Vols retardés ou annulés au dernier moment
Nous faisons tout notre possible pour que vous arriviez toujours à destination à l’heure prévue et en toute sécurité. Cependant, des imprévus liés au trafic aérien peuvent survenir, votre porte d’embarquement peut être modifiée, votre vol peut être retardé ou même annulé.
Obtenir une assistance rapidement si mon vol est retardé ou annulé
Si cela se produit, nous vous informerons de tout changement concernant votre vol par e-mail, SMS ou via l’application SWISS, et nous vous réserverons automatiquement un autre vol si nécessaire. Veuillez vous assurer d’avoir enregistré vos coordonnées actuelles dans Mes réservations.
Si vous avez réservé votre billet d’avion auprès d’un tour opérateur ou d’un agent de voyages, vous pouvez également le contacter directement.
Changement de réservation au dernier moment
Votre vol a été annulé au dernier moment ? Consultez notre Centre d’assistance pour vérifier si un changement de réservation a déjà été effectué ou pour choisir vous-même un autre vol et modifier votre réservation sans frais.
Assistance rapide pour le remboursement de votre billet
Votre vol a été modifié ou annulé ? Vous pouvez utiliser notre Centre d’assistance pour obtenir le remboursement de votre billet rapidement et facilement.
Transferts de bagages si votre vol est annulé
Nous organiserons le transfert de vos bagages en cas de changement de réservation. Nous veillerons à ce que vos bagages vous soient restitués rapidement si votre vol est annulé au dernier moment et que vous poursuivez votre voyage en train ou en bus. Veuillez prêter attention aux écrans d’affichage et aux annonces pour plus d’informations.
Droits des passagers
En tant que passager, vous bénéficiez de certains droits conformément au Règlement Européen 261/2004 si votre vol est annulé ou subit un retard important, ou si l’embarquement vous a été refusé sur un vol pour lequel vous avez une réservation confirmée.
Indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un vol
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre vol est retardé ou annulé, ou si vos bagages arrivent en retard.
Bons repas
Vous avez droit à un bon repas si votre vol est retardé de deux heures ou plus, annulé, ou en cas de refus d’embarquement. Le bon est automatiquement lié au code QR qui figure sur la carte d’embarquement du vol concerné.
Prise en charge des frais d’hébergement pour une nuit à l’hôtel
Si votre départ est repoussé au lendemain, nous prenons en charge votre hébergement à l’hôtel.
Toujours à jour avec l’application
De la réservation à l’arrivée, l’application SWISS vous accompagne à chaque étape de votre voyage.
En cas de retards ou d’annulations au dernier moment, vous y trouverez les informations les plus importantes ainsi qu’une assistance immédiate.
