Задержка и отмена рейсов незадолго до вылета
Мы делаем все возможное, чтобы доставить вас в пункт назначения по расписанию. Однако иногда возможно возникновение перебоев в авиасообщении, номер выхода на посадку может измениться, ваш рейс могут задержать или даже отменить.
Получите оперативную помощь в случае задержки или отмены рейса
В этом случае мы сообщим вам о любых изменениях на рейсе по электронной почте, в SMS-сообщении или приложении SWISS и при необходимости автоматически выполним перебронирование. Пожалуйста, проверьте актуальность контактной информации в разделе Мои бронирования.
Если вы забронировали билет на рейс у туристического оператора или туристического агента, вы также можете связаться с ними напрямую.
Срочное перебронирование
Ваш рейс был отменен незадолго до вылета? Вы можете воспользоваться нашим справочным центром, чтобы узнать, было ли для вас оформлено перебронирование, или самостоятельно выбрать альтернативный рейс и бесплатно выполнить перебронирование.
Быстрая помощь с возмещением стоимости вашего билета
Ваш рейс был перенесен или отменен? Наш справочный центр поможет вам быстро и легко оформить возврат билета.
Перевозка багажа в случае отмены рейса
Если для вас выполнили перебронирование на другой рейс, мы организуем перевозку вашего багажа. Если ваш рейс был отменен незадолго до вылета и вы продолжаете путешествие на поезде или автобусе, мы приложим все усилия, чтобы вернуть ваш багаж как можно скорее. Для получения дополнительной информации следите за информационными табло и объявлениями.
Права пассажиров
Если ваш рейс отменен или задержан на длительный период или если вам было отказано в посадке на рейс, на который у вас есть подтвержденное бронирование, у вас как пассажира есть определенные права в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
Компенсация за задержанные или отмененные рейсы
Вам может полагаться компенсация, если ваш рейс был задержан, отменен или ваш багаж задержался в пути.
Купоны на питание
Если ваш рейс задерживается на два часа и более, если он отменен или вам отказано в посадке на рейс, вы получите купон на питание. Теперь купон автоматически привязывается к QR-коду на посадочном талоне соответствующего рейса.
Оплата ночи пребывания в отеле
Если отправление вашего рейса перенесено на следующий день, мы организуем вам размещение в отеле.
Всегда актуальная информация в приложении
С приложением SWISS вы будете в курсе событий на всех этапах путешествия — от бронирования до прилета.
В случае задержки или отмены рейса незадолго до вылета вы получите всю важную информацию и оперативную помощь здесь.
