Συχνές ερωτήσεις: Προβλήματα στη διεξαγωγή πτήσεων
Η SWISS θα αλλάξει αυτόματα την κράτησή σας σε μια εναλλακτική πτήση προς τον ίδιο προορισμό και στην ίδια κατηγορία θέσης ταξιδιού, δωρεάν.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην είναι δυνατόν για τη SWISS να κάνει αλλαγή κράτησης σε εναλλακτική πτήση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να επιλέξετε μόνοι σας μια εναλλακτική λύση σύμφωνα με ορισμένες οδηγίες. Αυτή η επιλογή υπάρχει επίσης αν η εναλλακτική πτήση στην οποία έγινε κράτηση από τη SWISS δεν ταιριάζει στο πρόγραμμά σας. Ο βοηθός συνομιλίας της SWISS θα σας ενημερώσει αν σας έχουμε κάνει ήδη αλλαγή κράτησης αυτόματα, ή μπορείτε να επιλέξετε μόνοι σας μια εναλλακτική και να κάνετε την αλλαγή κράτησης δωρεάν. Εναλλακτικά, μπορείτε να προβάλετε και να επεξεργαστείτε την κράτησή σας. Για να κάνετε αλλαγή κράτησης, κάντε κλικ στην επιλογή «Μετάβαση στην Εγγραφή».
Εάν έχετε κλείσει το αεροπορικό σας εισιτήριο μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή ταξιδιωτικού γραφείου, σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να μην είναι δυνατόν να κάνετε απευθείας αλλαγή κράτησης. Στην περίπτωση αυτή παρακαλούμε να επικοινωνείτε απευθείας με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα ή το ταξιδιωτικό γραφείο.
Αν υπάρχει η δυνατότητα για εναλλακτική πτήση μόνο την επόμενη ημέρα, η SWISS θα σας παράσχει διανυκτέρευση ή θα καταβάλει ένα μέρος του κόστους. Δικαιούστε επίσης περαιτέρω υπηρεσίες υποστήριξης. Αυτές παρατίθενται στην ενότητα Δικαιώματα επιβατών.
Η SWISS θα σας ενημερώσει για την ακύρωση μέσω e-mail και θα αλλάξει αυτόματα την κράτησή σας σε μια εναλλακτική πτήση προς τον ίδιο προορισμό και στην ίδια κατηγορία θέσης ταξιδιού, δωρεάν. Ο βοηθός συνομιλίας της SWISS σάς επιτρέπει να ελέγχετε ανά πάσα στιγμή αν σας έχουμε κάνει ήδη αλλαγή κράτησης αυτόματα, ή μπορείτε να επιλέξετε μόνοι σας μια εναλλακτική και να κάνετε την αλλαγή κράτησης δωρεάν. Η αλλαγή κράτησης πρέπει να γίνει εντός της περιόδου ισχύος του εισιτηρίου (συνήθως ένα έτος από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης).
Εάν ακυρωθεί η πτήση σας που εκτελείται από τη SWISS, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον βοηθό συνομιλίας της SWISS για να ελέγξετε το ποσό της επιστροφής και να ολοκληρώσετε την επιστροφή. Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του εισιτηρίου σας μέσω του παρακάτω συνδέσμου.
Εάν έχετε κλείσει το αεροπορικό σας εισιτήριο μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή ταξιδιωτικού γραφείου, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους.
Εάν έχετε ήδη υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω τηλεφώνου ή e-mail, δεν χρειάζεται να το υποβάλετε ξανά, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε καθυστέρηση στην επεξεργασία.
Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει καθόλου το εισιτήριό σας, τα χρήματα για την τιμή του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και τελών, θα επιστραφούν μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής.
Εάν έχετε χρησιμοποιήσει μία ή περισσότερες διαδρομές από το εισιτήριό σας, το μη χρησιμοποιημένο τμήμα της αξίας του ναύλου, οι φόροι και τα τέλη θα υπολογιστούν αναλόγως για την επιστροφή χρημάτων.
Μπορείτε να λάβετε ένα κουπόνι γεύματος σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης σας για τουλάχιστον δύο ώρες, ακύρωσης της πτήσης ή άρνησης επιβίβασης σε πτήση. Μπορείτε να το εξαργυρώσετε σε πολλά εστιατόρια του αεροδρομίου. Επισκόπηση των σχετικών εστιατορίων θα βρείτε εδώ:
Δεν χρειάζεται πλέον να επισκέπτεστε το γκισέ εξυπηρέτησης για να παραλάβετε το κουπόνι γεύματος. Σημειώστε ότι μόνο η κάρτα επιβίβασης της επηρεαζόμενης πτήσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κουπόνι γεύματος. Επιπλέον, θα σας ενημερώσουμε για το κουπόνι σας και την αξία του μέσω e-mail ή SMS.
Σε περίπτωση που η αναχώρησή σας αναβληθεί για την επόμενη ημέρα, θα φροντίσουμε για τη διαμονή σας σε ξενοδοχείο. Εάν οι υπάλληλοί μας δεν μπορούν να προβούν στις σχετικές ενέργειες, μπορείτε να κάνετε κράτηση σε ξενοδοχείο μόνοι σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα του δωματίου σας, της μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο και το ξενοδοχείο καθώς και για τα γεύματα. Κατά κανόνα, η SWISS θα επιστρέψει μόνο τα έξοδα διαμονής σε ξενοδοχείο τριών αστέρων με απόδειξη. Στην πολύ σπάνια περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμο ξενοδοχείο τριών αστέρων, η SWISS θα επιστρέψει τα έξοδα για ξενοδοχείο υψηλότερης κατηγορίας.
Για την έκδοση της επιστροφής χρημάτων χρειαζόμαστε τα ακόλουθα από εσάς:
- Απόδειξη ξενοδοχείου
- Αποδείξεις για όλες τις μεταφορές που πραγματοποιήθηκαν και τα γεύματα
- Αριθμός κράτησης ή αριθμός ηλεκτρονικού εισιτηρίου
Παρακαλείστε να τα στείλετε, αναφέροντας τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN και BIC) χρησιμοποιώντας τη φόρμα «Αίτηση αποζημίωσης σε περίπτωση αλλαγών στο πρόγραμμα πτήσεων» ή ταχυδρομικώς στην ακόλουθη διεύθυνση:
Swiss International Air Lines Ltd.
Customer Feedback Services
P.O. Box (Ταχυδρομική διεύθυνση)
8010 Zurich
Switzerland