在客流量较大的时期,航班运营可能出现异常。您的登机口可能会发生变化,航班可能会延误或取消。如果出现此种情况,我们将通过电子邮件和短信通知您有关航班变更的任何信息,并根据要求自动为您改签。请确保您已经在我的预订中存储了当前的联系方式。
如果您是在旅游经营者或旅行社处预订的机票,您也可以直接联系他们。
我们在此为您汇总了最重要的链接。
您的航班被临时取消? 使用我们的聊天助理来查看自己是否已经改签,或者自行选择替代航班并免费改签。
如有任何行李延误,请立即通知我们,以便我们尽快为您找回行李。
如果航班延误两小时,您可以使用餐券。在日内瓦和苏黎世,餐券已自动链接至受影响航班登机牌上的二维码。
您的航班发生变更或被取消? 您可以使用聊天助理,轻松便捷地办理机票退款。
如果为您安排了第二天的替代航班,在部分情况下,您可能需要在酒店过夜。
如果航班被取消或长时间延误,或者您已确认预订但却被拒绝登机,则您有权根据第 261/2004 号欧盟条例的条款享受部分权益。
航班的实际起飞或降落时间可能与飞行计划有所不同。要查看最新航班状态,请输入航班号、航线或目的地。