Часто задаваемые вопросы о перелетах рейсами SWISS и Air Canada

Бортпроводники Air Canada говорят на английском и французском языках.

Как и SWISS, Air Canada предлагает на борту внутренних и международных рейсов широкий выбор блюд и напитков.

На рейсах по Северной Америке или в страны Карибского бассейна в экономическом классе вы можете приобрести закуски и блюда в бистро Air Canada.

Как и SWISS, Air Canada предлагает широкий выбор развлечений.

На борту многих самолетов Air Canada пассажирам доступна развлекательная система в пассажирском кресле или на персональном устройстве. В последнем случае вы можете подключиться к Wi-Fi на борту и смотреть фильмы и телепередачи или играть в игры на своем мобильном телефоне, планшете или ноутбуке.

Аудиодорожки и субтитры доступны на разных языках.

Air Canada предлагает широкий спектр услуг своим пассажирам, которым требуется помощь во время перелета.

Несмотря на то что предварительное уведомление не является обязательным, мы настоятельно рекомендуем связаться с медицинским отделом Air Canada не позднее чем за 48 часов до вылета — это сделает путешествие максимально комфортным.

В Air Canada вы можете выбрать специальное питание, отвечающее вашим предпочтениям.

Обратите внимание: мы не можем гарантировать предоставление специального питания, если вы закажете его менее чем за 24 часа до вылета.

На рейсах Air Canada при соблюдении определенных требований можно перевозить животных как в салоне самолета, так и в багажном отделении. Ознакомьтесь с условиями перевозки домашних и служебных животных, а также с вариантами и сроками регистрации.

Животные будут приняты к перевозке в аэропорту только при условии их предварительной регистрации. Также обратите внимание: необходимо заблаговременно прибыть в аэропорт и проследовать на стойку регистрации. При путешествии с домашним животным вы не сможете пройти регистрацию на рейс онлайн или в автоматах для регистрации в аэропорту.

Дети в возрасте от 12 лет тоже могут путешествовать без сопровождения на рейсах Air Canada. Дети младше 8 лет всегда должны находиться в сопровождении пассажира в возрасте 16 лет или старше. Специальная услуга присмотра за несовершеннолетними, путешествующими без сопровождения, обязательна для детей в возрасте от 8 до 11 лет и недоступна на стыковочных рейсах. Это связано с невозможностью выполнить все обязательства по перевозке несовершеннолетних в аэропорту стыковки. У детей, путешествующих без сопровождения, стыковка может вызвать затруднения, особенно в случае изменения или отмены рейса во время остановки.

Чтобы запросить повышение класса обслуживания на рейсе Air Canada, необходимо соблюдать следующие рекомендации для авиакомпаний, которые являются участниками альянса Star Alliance:

• Повышение класса обслуживания за мили или eVouchers возможно только в случае, когда бронирование рейса было выполнено с кодом Air Canada. Повышение класса обслуживания не может быть забронировано на совместных рейсах (с кодом рейса SWISS).
• По техническим причинам онлайн-бронирование повышения класса обслуживания на рейсах Air Canada на milesandmore.com временно недоступно. Однако вы можете оставить запрос по телефону местного сервисного центра Miles & More. Будьте готовы назвать номер карты участника Miles & More и Miles & More PIN.
• Подтверждение бронирования повышения класса обслуживания будет выполнено только при наличии свободных мест в указанном классе бронирования для премиальных полетов в следующем более высоком классе обслуживания (премиум-эконом, бизнес-класс).

Вам всегда доступны варианты регистрации авиакомпании, выполняющей ваш первый рейс.
Например, это означает, что вы можете пользоваться вариантами регистрации SWISS на непрямом рейсе, который сначала выполняет SWISS, а затем — Air Canada. Как это обычно происходит, вы также получите посадочный талон на стыковочный рейс Air Canada.

Если ваш первый рейс выполняется Air Canada, воспользуйтесь вариантами регистрации на рейс нашей авиакомпании-партнера. На рейс Air Canada можно зарегистрироваться онлайн или в приложении Air Canada не ранее чем за 24 часа до вылета. Для этого используйте данные вашего бронирования Air Canada, которые вы также получили после его оформления.

Если мобильная или онлайн-регистрация на рейс для вашего перелета недоступна, вы можете пройти ее в автомате или на стойке в аэропорту.

Air Canada имеет определенные сроки прохождения регистрации на рейс и сдачи багажа. Они зависят от аэропорта и рейса.

Ознакомьтесь с текущими сроками регистрации и дополнительной информацией о ее прохождении в аэропорту.

При перелете за границу обязательно возьмите с собой необходимые проездные документы, такие как паспорт или визу.

При пересадке на рейсах из США или Канады в Европу или из Европы в США или Канаду вы, как правило, можете зарегистрироваться на весь маршрут и получить посадочный талон на стыковочный рейс.

Совершаете пересадку? Перегрузка вашего багажа будет выполнена автоматически. Исключение составляют огнестрельное оружие и животные. Пассажиры, забронировавшие стыковочный рейс Air Canada, могут по прибытии пройти сразу в транзитную зону для внутренних рейсов.

