Часто задаваемые вопросы: изменения в расписании
SWISS автоматически выполнит бронирование на альтернативный рейс с сохранением пункта назначения и класса обслуживания бесплатно.
В некоторых случаях у SWISS может не быть возможности выполнить перебронирование на другой рейс. В этом случае вы можете выбрать рейс сами с учетом определенных требований. Так можно поступить и в тех случаях, когда рейс, забронированный для вас SWISS, вам не подходит. Чат-ассистент SWISS сообщит вам, если мы уже оформили для вас перебронирование автоматически, или же вы сможете сами выбрать альтернативный рейс и бесплатно выполнить перебронирование. Кроме того, вы можете открыть свое бронирование и внести в него изменения. Для этого кликните «К регистрации».
Если вы забронировали билет на рейс у туристического оператора или в туристическом агентстве, перебронирование рейса напрямую может быть не всегда доступно. В этом случае обратитесь к своему туристическому оператору или в турагентство.
Если вылет альтернативным рейсом возможен только на следующий день, SWISS предоставит размещение на ночь или частично компенсирует расходы. Вы также можете воспользоваться услугами поддержки. С ними можно ознакомиться в разделе «Права пассажиров».
SWISS уведомит вас об отмене по электронной почте и автоматически выполнит бронирование альтернативного рейса с сохранением пункта назначения и класса обслуживания бесплатно. Чат-ассистент SWISS позволяет вам в любой момент проверить, было ли выполнено автоматическое перебронирование, либо самостоятельно выбрать альтернативный вариант и оформить перебронирование бесплатно. Перебронирование необходимо выполнить в течение периода действия билета (обычно это один год с первоначальной даты вылета).
Если ваш рейс, выполняемый SWISS, был отменен, вы можете оформить возврат средств за билет. Чтобы узнать сумму возврата и получить ее, воспользуйтесь чат-ассистентом SWISS. Либо запросите возврат средств за билет по ссылке ниже.
Если вы забронировали билет на рейс у туристического оператора или в туристическом агентстве, рекомендуем связаться с вашим туроператором или агентством напрямую.
Если вы уже отправили запрос на возврат билета по телефону или электронной почте, мы просим вас не отправлять его повторно — это приведет к задержке в обработке запроса.
В случае возврата полностью неиспользованного билета его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена тем же способом, каким была осуществлена оплата.
В случае использования одного или нескольких отрезков маршрута вашего билета будет выполнен расчет неиспользованной части тарифа, налогов и сборов для возврата.
Если ваш рейс задерживается на два часа и более, если он отменен или вам отказано в посадке на рейс, вы получите купон на питание. Его можно использовать в различных ресторанах аэропорта. Информацию об участвующих ресторанах см. здесь:
Теперь для получения купона на питание не требуется лично обращаться на стойку обслуживания. Обратите внимание: в качестве купона на питание можно использовать только посадочный талон на рейс, который был задержан, изменен или отменен. Мы также дополнительно сообщим вам о купоне и его номинале по электронной почте или в SMS.
Если отправление вашего рейса перенесено на следующий день, мы организуем вам размещение в отеле. Если наши сотрудники не смогут этого сделать, вы можете забронировать номер в отеле самостоятельно и запросить возмещение стоимости номера, переезда в отель и из отеля, а также питания. Как правило, SWISS будет возмещать стоимость пребывания только в трехзвездочном отеле при предъявлении чека. В очень редких случаях, когда размещение в трехзвездочном отеле недоступно, SWISS возместит стоимость размещения в отеле более высокой категории.
Для оформления возмещения стоимости нам потребуются от вас следующие документы:
- Квитанция из отеля
- Чеки на поездки на транспорте и питание
- Номер бронирования или номер электронного билета
Отправьте эти документы вместе с реквизитами для оплаты (IBAN и БИК) через форму «Заявление на получение компенсации в случае изменений на рейсах» или почтой по следующему адресу:
Swiss International Air Lines Ltd.
Customer Feedback Services
а/я
8010 Zurich
Швейцария