Reglamento 261/04 de la UE: sus derechos como pasajero

El Reglamento se aplica a:

• a los pasajeros que salgan de Suiza o de la UE y a los pasajeros que lleguen a Suiza o a la UE
• solo si dispone de una reserva confirmada para el vuelo en cuestión
• solo si ha facturado antes de la última hora permitida de facturación indicada (a menos que su vuelo haya sido cancelado)
• o si no se ha indicado ninguna hora, a más tardar 45 minutos antes de la hora de salida publicada
• solo si viaja con una tarifa disponible para el público en general

Estos son: comidas adecuadas al tiempo de espera, alojamiento en un hotel cuando sea necesario, gastos de traslado incluidos y la opción de dos llamadas telefónicas breves, faxes o correos electrónicos. La compañía aérea no está obligada a prestarle estos servicios de asistencia si ello retrasara aún más su salida.

Si se le denegó contra su voluntad el embarque en el vuelo que había reservado por exceso de reservas, tiene derecho a recibir servicios de cuidado de la compañía aérea. También se le ofrecerá un transporte alternativo hasta el destino final que haya reservado. Esto tendrá lugar lo antes posible y en condiciones comparables.

Sujeto a la disponibilidad de plazas, en su lugar puede optar por ser reubicado a su destino final en una fecha posterior y más conveniente, aunque en este caso, tendría que correr usted mismo con los gastos de comida, alojamiento y traslado. Si se le ha denegado el embarque en contra de su voluntad o voluntariamente, tiene derecho a un vuelo alternativo o al reembolso de su dinero y a una indemnización que también puede abonarse mediante tarjeta monedero, transferencia bancaria o, si está de acuerdo, en forma de vale. El importe de este pago depende de la distancia del tramo de vuelo programado y del transporte alternativo que se le ofrezca:

• la indemnización es de 250 EUR para vuelos de hasta 1500 km
• 400 EUR para vuelos de entre 1500 y 3500 km y vuelos dentro de Europa
• 600 EUR para vuelos de más de 3500 km

La base para determinar la distancia es el último destino al que llegue el pasajero después de la hora de llegada prevista como consecuencia de una denegación de embarque o de una cancelación.

El pago de la indemnización solo será del 50 % de los importes anteriores, es decir, 125 EUR, 200 EUR o 300 EUR, si se le ofrece un vuelo alternativo cuya hora de llegada no supere la hora de llegada prevista del vuelo reservado inicialmente en más de 2 horas para los vuelos de hasta 1500 km, o en más de 3 horas para los vuelos de entre 1500 y 3500 km, o en más de 4 horas para todos los vuelos de más de 3500 km.

No tendrá derecho al pago ni a los servicios descritos anteriormente si se le ha denegado el embarque por su propia culpa, por motivos de salud o seguridad o si faltaba la documentación de viaje o era insuficiente.

Si su vuelo se cancela, también tendrá los mismos derechos a transporte alternativo, servicios de asistencia, reembolso e indemnización especificados anteriormente.

No obstante, de acuerdo con el reglamento de la UE, no tiene derecho a compensación si el evento se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Esto incluye, por ejemplo, malas condiciones meteorológicas, inestabilidad política, huelgas, riesgos de seguridad y deficiencias inesperadas en la en seguridad aérea.

Tampoco se aplica el derecho a indemnización si:

• se le informa al pasajero de la cancelación con al menos 14 días de antelación con respecto a la salida prevista
• se le informa al pasajero de la cancelación entre 14 y 7 días antes de la salida y el vuelo alternativo sale como máximo 2 horas antes de la hora de salida original o llega como máximo 4 horas después de la hora de llegada prevista
• se le informa al pasajero de la cancelación menos de 7 días antes de la salida y el vuelo alternativo sale como máximo una hora antes de la hora de salida original o llega como máximo 2 horas después de la hora de llegada prevista.

Los retrasos, tal y como se definen en el Reglamento 261/04 de la UE, se producen cuando un vuelo se retrasa más allá de su hora de salida prevista en 4 horas para vuelos de más de 3500 km, en 3 horas para vuelos de entre 1500 y 3500 km y vuelos de más de 1500 km dentro de la UE, y en 2 horas para vuelos de hasta 1500 km. Si se prevé que su vuelo va a sufrir un retraso importante, tiene derecho a los servicios de asistencia de la compañía aérea.

En caso de retrasos de más de 5 horas, tendrá derecho al reembolso, en un plazo de siete días, del importe del billete correspondiente a las partes del viaje no realizadas o a las partes del viaje ya realizadas, si el retraso ha hecho que el viaje deje de cumplir su finalidad. También tiene derecho al transporte de vuelta a su primer punto de partida lo antes posible cuando sea necesario.

Si le bajan de categoría, tiene derecho a una indemnización en un plazo de 7 días. El importe de este pago depende del tramo de vuelo programado y de la tarifa aérea pagada por cada segmento:

• para distancias de hasta 1500 km la compensación es del 30 % de la tarifa aérea pagada por segmento
• entre 1500 y 3500 km y para vuelos dentro de Europa de más de 1500 km es del 50 % de la tarifa aérea pagada por segmento
• más de 3500 km, es del 75 % de la tarifa aérea pagada por segmento