При перелете из Канады в Европу ваш багаж, как это обычно происходит, будет перегружен во время пересадки и вы сможете забрать его в конечном аэропорту назначения.

Используете приложение Air Canada при перелете рейсом Air Canada? В нем вы сразу получите информацию о вашем стыковочном рейсе. Зайдите в приложение после прилета в аэропорт пересадки — убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету. Пассажиры рейсов SWISS могут получить актуальную информацию о стыковочном рейсе в приложении SWISS. Либо посмотреть ее на экранах с расписанием вылетов в аэропортах. Как правило, они расположены рядом с выходом на посадку на стыковочный рейс.

Терминалы, используемые авиакомпаниями для прибытия и отправления, могут отличаться в разных аэропортах, а также для международных и внутренних рейсов. Поэтому рекомендуется узнать на веб-сайте аэропорта вылета и (или) пересадки, какие терминалы используются авиакомпаниями, которыми вы летите.

Если вы опоздаете на стыковочный рейс, например из-за задержки предыдущего, авиакомпания, по вине которой произошла задержка, в большинстве случаев автоматически перебронирует ваш билет. После перебронирования Air Canada или SWISS уведомят вас об этом с использованием предоставленной вами контактной информации (например, по электронной почте). Если вы не получили никаких уведомлений или вам требуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в наш центр обслуживания в аэропорту.

Правила провоза ручной клади и зарегистрированного багажа у авиакомпаний могут различаться. В связи с этим необходимо заранее узнать о правилах перевозки багажа.

Обратите внимание: правила перевозки спортивного снаряжения и негабаритного багажа на рейсах Air Canada отличаются от правил SWISS. Вы еще не уведомили Air Canada о своем спортивном снаряжении и негабаритном багаже и не забронировали их? Всю информацию и сроки вы найдете на aircanada.com.

Обратите внимание: правила перевозки опасных предметов и веществ на борту могут отличаться в разных аэропортах и авиакомпаниях. Необходимо соблюдать правила перевозки опасных предметов и веществ на борту рейсов Air Canada.

Узнайте о правилах перевозки огнестрельного оружия:У каждой авиакомпании свои правила перевозки огнестрельного оружия. Необходимо заблаговременно уточнить их у авиакомпании, выполняющей ваши рейсы. Air Canada разрешает сдавать в багаж огнестрельное оружие при определенных условиях.

Правила перевозки оружия на борту рейсов SWISS содержатся здесь.

Изменились планы, и вы хотите перебронировать или отменить рейс, забронированный через SWISS? Вы можете сделать это самостоятельно на swiss.com или обратиться в наш сервисный центр. Для рейсов, забронированных через Air Canada, воспользуйтесь вариантами перебронирования Air Canada. Чтобы запросить или забронировать для перелета дополнительные услуги (например, специальное питание, специальный багаж, перевозку домашних животных и др.), вам следует напрямую обратиться в авиакомпанию, выполняющую рейс.

В случае задержки или отмены рейса авиакомпании Air Canada и SWISS автоматически перебронируют ваш билет и уведомят вас об этом с использованием предоставленной вами контактной информации. Если вы уже находитесь в поездке и не получили уведомления, обратитесь к сотрудникам аэропорта.

Если у вас есть вопросы или вам требуется помощь перед путешествием, сначала свяжитесь с авиакомпанией, в которой вы забронировали рейс. Например, если вы забронировали рейс на swiss.com, то обратитесь в SWISS. Обратите внимание: чтобы добавить или запросить дополнительные услуги (например, специальное питание, специальный багаж, перевозку домашних животных) для перелета, вам следует напрямую обратиться в авиакомпанию, выполняющую рейс.

Ваш перелет был отменен или задержан? Информацию о правах пассажиров вы сможете найти в приложениях авиакомпаний, выполняющих ваш рейс, а также на веб-сайтах Air Canada и SWISS.

Если первый рейс вашего перелета выполняется Air Canada из Канады или вы путешествуете по Канаде рейсом Air Canada, перейдите на aircanada.com для получения информации о применимых правах пассажиров.

Вы также всегда можете обратиться к сотрудникам аэропорта.

Если вы опоздаете на стыковочный рейс, например из-за задержки предыдущего, авиакомпания, по вине которой произошла задержка, в большинстве случаев автоматически перебронирует ваш билет. После перебронирования Air Canada или SWISS уведомят вас об этом с использованием предоставленной вами контактной информации (например, по электронной почте). Если вы не получили никаких уведомлений или вам требуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в наш центр обслуживания в аэропорту.

Вам следует сообщить о повреждении авиакомпании, выполняющей рейс, как только вы это заметили. Если вы совершали перелеты рейсами более чем одной авиакомпании без получения багажа между стыковочными рейсами и его повторной регистрации, сообщите о повреждении багажа авиакомпании, выполнявшей ваш последний рейс.

Ответственность за ваш багаж всегда несет авиакомпания, рейсом которой вы прибыли в пункт назначения. Если это была не SWISS, подайте заявление о задержке багажа в Air Canada.