Consulte seu médico sobre sua viagem programada e todos os detalhes dos preparativos necessários. Reserve seu voo com bastante antecedência (pelo menos dois dias antes do embarque) e notifique nossa Central de Atendimento sobre suas necessidades.

Há funcionários especialmente treinados para atender nossos passageiros com necessidades especiais em todos os aeroportos. Cadeiras de rodas gratuitas e veículos de transporte estão disponíveis na partida e na chegada.

Quando você chegar ao aeroporto de destino, sua cadeira de rodas será devolvida imediatamente ou um pouco depois, na esteira de bagagens. Neste último caso, você será levado(a) em uma cadeira de rodas do aeroporto. Pode haver pequenos atrasos. Pedimos a sua compreensão caso isso aconteça.

Observe que sua cadeira de rodas não poderá ser devolvida imediatamente após o desembarque nos seguintes aeroportos: Catânia, Hanover, Nuremberg, Olbia, Palermo, Rotterdam, Stuttgart e Valência.

Recomendamos às pessoas com necessidades especiais que cheguem ao balcão de check-in 90 minutos antes do último horário de check-in.

Pessoas com necessidades especiais têm prioridade de embarque nos nossos voos. Transportaremos até duas cadeiras de rodas e cães de assistência sem custo adicional.

* Observe que nossos serviços não estão disponíveis em todos os idiomas. Se não oferecermos seu idioma, as comunicações adicionais sobre sua solicitação serão feitas em inglês.

Fornecemos uma cadeira de rodas a bordo em todos os voos de longa e de curta duração mediante solicitação. Essas cadeiras de rodas passam pelo corredor da aeronave para permitir que pessoas com necessidades especiais se movimentem dentro da aeronave.

Nossa tripulação de cabine ajudará você a encontrar espaço para guardar sua bagagem de mão e os usuários de cadeiras de rodas a irem ao banheiro e voltarem aos seus lugares. Nossa tripulação de cabine também terá prazer em ajudar você a desembalar e identificar os alimentos na bandeja. No entanto, a nossa tripulação não pode prestar quaisquer serviços médicos, assistência para ir ao banheiro ou para comer e beber.

Os assentos de todas as nossas aeronaves estão equipados com apoios de braços removíveis.

Atualmente, 5 das nossas 12 aeronaves Airbus A330-300 estão equipadas com banheiros acessíveis para cadeiras de rodas.

Não podemos oferecer assentos nas filas de emergência a pessoas com necessidades especiais por razões de segurança.

Forneceremos um serviço de acompanhante no aeroporto mediante solicitação. Cães de assistência certificados podem ser levados na cabine gratuitamente. Solicitamos aos passageiros que pretendam trazer consigo um animal de assistência que nos avisem com pelo menos 48 horas de antecedência em voos com duração prevista de oito horas ou mais.

Informação importante: muitos países impõem regras rígidas de vacinação para animais. Seu país de destino poderá recusar a entrada do seu cão se não tiver a documentação ou os certificados exigidos. Alguns países impõem restrições à entrada de animais, incluindo cães-guia.

Poderemos exigir um formulário de assistência médica (MEDIF) dependendo da gravidade da deficiência.

Um formulário MEDIF é necessário:

• Em caso de doença aguda ou acidente;
• Após cirurgia;
• Se for necessária uma maca ou oxigênio;
• Para passageiros que necessitam de acompanhante de viagem por motivos de saúde. Nossa tripulação pode fornecer apenas assistência limitada.

Solicite o formulário no momento da reserva ou baixe o formulário MEDIF (PDF). Preencha o formulário de grupo (PDF) para viagens em grupo de pessoas com necessidades especiais. Envie o formulário até três dias úteis antes da sua partida para Serviços Médicos SWISS (fax: +41 58 584 68 45).

Passageiros com doenças crônicas, mas estáveis, que viajam com frequência receberão nosso Cartão Médico de Viajante Frequente (Frequent Travellers Medical Card, FREMEC) para que não precisem preencher o formulário MEDIF para cada viagem.

Entre em contato com Serviços Médicos da SWISS para saber mais sobre o MEDIF e o FREMEC em: ​medicalservices@swiss.com.

Observe que é necessário um acompanhante de viagem nos seguintes casos:

• Se o passageiro for incapaz de se ajudar em caso de evacuação de emergência;
• Se o passageiro for incapaz de se comunicar com nossa tripulação sobre instruções de segurança;
• Se o passageiro for incapaz de compreender ou seguir instruções de segurança.

Com a SWISS, este regulamento aplica-se a todos os voos que começam ou terminam nos EUA. Uma cópia com a redação precisa desse regulamento está disponível mediante solicitação em todos os aeroportos a partir dos quais voamos para os EUA.

Você também pode obter o formulário com o Departamento de Transporte dos EUA:

• Por telefone nos EUA via linha direta gratuita para passageiros com necessidades especiais, +1 800-778-4838 (chamada por voz) ou +1 800-455-9880 (TTY);
• Por telefone com a Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação: +1 202-366-2220 (chamada por voz) ou +1 202-366-0511 (TTY);
• Por escrito com a Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo C-75, Departamento de Transporte dos EUA, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, EUA;
• Via site da ​Divisão de Defesa do Consumidor da Aviação.