Perguntas frequentes sobre viagens com a SWISS e a United Airlines
Produto a bordo
A tripulação de cabine da United Airlines fala inglês.
Assim como a SWISS, a United Airlines conta com uma ampla variedade de alimentos e bebidas disponíveis a bordo de seus voos domésticos e internacionais.
Assim como a SWISS, a United Airlines oferece uma variedade de opções de entretenimento.
A bordo de muitas de suas aeronaves, a United Airlines oferece um sistema de entretenimento no assento e também em um Personal Device Entertainment (PDE). A última opção significa que você pode conectar-se ao Wi-Fi a bordo e assistir a filmes e TV ou jogar no seu telefone, tablet ou computador portátil. Os áudios e as legendas estão disponíveis em vários idiomas.
Serviços adicionais e serviços especiais
A United Airlines oferece serviços abrangentes aos passageiros que precisam de suporte em suas viagens.
Para garantir que sua viagem seja a mais agradável possível, recomendamos que você entre em contato com a United Airlines o mais cedo possível caso precise de suporte em sua viagem.
Na maioria dos voos mais longos, a United Airlines oferece uma seleção de refeições especiais para atender às suas necessidades alimentares pessoais.
Observe que o fornecimento da refeição especial escolhida deve ser solicitado pelo menos 24 horas antes da partida.
É possível, sujeito a certas condições, levar animais a bordo da United Airlines. Não é permitido transportar animais de estimação no porão até novo aviso. Familiarize-se com as condições para transporte de animais de estimação e animais de serviço e as opções e prazos para registro.
Animais só serão aceitos no aeroporto se forem registrados previamente. Observe também que você deve chegar ao aeroporto e se apresentar no balcão de check-in com antecedência. Se você estiver viajando com um animal de estimação, não poderá fazer o check-in on-line ou em uma das máquinas de check-in no aeroporto.
Embora crianças com 12 anos ou mais possam viajar sozinhas em voos da SWISS, a United Airlines só permitirá que crianças com 15 anos ou mais o façam. A United Airlines oferece um serviço de assistência especial obrigatório para todas as crianças entre 5 e 14 anos que viajam sozinhas. O serviço de assistência especial é opcional para crianças entre 15 e 17 anos. O serviço de assistência especial não é oferecido para traslados até os voos de conexão e, portanto, crianças não acompanhadas não podem viajar por meio dessas conexões. Registre crianças entre 5 e 14 anos na United Airlines para o serviço de assistência especial o mais cedo possível.
Se quiser solicitar um upgrade para seu voo com a United Airlines, tenha em mente as seguintes informações sobre upgrades em companhias aéreas parceiras da Star Alliance:
- Observe que upgrades com milhas ou vouchers eletrônicos só podem ser feitos se sua reserva de voo tiver sido feita em um número de voo da United Airlines. Upgrades não podem ser reservados em voos codeshare (números de voos SWISS).
- Por motivos técnicos, no momento não é possível reservar upgrades em voos da United Airlines on-line pelo site milesandmore.com. No entanto, você pode fazer sua solicitação por telefone para a Equipe de Atendimento Miles & More local. Ao fazer isso, tenha em mãos seu número de cartão Miles & More e seu PIN Miles & More.
- Uma reserva de upgrade só pode ser confirmada se houver disponibilidade para prêmios de voo na classe de viagem imediatamente acima (Econômica Premium, Classe Executiva) na classe de reserva designada.
Check-in
Você sempre pode usar as opções de check-in da companhia aérea que opera seu primeiro voo. Isso significa, por exemplo, que em uma conexão com a SWISS para a United Airlines, você usa as opções de check-in da SWISS. Normalmente, você também receberá um cartão de embarque para seu voo de conexão com a United Airlines.
Se seu primeiro voo for operado pela United Airlines, você usará as opções de check-in da nossa companhia aérea parceira. Com a United Airlines, você pode fazer o check-in on-line ou no aplicativo da United Airlines 24 horas antes da partida. Para fazer isso, use os detalhes da sua reserva com a United Airlines, recebidos no momento da reserva. Se o check-in on-line ou no celular não for possível para sua viagem, você também tem a opção de fazer o check-in em uma máquina ou no balcão do aeroporto.
A United Airlines exige horários especiais para check-in e despacho de bagagem. Aplicam-se períodos específicos, dependendo do aeroporto e do voo. Familiarize-se com os horários atuais de check-in e outras informações sobre o procedimento no aeroporto.
Lembre-se de levar os documentos de viagem necessários, como passaporte ou visto, ao viajar para o exterior.
Ao fazer conexão entre voos dos EUA ou Canadá para a Europa ou da Europa para os EUA ou Canadá, normalmente é possível fazer o check-in para toda a rota e receber um cartão de embarque para o voo de conexão.
Conexões
Se você estiver em conexão, primeiro deverá retirar sua bagagem despachada na chegada ao seu primeiro ponto de entrada no aeroporto de conexão nos EUA antes de poder despachá-la novamente para seu voo de conexão após o controle de fronteira. Geralmente há uma área especial para isso na esteira de retirada de bagagem. Portanto, é melhor mencionar no despacho de bagagem que você tem um voo de conexão para que a bagagem seja despachada corretamente.
