Solicitud de reembolso de los gastos en caso de un problema con el equipaje

En una red de vuelos compleja, siempre pueden surgir problemas. Nos haremos cargo de cualquier pieza de equipaje retrasada o dañada.

Utilice este formulario para

  • solicitar el reembolso de los gastos en artículos de higiene personal y ropa, de acuerdo con las normas legales, si su equipaje facturado se retrasa;
  • contactar con nosotros para obtener un reembolso por los daños en su equipaje.

Información importante sobre equipaje retrasado

Si aún no ha informado sobre el retraso de su equipaje, hágalo de inmediato en el mostrador de búsqueda de equipajes en el aeropuerto u online.

Informar de equipaje retrasado

Puede comprobar los progresos en la búsqueda de su equipaje en nuestra página de estado del equipaje.

Realizar seguimiento del equipaje retrasado

Introduzca su número de referencia (número PIR)

El número de referencia (número PIR) se le asigna cuando notifica el problema con su equipaje en el aeropuerto u online.

¿Ha notificado el problema con su equipaje?

¿Qué tipo de problema se produjo con el equipaje?

Seleccione una opción.

equipaje dañado (p. ej., maleta, equipaje deportivo, cochecito, etc.); faltan objetos en su equipaje facturado; gastos por retraso del equipaje; daños en la silla de ruedas o el equipo de ayuda a la movilidad.

¿En nombre de quién envía esta solicitud?

Indique si envía esta solicitud en su propio nombre o en nombre de otra persona.

Para mí Para mí y familiares del mismo hogar Como tercero en nombre del viajero

Para procesar su solicitud como tercero en nombre del viajero, necesitamos que nos proporcione una autorización emitida por el/la cliente/a correspondiente.

​Descargar autorización

Puede cargarla en la sección “Recibos, gastos y otros documentos” después de completar este formulario.

Detalles del vuelo

Indique todos los vuelos afectados de su viaje, incluidas las conexiones.

Vuelo 1
Air Dolomiti-EN Austrian Airlines-OS Brussels Airlines-SN Discover Airlines-4Y Edelweiss Air-WK Eurowings-EW Lufthansa-LH Lufthansa City Airlines-VL SWISS-LX ------------ Aegean Airlines-A3 Air Canada-AC Air China-CA Air India-AI Air New Zealand-NZ All Nippon Airways-NH Asiana Airlines-OZ Avianca-AV Copa Airlines-CM Croatia Airlines-OU Egypt Air-MS Ethiopian Airlines-ET Eva Air-BR LOT-LO SAS Scandinavian Airlines-SK Shenzhen Airlines-ZH Singapore Airlines-SQ South African Airways-SA TAP Portugal-TP Thai Airways International-TG Turkish Airlines-TK United Airlines-UA
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Vuelo 2
Air Dolomiti-EN Austrian Airlines-OS Brussels Airlines-SN Discover Airlines-4Y Edelweiss Air-WK Eurowings-EW Lufthansa-LH Lufthansa City Airlines-VL SWISS-LX ------------ Aegean Airlines-A3 Air Canada-AC Air China-CA Air India-AI Air New Zealand-NZ All Nippon Airways-NH Asiana Airlines-OZ Avianca-AV Copa Airlines-CM Croatia Airlines-OU Egypt Air-MS Ethiopian Airlines-ET Eva Air-BR LOT-LO SAS Scandinavian Airlines-SK Shenzhen Airlines-ZH Singapore Airlines-SQ South African Airways-SA TAP Portugal-TP Thai Airways International-TG Turkish Airlines-TK United Airlines-UA
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Vuelo 3
Air Dolomiti-EN Austrian Airlines-OS Brussels Airlines-SN Discover Airlines-4Y Edelweiss Air-WK Eurowings-EW Lufthansa-LH Lufthansa City Airlines-VL SWISS-LX ------------ Aegean Airlines-A3 Air Canada-AC Air China-CA Air India-AI Air New Zealand-NZ All Nippon Airways-NH Asiana Airlines-OZ Avianca-AV Copa Airlines-CM Croatia Airlines-OU Egypt Air-MS Ethiopian Airlines-ET Eva Air-BR LOT-LO SAS Scandinavian Airlines-SK Shenzhen Airlines-ZH Singapore Airlines-SQ South African Airways-SA TAP Portugal-TP Thai Airways International-TG Turkish Airlines-TK United Airlines-UA
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Vuelo 4
Air Dolomiti-EN Austrian Airlines-OS Brussels Airlines-SN Discover Airlines-4Y Edelweiss Air-WK Eurowings-EW Lufthansa-LH Lufthansa City Airlines-VL SWISS-LX ------------ Aegean Airlines-A3 Air Canada-AC Air China-CA Air India-AI Air New Zealand-NZ All Nippon Airways-NH Asiana Airlines-OZ Avianca-AV Copa Airlines-CM Croatia Airlines-OU Egypt Air-MS Ethiopian Airlines-ET Eva Air-BR LOT-LO SAS Scandinavian Airlines-SK Shenzhen Airlines-ZH Singapore Airlines-SQ South African Airways-SA TAP Portugal-TP Thai Airways International-TG Turkish Airlines-TK United Airlines-UA
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Aún puede añadir 4 más vuelos.

Datos personales

Introduzca los datos personales del solicitante y de todos los afectados. La primera persona será nuestra persona de contacto.

Introduzca aquí primero los datos de contacto del solicitante.

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Cliente/a 2
Sr. Sra. Otros Vacío
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Cliente/a 3
Sr. Sra. Otros Vacío
Dr. Prof. Prof. Dr.

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Cliente/a 4
Sr. Sra. Otros Vacío
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Cliente/a 5
Sr. Sra. Otros Vacío
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Cliente/a 7
Sr. Sra. Otros Vacío
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Puede añadir 7 más pasajeros.

Recibos, gastos y otros documentos

Cargue sus recibos e indique los costes totales de su reclamación y la moneda. Si requerimos una autorización suya, cárguela también aquí.

Cargue aquí todos sus recibos, listados de objetos perdidos o autorizaciones.

Indique los costes totales y la moneda. Los costes totales deben coincidir con el importe total en los recibos.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Para procesar su reclamación necesitamos los siguientes documentos.

Para equipaje retrasado: todos los recibos, con una descripción y el coste de los artículos o servicios adquiridos.

Para equipaje extraviado: la lista del contenido de su equipaje, con una descripción precisa, el precio y la fecha de compra, así como los recibos disponibles.

Importante: No nos envíe los datos de su tarjeta de crédito.

Confirmación e información

La transmisión de los datos en este formulario está encriptada.

Confirme que el contenido que ha introducido es verdadero y correcto.

Los datos proporcionados en este formulario se utilizan para procesar su solicitud. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de SWISS ​aquí:

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