Besprechen Sie Ihre geplante Reise sowie alle Einzelheiten zu den notwendigen Vorbereitungen mit Ihrem Arzt. Buchen Sie Ihren Flug rechtzeitig im Voraus (mindestens zwei Tage vor Abflug) und teilen Sie unserem Service Center Ihre Bedürfnisse mit.

An allen Flughäfen steht speziell geschultes Personal zur Unterstützung unserer Fluggäste mit Behinderung zur Verfügung. Bei der Abreise und bei Ihrer Ankunft stehen Ihnen kostenlose Rollstühle und Transportfahrzeuge mit Begleitung zur Verfügung.

Nach Ihrer Ankunft am Zielflughafen wird Ihnen Ihr Rollstuhl entweder sofort oder spätestens am Gepäckband wieder ausgehändigt. Im letzteren Fall werden Sie mit einem vom Flughafen bereitgestellten Rollstuhl dorthin gebracht. Es kann hierbei zu leichten Verzögerungen kommen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen Ihr Rollstuhl an folgenden Flughäfen nicht unmittelbar nach dem Ausstieg zurückgegeben werden kann: Catania, Hannover, Nürnberg, Olbia, Palermo, Rotterdam, Stuttgart und Valencia.

Wir empfehlen Fluggästen mit Behinderung, sich 90 Minuten vor der spätesten Check-in-Zeit am Check-in-Schalter einzufinden.

Fluggäste mit Behinderung geniessen auf unseren Flügen bevorzugtes Boarding. Bis zu zwei Rollstühle und Assistenzhunde befördern wir kostenfrei.

* Bitte beachten Sie, dass unser Service nicht in allen Sprachen verfügbar ist. Sollten wir Ihre Sprache nicht anbieten, erfolgt die weitere Kommunikation zu Ihrem Antrag auf Englisch.

Auf allen Langstreckenflügen stellen wir einen Bordrollstuhl zur Verfügung, auf Kurzstreckenflügen erfolgt dies auf Anfrage. Diese Rollstühle passen durch den Gang des Flugzeugs, um Fluggästen mit Behinderung die Fortbewegung im Flugzeug zu ermöglichen.

Unser Kabinenpersonal hilft Ihnen dabei, einen Platz zum Verstauen Ihres Handgepäcks zu finden und unterstützt Rollstuhlfahrer beim Weg zur Toilette und zurück. Es ist Ihnen auch gerne beim Auspacken und Identifizieren der Speisen auf dem Tablett behilflich. Medizinische Dienstleistungen, Hilfe auf der Toilette sowie beim Essen und Trinken kann unser Personal jedoch nicht leisten.

Die Sitze aller unserer Flugzeuge sind mit abnehmbaren Armlehnen ausgestattet.

Derzeit sind 5 von 12 unserer Flugzeuge des Typs Airbus A330-300 mit rollstuhlgerechten Toiletten ausgestattet.

Aus Sicherheitsgründen können wir Fluggästen mit Behinderungen keine Sitzplätze in den Notausstiegsreihen anbieten.

Auf Anfrage bieten wir einen Begleitservice am Flughafen. Die Beförderung zertifizierter Assistenzhunde in der Kabine ist kostenlos. Bei Flügen mit einer planmässigen Flugdauer von acht Stunden oder mehr bitten wir Fluggäste, die einen Assistenzhund mitnehmen möchten, dies mindestens 48 Stunden vorher anzumelden.

Zur Beachtung: In vielen Ländern gelten strenge Impfvorschriften für Tiere. Ihr Zielland kann Ihrem Hund die Einreise verweigern, wenn dieser nicht über die erforderlichen Dokumente oder Zertifikate verfügt. In einigen Ländern gelten Einreisebeschränkungen für Tiere, zu denen auch Assistenzhunde zählen.

Je nach Schwere der Behinderung verlangen wir möglicherweise ein Formular für medizinische Versorgung (MEDIF).

Ein MEDIF-Formular ist erforderlich:

• im Falle einer akuten Erkrankung oder eines Unfalls
• nach einer Operation
• falls eine Trage oder Sauerstoff benötigt werden
• für Fluggäste, die aus gesundheitlichen Gründen auf eine Reisebegleitung angewiesen sind. Unser Personal an Bord kann nur begrenzt Unterstützung leisten.

Bitte fordern Sie das Formular zum Zeitpunkt der Flugbuchung an oder laden Sie das MEDIF-Formular (PDF) herunter. Für Gruppenreisen von Fluggästen mit Behinderung füllen Sie bitte das Gruppenformular (PDF) aus. Bitte laden Sie das Formular spätestens 48 Stunden (72 Stunden, sofern Tragen benötigt werden) vor Ihrem Abflug auf med.swiss.com hoch.

Fluggäste mit einer chronischen aber stabilen Erkrankung, die häufig reisen, erhalten von uns eine Frequent Travellers Medical Card (FREMEC), damit sie nicht bei jedem Flug das MEDIF-Formular ausfüllen müssen.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage bei med.swiss.com ein.

Bitte beachten Sie, dass in folgenden Fällen eine Begleitperson erforderlich ist:

• wenn der Fluggast sich im Falle einer Notevakuierung nicht selbst helfen kann
• wenn der Fluggast bei den Sicherheitshinweisen nicht mit dem Bordpersonal kommunizieren kann
• wenn der Fluggast die Sicherheitseinweisung nicht verstehen oder befolgen kann

Bei SWISS gilt diese Verordnung für alle Flüge, die an einem Flughafen in den USA beginnen oder enden. Eine Kopie mit dem genauen Wortlaut dieser Verordnung ist auf Anfrage an den Flughäfen erhältlich, von denen aus wir die USA anfliegen.

Sie kann auch beim US-Verkehrsministerium angefordert werden:

• telefonisch in den USA über die gebührenfreie Hotline für Fluggäste mit Behinderung: 1-800-778-4838 (Sprachanruf) oder 1-800-455-9880 (Fernschreiber für Gehörlose)
• telefonisch bei der Aviation Consumer Protection Division unter 1-202-366-2220 (Sprachanruf) oder 1-202-366-0511 (Fernschreiber für Gehörlose)
• schriftlich bei der Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA
• über die Website der ​Aviation Consumer Protection Division