Часто задаваемые вопросы о перелетах рейсами SWISS и United Airlines
Обслуживание на борту
Бортпроводники United Airlines говорят на английском языке.
Как и SWISS, United Airlines предлагает широкий выбор блюд и напитков на борту внутренних и международных рейсов.
Как и SWISS, United Airlines предлагает широкий выбор развлечений.
На борту многих самолетов United Airlines пассажирам доступна развлекательная система в пассажирском кресле или на персональном устройстве. В последнем случае вы можете подключиться к Wi-Fi на борту и смотреть фильмы и телепередачи или играть в игры на своем мобильном телефоне, планшете или ноутбуке. Аудиодорожки и субтитры доступны на разных языках.
Дополнительные и специальные услуги
United Airlines предлагает широкий спектр услуг своим пассажирам, которым требуется помощь во время перелета.
Если вам требуется помощь в путешествии, мы настоятельно рекомендуем связаться с United Airlines как можно раньше — это сделает его максимально комфортным.
На большинстве длительных рейсов United Airlines вы можете выбрать специальное питание, отвечающее вашим предпочтениям.
Обратите внимание: мы не можем гарантировать предоставление специального питания, если вы закажете его менее чем за 24 часа до вылета.
На борту рейсов United Airlines можно перевозить животных при соблюдении определенных условий. Их перевозка в грузовом отсеке запрещена до дальнейшего уведомления. Ознакомьтесь с условиями перевозки домашних и служебных животных, а также с вариантами и сроками регистрации.
Животные будут приняты к перевозке в аэропорту только при условии их предварительной регистрации. Также обратите внимание: необходимо заблаговременно прибыть в аэропорт и проследовать на стойку регистрации. При путешествии с домашним животным вы не сможете пройти регистрацию на рейс онлайн или в автоматах для регистрации в аэропорту.
Хотя на рейсах SWISS без сопровождения могут путешествовать дети в возрасте от 12 лет, в United Airlines это разрешено только детям в возрасте от 15 лет. Специальная услуга United Airlines по присмотру за детьми, путешествующими без сопровождения, обязательна для всех пассажиров в возрасте от 5 до 14 лет. Данная услуга является необязательной для пассажиров в возрасте от 15 до 17 лет. Она также не предоставляется при наличии стыковочных рейсов, поэтому дети, путешествующие без сопровождения, не могут использовать стыковки. Для получения услуги необходимо зарегистрировать детей в возрасте от 5 до 14 лет в авиакомпании United Airlines как можно раньше.
Чтобы запросить повышение класса обслуживания на рейсе United Airlines, необходимо соблюдать следующие рекомендации для авиакомпаний, которые являются участниками альянса Star Alliance:
- Повышение класса обслуживания за мили или eVouchers возможно только в случае, когда бронирование рейса было выполнено с кодом United Airlines. Повышение класса обслуживания не может быть забронировано на совместных рейсах (с кодом рейса SWISS).
- По техническим причинам онлайн-бронирование повышения класса обслуживания на рейсах United Airlines на milesandmore.com временно недоступно. Однако вы можете оставить запрос по телефону местного сервисного центра Miles & More. Будьте готовы назвать номер карты участника Miles & More и Miles & More PIN.
- Подтверждение бронирования повышения класса обслуживания будет выполнено только при наличии свободных мест в указанном классе бронирования для премиальных полетов в следующем более высоком классе обслуживания (премиум-эконом, бизнес-класс).
Регистрация на рейс
Вам всегда доступны варианты регистрации авиакомпании, выполняющей ваш первый рейс. Например, это означает, что вы можете пользоваться вариантами регистрации SWISS на непрямом рейсе, который сначала выполняет SWISS, а затем — United Airlines. Как это обычно происходит, вы также получите посадочный талон на стыковочный рейс United Airlines.
Если ваш первый рейс выполняет United Airlines, воспользуйтесь вариантами регистрации на рейс нашей авиакомпании-партнера. На рейс United Airlines можно зарегистрироваться онлайн или в приложении United Airlines не ранее чем за 24 часа до вылета. Для этого используйте данные вашего бронирования United Airlines, которые вы также получили после его оформления. Если мобильная или онлайн-регистрация на рейс для вашего перелета недоступна, вы можете пройти ее в автомате или на стойке в аэропорту.
На рейсах United Airlines сроки регистрации и сдачи багажа различаются. Они зависят от аэропорта и рейса. Ознакомьтесь с текущими сроками регистрации и дополнительной информацией о ее прохождении в аэропорту.
При перелете за границу обязательно возьмите с собой необходимые проездные документы, такие как паспорт или визу.
При пересадке на рейсах из США или Канады в Европу или из Европы в США или Канаду вы, как правило, можете зарегистрироваться на весь маршрут и получить посадочный талон на стыковочный рейс.
Пересадка
Если вы совершаете пересадку, вам необходимо сначала получить зарегистрированный багаж по прилете в первый пункт въезда в аэропорту пересадки в США, а затем снова зарегистрировать его на стыковочный рейс после прохождения пограничного контроля. Как правило, для этого есть специальное место в зоне выдачи багажа. Поэтому при сдаче багажа желательно упомянуть, что вы летите стыковочным рейсом — это позволит корректно зарегистрировать ваш багаж.
