Изменение/аннуляция бронирования
В случае, если Вы хотите изменить Ваше бронирование, Вы можете это сделать с помощью функции "Изменить бронирование" на сайте swiss.com. Для этого Вам необходимо зарегистрироваться с помощью профиля или номера Вашего бронирования (PNR). Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, свяжитесь, пожалуйста, с пунктом продажи билетов, либо с нашим сервис-центром, если Вы забронировали перелет в авиакомпании SWISS напрямую.
- Номер билета должен начинаться с цифр 724 (номер билета SWISS).
- Авиабилет не был получен в результате бартерного обмена и не был оплачен подарочным сертификатом (для оплаты билетов подарочными сертификатами есть исключения: в случае, если билет был оплачен сертификатом полностью, изменение бронирования онлайн возможно при соблюдении определенных условий; если изменения невозможно внести из-за способа оплаты, Вы получите соответствующее уведомление во время процесса перебронирования).
- Ваш билет должен быть оформлен на действующий перелет. Изменение бронирования открытых билетов или билетов с отсутствующими сегментами перелета в настоящий момент не возможно.
- В настоящий момент онлайн возможно изменить только билеты в одну сторону (OneWay) или билеты в обе стороны с простыми маршрутами (от одного пункта назначения до другого).
- Бронирования, которые включают в себя сегменты перелета, выполняемые другими авиакомпаниями.
- Бронирования без выписаных билетов.
- Бронирования с несколькими действующими билетами, оформленными на одно и то же лицо по одному и тому же маршруту.
- Билеты, имеющие статус, отличный от статуса О (Открытый) (А).
- Бронирования, включающие в себя сегменты перелета со статусом, отличным от статуса ОК (например, сегменты со статусом "Лист ожидания") (HK/RR).
- Билеты, не отображающие калькуляцию тарифа (оформленные с помощью IT систем бронирования).
- Бронирования, включающие в себя предоставление особых услуг (например, перевозку животных, медицинского оборудования, специального спортивного снаряжения и т.д.).
- Билеты, являющиеся частью группового бронирования.
- Билеты, класс бронирования которых (RBD) не соответствует коду тарифа (FareBase).
К сожалению, это не возможно. Свяжитесь, пожалуйста, с пунктом продажи билетов, либо с нашим сервис-центром, если Вы бронировали перелет в авиакомпании SWISS напрямую.
Вы можете изменить рейс и даты. Изменение пункта отправления и прибытия онлайн в настоящий момент невозможно.
В случае, если это допустимо условиями тарифа, многократные изменения бронирования или билета возможны.
При бронировании необходимо точно указывать имя/имена путешествующего пассажира. Указанные при бронировании имя и фамилия пассажира должны точно соответствовать данным в проездных документах. Указывать отчество необязательно, его можно дополнительно указать в поле «Имя». Однако это поле имеет ограничение по количеству знаков. Ваше имя и отчество сохраняются в системе как единое слово, без пробелов. Это не ошибка и не влияет на ваше бронирование.
После оформления бронирования изменение имени, включая добавление имен в билет, не разрешается.
Изменение количества или имен пассажиров онлайн в настоящее время невозможно. Изменения распространяются на всех пассажиров, летящих вместе.
Минимальные сроки по изменению бронирования в интернете рознятся в зависимости от аэропорта вылета. Если Вы вылетаете из швейцарского аэропорта, изменения принимаются за три часа до вылета. Если Вы вносите изменения позже, Вы получите соответствующее уведомление.
Обращаем Ваше внимание на то, что сроки по внесению изменений распространяются как на Ваш текущий перелет, так и на новый.
Нет, в настоящее время возврат денежных средств онлайн невозможен. В связи с этим, если перебронирование требует возврата денежных средств, оно не может быть совершено онлайн. Вы получите соответствующее уведомление с просьбой обратиться в центр бронирования. Изменения в бронировании приняты не будут.
Нет, в настоящее время возврат денежных средств онлайн невозможен. В случае, если по тарифу нового перелета Вам необходимо оплатить дополнительный сбор за внесение изменений, сумма, подлежащая возврату, будет также включена в просчет, и изменения в бронировании смогут быть приняты.
Однако, если по тарифу нового перелета внесение изменений бесплатно, то, к сожалению, изменения, влекущие за собой возврат разницы в стоимости сервисных сборов, не могут быть приняты. Вы получите соответствующее уведомление с просьбой обратиться в центр бронирования. Изменения в бронировании приняты не будут.
