streichungen werden Sie durch Air Canada und SWISS automatisch umgebucht und über die von Ihnen zur Verfügung gestellten Kontaktinformationen benachrichtigt. Sollten Sie sich bereits auf Ihrer Reise befinden und keine Benachrichtigung erhalten, wenden Sie sich jederzeit an das Flughafenpersonal.

Falls Sie vor Ihrer Reise Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich zunächst an die Fluggesellschaft, bei der Sie Ihren Flug gebucht haben. Wenn Sie Ihren Flug z. B. über swiss.com gebucht haben, ist dies SWISS. Bitte beachten Sie: Zur Hinzubuchung oder Anfrage von speziellen Services (z. B. Sondermahlzeiten, Sondergepäck, Mitnahme von Haustieren) auf einem Flug wenden Sie sich am besten immer direkt an die durchführende Fluggesellschaft Ihres Fluges.

Sollte es auf Ihrer Reise zu Unregelmässigkeiten kommen, finden Sie in den Apps Ihrer durchführenden Fluggesellschaften und auf den Internetseiten von Air Canada und SWISS Informationen zu Ihren Passagierrechten.

Wenn Sie mit Air Canada Ihre Reise in Kanada beginnen oder innerhalb Kanadas reisen, informieren Sie sich bitte auf aircanada.com über die gültigen Passagierrechte.

Sie können sich ebenfalls jederzeit an das Flughafenpersonal wenden.

Sollten Sie z. B. auf Grund einer Verspätung Ihren Anschlussflug nicht erreichen, werden Sie in der Regel automatisch von der verursachenden Fluggesellschaft umgebucht. Sobald die Umbuchung erfolgt ist, werden Sie von Air Canada oder SWISS über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen (z. B. per E-Mail) benachrichtigt. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Servicepersonal am Flughafen wenden.

Sie sollten einen Gepäckschaden bei der ausführenden Fluggesellschaft des Fluges melden, nach dem Sie den Schaden zuerst bemerkt haben. Wenn Sie mit mehreren Fluggesellschaften gereist sind, ohne Ihr Gepäck zwischen den Anschlussflügen zu reklamieren und erneut aufzugeben, melden Sie Ihr beschädigtes Gepäck bitte bei der letzten Fluggesellschaft, mit der Sie auf Ihrer Reise geflogen sind.

Es ist immer die Fluggesellschaft für Ihr Gepäck zuständig, mit der Sie am Zielort ankommen. Sollte das nicht SWISS gewesen sein, melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte bei Air Canada.