停机坪延误应急计划

瑞航中国大陆停机坪延误应急计划

瑞士国际航空的目标是让每一次飞行都成为安全愉快的体验，并进一步提高客户在地面和空中的舒适度。瑞士国际航空的停机坪长时间延误应急计划（“应急计划”）是实现这一目标的又一步。

本流程适用于所有从中国境内起飞的瑞士国际航空公司所运营的航班。

当航班处于延误以及其它航班正常管理规定（交通运输部令2016年第56号）中所提及的非正常航班状态时，瑞士国际航空将会为旅客提供附加服务。

第二条中所述附加服务包括：根据等待时间长短适当提供膳食。假如附加服务会造成您的起飞时间被再次延误，瑞士国际航空可考虑不提供附加服务以缩短延误的时间。

当航班处于延误状态时，我们将通过登机口广播、设立信息板等方式，每30分钟为旅客更新相关航班信息及动态；当航班处于机上延误状态时，我们将通过机上广播的方式，为旅客更新航班信息及动态。

在机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间情况下，我们将根据当时情况，以不违反航空安全、安全保卫规定为前提的情况下，酌情安排旅客下飞机等待。

瑞士国际航空将按照航班正常管理规定（交通运输部令2016年第56号）执行非正 常航班的操作。