Foire aux questions au sujet des réservations de groupe

Une demande de groupe peut être envoyée 344 jours avant le départ du dernier segment de vol.

Oui, les paiements par carte de crédit sont acceptés (une seule carte pour l’ensemble du groupe), à condition que les noms définitifs des passagers nous aient été communiqués et que les billets soient émis immédiatement après acceptation du contrat.

Oui, la demande peut nous être envoyée au plus tard deux semaines avant le départ et la réservation doit être payée avec une seule carte de crédit.

Non. Seuls les vols opérés par Austrian, Discover Airlines, Edelweiss, Lufthansa et SWISS sont concernés.

Non, mais le numéro de voyageur fréquent peut être mentionné sur la réservation du billet de groupe.

Veuillez contacter le service de Lufthansa Group chargé des groupes qui se fera un plaisir de trouver la meilleure solution pour vous. Une sélection personnalisée est disponible gratuitement via notre enregistrement en ligne. Une sélection personnalisée des sièges est possible avant l’enregistrement, moyennant des frais, et uniquement après l’émission des billets. La compagnie aérienne se réserve le droit de modifier les sièges réservés pour des raisons de sécurité ou en cas de changement d’appareil. Les sièges réservés ne sont pas garantis.

Oui, veuillez utiliser l’enregistrement en ligne avec sélection de sièges à l’aide du lien suivant.

Les noms des passagers, votre numéro de billet et, sur certains itinéraires (p. ex. le Royaume-Uni ou les États-Unis), les informations du passeport sont nécessaires pour l’enregistrement en ligne.

Non, cette opération n’est pas possible.

Oui, le surclassement est possible une fois que tous les billets de groupe ont été émis, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires.

L’annulation des sièges est possible, soumise aux conditions contractuelles. Veuillez vous reporter aux conditions du contrat de groupe. Le service de Lufthansa Group chargé des groupes sera en mesure de vous fournir de plus amples informations.

Le remboursement aura lieu une fois que l’ensemble du groupe aura effectué le vol.

Les offres spéciales sur Internet ne peuvent pas être utilisées pour les réservations de groupe car elles sont soumises à des conditions strictes. Le prix de groupe est calculé par personne, indépendamment du tarif publié le moins cher et en fonction de la capacité du vol. La taille d’un groupe réduit la capacité restante pour nos autres clients. Le prix moyen pour un groupe important peut donc s’avérer plus élevé. Du fait que la taille d’un groupe réduit le nombre de sièges pouvant être réservés sur le vol, le prix de groupe peut s’avérer plus élevé pour un grand groupe que pour un groupe de dix personnes ou pour un passager individuel sur le même vol.

Tout bagage supplémentaire doit être signalé à l’avance (avec ses dimensions et son poids) au service chargé des groupes qui confirmera cette demande en fonction des disponibilités. Le paiement des bagages supplémentaires ordinaires peut être effectué auprès du service de Lufthansa Group chargé des groupes, une fois les billets émis et au moyen d’une carte de crédit uniquement. Les bagages surdimensionnés et lourds ainsi que les équipements sportifs ne peuvent être payés qu’à l’aéroport.