Расчеты, связанные с перебронированием, производятся в валюте изначально указанной страны вылета (Point of Commencement - исходный пункт). В случаях, когда билет оформлен в иной валюте, в расчетах может возникнуть необходимость использования различных видов валют (валюты билета для возможного возврата денежных средств, валюты страны вылета для оплатывозможных сборов). В таких случаях изменения онлайн, к сожалению, не могут быть приняты. Вы получите соответствующее уведомление с просьбой для внесения изменений связаться с пунктом продажи.
Вариант 1: При перебронировании будет сохранено предпочтение по месту в самолете (у окна/у прохода), однако указанный номер места может измениться. Присвоенный номер места можно увидеть и изменить во время онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета).
Вариант 2: Текущее зарезервированное место не может быть перенесено в новое бронирование. У Вас есть возможность повторно указать свои предпочтения по месту в самолете в разделе "Данные пассажира". Также место можно выбрать, посмотреть или изменить во время онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета).
Вариант 3: Текущее зарезервированное место не может быть перенесено в новое бронирование. Место можно выбрать во время онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета). Также Вы можете выбрать место, обратившись в наш центр бронирования.
Да, информация о специальном меню будет сохранена.
Да, API-данные будут сохранены, так что вводить их заново не понадобится.
Да, информация о забронированной через SWISS услуге страхования путешествия Европейской службой страхования будет отображаться в билете и будет сохранять силу.
Нет, после внесения изменений Ваш персональный номер бронирования останется прежним.
Да, после внесения изменений в бронирование, Вашему билету будет присвоен новый номер. Этот новый номер необходимо использовать при всех последующих операциях (например, во время онлайн-регистрации).
Инофрмация о ранее оплаченном дополнительном месте багажа не может быть перенесена в новое бронирование. Обращаем Ваше внимание на то, что Вам придется снова оплатить дополнительное место багажа.
Функция перебронирования всегда подбирает самые выгодные по цене варианты перелетов. В новый расчет включены все открытые сегменты перелета, в том числе и те, которые Вы, возможно, не собирались изменять. Класс бронирования (RBD) всех сегментов перелета можно посмотреть по ссылке "Подробные сведения" или в корзине "Ваш выбор".
Нет, вносить изменения можно только в билеты со статусом "Открытый". Если Вы хотите изменить перелет, на который уже зарегистрировались, просим Вас как можно скорее обратиться в пункт продажи билетов.
К сожалению, в настоящее время вернуть денежные средства за неиспользованный билет путем онлайн-перевода невозможно. Если Вы приобрели билет, условия по которому допускают возврат денежных средств, и при этом еще не совершили перелет, просим Вас связаться с пунктом продажи билетов и попросить удалить сегменты перелета из Вашего бронирования, чтобы избежать отметки "No-show"/"не явился" (возмещение денежных средств по билетам с отметкой "No-show" невозможно). Впоследствии Вы можете подать соответствующую заявку с помощью "Заявления на возврат денежных средств за электронный билет".
Изменения, произведенные на сайте swiss.com, касаются исключительно перелета. Другие услуги (как например, отель, аренда машины и т.д.), входящие в приобретенный Вами туристрический пакет, изменены не будут. Ответственность за изменения других услуг, приобретенных в туристическом пакете у агентства, несет исключительно лицо, вносящее изменения в бронирование перелета на сайте swiss.com. Мы советуем не изменять самостоятельно бронирование перелетов, являющееся частью приобретенного у туристического агентства пакета, а обратиться непосредственно в агентство. Авиакомпания SWISS не несет ответственности за ущерб, причиненный тем, что внесенные на сайте swiss.com изменения в бронировании привели к несоответствиям и нестыковкам в поездке, приобретенной у туристического агентства.
Вы можете внести изменения онлайн (для бронирований, являющихся частью пакета услуг, приобретенного у туристического агентства, смотрите в "Часто задаваемых вопросах" раздел "Я хочу внести изменения в бронирование перелета, которое является частью приобретенного у туристрического агентства пакета. Что мне следует учитывать?"). Ваше туристическое агентство имеет доступ к Вашему новому бронированию, но не к новому электронному билету. Это означает, что все дальшение изменения Вашего электронного билета должны быть внесены через авиакомпанию SWISS напрямую. Просим учитывать это в дальнейшем при обращении в туристическое агентство, после того как Вы изменили Ваше бронирование на сайте swiss.com.
Если Вы забронировали перелет через туристическое агентство, сотрудничающее с Вашей компанией, имейте ввиду, что согласно внутренним положениям Вашей компании, Вы можете быть обязаны вносить изменения в Ваши билеты/перелеты исключительно через данное туристическое агентство.