Для возврата билета необходимо отменить поездку и запросить возврат в разделе «Информация о рейсе» меню «Мои бронирования». Если данная возможность недоступна, вы также можете запросить возврат средств с использованием формы ниже. В этом случае ваш запрос будет обработан вручную. Возврат будет выполнен способом, которым была выполнена покупка.
Возмещение
Правила и условия возврата билета
Полное возмещение стоимости возможно только в следующих случаях:
- рейс был отменен без замены рейса;
- запланированное время вылета в аэропорту вылета было изменено более чем на час вперед или задержка составляет не менее 2 часов;
- запланированное прибытие в пункт назначения задерживается как минимум на 2 часа;
- в случае отмены/изменения рейса в последний момент фактическое время вылета было изменено в тот же день или на следующий день более чем на 5 часов.
Возмещение при возврате частично использованных билетов осуществляется на пропорциональной основе.
В иных случаях, таких как самостоятельная отмена, ограничения на перелеты или медицинские ограничения, возмещение при возврате билета осуществляется при определенных условиях. Мы сообщили вам об этом во время бронирования. В случае с невозвратными тарифами возмещается только сумма аэропортовых сборов. Если вы не можете их получить, обратитесь за необходимой информацией в наш Сервисный центр.
Билеты, проданные туристическим агентством
Для возврата билетов, которые были куплены в туристическом агентстве, рекомендуется обратиться в это туристическое агентство. При бронировании вы были предупреждены о том, что на ваш билет распространяются условия возврата средств.