При перелете из США в Европу ваш багаж, как это обычно происходит, будет перегружен во время пересадки и вы сможете забрать его в конечном аэропорту назначения.
Используете приложение United Airlines при перелете рейсом United Airlines? В нем вы сразу получите информацию о вашем стыковочном рейсе. Зайдите в приложение после прилета в аэропорт пересадки — убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету. Пассажиры рейсов SWISS могут получить актуальную информацию о стыковочном рейсе в приложении SWISS. Либо ознакомиться с ней на экранах с расписанием вылетов в аэропортах. Как правило, они расположены сразу после входа в зону прилета.
Терминалы, используемые авиакомпаниями для прибытия и отправления, могут отличаться в разных аэропортах, а также для международных и внутренних рейсов. Поэтому рекомендуется узнать на веб-сайте аэропорта вылета и (или) пересадки, какие терминалы используются авиакомпаниями, которыми вы летите.
Если вы опоздаете на стыковочный рейс, например из-за задержки предыдущего, авиакомпания, по вине которой произошла задержка, в большинстве случаев автоматически перебронирует ваш билет. После перебронирования United Airlines или SWISS уведомят вас об этом с использованием предоставленной вами контактной информации (например, по электронной почте). Если вы не получили никаких уведомлений или вам требуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в наш центр обслуживания в аэропорту.
Багаж
Правила перевозки ручной клади и зарегистрированного багажа у авиакомпаний могут различаться. В связи с этим необходимо заранее узнать о правилах перевозки багажа.
При пересадке на рейсах из США или Канады в Европу или из Европы в США или Канаду вы, как правило, можете зарегистрироваться на весь маршрут и получить посадочный талон на стыковочный рейс.
Обратите внимание: правила перевозки опасных предметов и веществ на борту могут отличаться в разных аэропортах и авиакомпаниях. Необходимо соблюдать правила перевозки опасных предметов и веществ на борту рейсов United Airlines.
Узнайте о правилах перевозки огнестрельного оружия:У каждой авиакомпании свои правила перевозки огнестрельного оружия. Необходимо заблаговременно уточнить их у авиакомпании, выполняющей ваши рейсы. United Airlines разрешает сдавать в багаж огнестрельное оружие при определенных условиях. Дополнительная информация о перевозке огнестрельного оружия United Airlines содержится по ссылке ниже в разделе о спортивном снаряжении.
Правила перевозки оружия на борту рейсов SWISS содержатся здесь:
Темы раздела «Помощь и услуги»
Изменились планы, и вы хотите перебронировать или отменить рейс, забронированный через SWISS? Вы можете сделать это самостоятельно на swiss.com или обратиться в наш сервисный центр. Воспользуйтесь вариантами перебронирования для рейсов, забронированных через United Airlines. Чтобы запросить или забронировать для перелета дополнительные услуги (например, специальное питание, специальный багаж, перевозку домашних животных и др.), вам следует напрямую обратиться в авиакомпанию, выполняющую рейс.
В случае задержки или отмены рейса авиакомпании United Airlines и SWISS автоматически перебронируют ваш билет и уведомят вас об этом с использованием предоставленной вами контактной информации. Если вы уже находитесь в поездке и не получили уведомления, обратитесь к сотрудникам аэропорта.
Если у вас есть вопросы или вам требуется помощь перед путешествием, сначала свяжитесь с авиакомпанией, в которой вы забронировали рейс. Например, если вы забронировали рейс на swiss.com, то обратитесь в SWISS. Обратите внимание: чтобы запросить или забронировать для перелета дополнительные услуги (например, специальное питание, специальный багаж, перевозку домашних животных и др.), вам следует напрямую обратиться в авиакомпанию, выполняющую рейс.
Ваш перелет был отменен или задержан? Информацию о правах пассажиров вы сможете найти в приложениях авиакомпаний, выполняющих ваш рейс, а также на веб-сайтах United Airlines и SWISS.
Если первый рейс вашего перелета выполняется United Airlines из США или вы путешествуете по США рейсом United Airlines, для получения информации о применимых правах пассажиров перейдите на united.com.
Вы также всегда можете обратиться к сотрудникам аэропорта.
Если вы опоздаете на стыковочный рейс, например из-за задержки предыдущего, авиакомпания, по вине которой произошла задержка, в большинстве случаев автоматически перебронирует ваш билет. После перебронирования United Airlines или SWISS уведомят вас об этом с использованием предоставленной вами контактной информации (например, по электронной почте). Если вы не получили никаких уведомлений или вам требуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в наш центр обслуживания в аэропорту.
Как только вы заметили повреждение, вам следует сообщить о нем авиакомпании, выполняющей рейс. Если вы совершали перелеты рейсами более чем одной авиакомпании без получения багажа между стыковочными рейсами и его повторной регистрации, сообщите о повреждении багажа авиакомпании, выполнявшей ваш последний рейс.
Ответственность за ваш багаж всегда несет авиакомпания, рейсом которой вы прибыли в пункт назначения. Если это была не SWISS, подайте заявление о задержке багажа в United Airlines.