Se você estiver viajando dos EUA para a Europa, sua bagagem geralmente será reembarcada diretamente na conexão e você poderá retirá-la no aeroporto de destino final.
Se você usar o aplicativo da United Airlines para seu voo da United Airlines, é lá que você receberá informações mais rapidamente sobre seu voo de conexão com a United Airlines. Basta fazer o check-in no aplicativo ao chegar ao aeroporto de conexão e certificar-se de que seu dispositivo esteja conectado com a internet. Para voos da SWISS, o aplicativo SWISS permitirá que você receba informações confiáveis sobre seu voo de conexão com a SWISS. Você também pode verificar as telas que exibem os embarques nos aeroportos. Geralmente, elas ficam bem ao lado do seu portão de desembarque.
Os terminais utilizados pelas companhias aéreas para chegadas e partidas podem ser diferentes dependendo do aeroporto e também de voos internacionais e domésticos. Portanto, recomendamos que você sempre verifique os sites do aeroporto de partida e/ou conexão para saber quais são os terminais usados pelas companhias aéreas com as quais você está viajando.
Se perder seu voo de conexão devido a um atraso, por exemplo, normalmente seu voo será automaticamente remarcado pela companhia aérea responsável. Após a sua nova reserva, você será notificado(a) pela United Airlines ou pela SWISS por meio dos detalhes de contato fornecidos (por exemplo, por e-mail). Caso você não tenha recebido nenhuma notificação ou precise de suporte adicional, fale com nossa equipe de atendimento no aeroporto a qualquer momento.
Bagagem
As regras para bagagem de mão e bagagem despachada podem variar dependendo da companhia aérea. Portanto, informe-se sobre os regulamentos de transporte de bagagem com antecedência.
Ao fazer conexão entre voos dos EUA ou Canadá para a Europa ou da Europa para os EUA ou Canadá, normalmente é possível fazer o check-in para toda a rota e receber um cartão de embarque para o voo de conexão.
Observe que os regulamentos para o transporte de mercadorias perigosas a bordo podem variar localmente e entre as companhias aéreas. Verifique as informações da United Airlines sobre o transporte de mercadorias perigosas a bordo.
Informe-se sobre transporte de armas de fogo: Cada companhia aérea tem seus próprios regulamentos sobre o transporte de armas de fogo. Portanto, certifique-se de verificar com antecedência com a companhia aérea que opera seus voos. Com a United Airlines, armas de fogo podem ser despachadas desde que cumpram certas condições e em estrita conformidade com os requisitos. Você pode encontrar mais informações sobre o transporte de armas de fogo com a United Airlines no link a seguir, na opção de esportes.
Os regulamentos sobre o transporte de armas a bordo dos voos da SWISS podem ser encontrados aqui:
Tópicos de serviço e assistência
Se desejar remarcar ou cancelar seu voo reservado pela SWISS porque seus planos mudaram, você pode alterar sua reserva no site swiss.com ou entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Para voos reservados com a United Airlines, use as opções de remarcação da United Airlines. Para solicitar ou reservar serviços especiais (por exemplo: refeições especiais, bagagem especial, transporte de animais de estimação etc.) em um voo, entre em contato diretamente com a companhia aérea operadora.
Em caso de atrasos ou cancelamentos de voos, seu voo será automaticamente remarcado pela United Airlines e pela SWISS e você será notificado(a) por meio dos detalhes de contato fornecidos. Se você já estiver viajando e não tiver recebido nenhuma notificação, entre em contato com a equipe do aeroporto a qualquer momento.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda antes da viagem, entre em contato primeiro com a companhia aérea com a qual reservou o voo. Por exemplo: se você reservou seu voo no site swiss.com, fale com a SWISS. Observação: Para solicitar ou reservar serviços especiais (por exemplo: refeições especiais, bagagem especial, transporte de animais de estimação etc.) em um voo, é sempre melhor entrar em contato diretamente com a companhia aérea que opera seu voo.
Caso seu voo seja interrompido, você encontrará informações sobre seus direitos como passageiro nos aplicativos das companhias aéreas operadoras e nos sites da United Airlines e da SWISS.
Se você iniciar uma viagem dos EUA ou dentro dos EUA com a United Airlines, consulte o site united.com para verificar os direitos aplicáveis dos passageiros.
Você também pode entrar em contato com a equipe do aeroporto a qualquer momento.
Se perder seu voo de conexão devido a um atraso, por exemplo, normalmente seu voo será automaticamente remarcado pela companhia aérea responsável. Após a sua nova reserva, você será notificado(a) pela United Airlines ou pela SWISS por meio dos detalhes de contato fornecidos (por exemplo, por e-mail). Caso você não tenha recebido nenhuma notificação ou precise de suporte adicional, fale com a equipe de atendimento no aeroporto a qualquer momento.
Comunique o dano à bagagem à companhia aérea que opera o voo em questão assim que o tiver notado. Se você viajou com mais de uma companhia aérea sem retirar sua bagagem entre os voos de conexão (sem a necessidade de despachá-la novamente), informe sobre a bagagem danificada à companhia aérea que operou seu último voo.
A companhia aérea com a qual você chega ao seu destino é sempre responsável por sua bagagem. Se não foi a SWISS, informe sobre sua bagagem atrasada à United Airlines.