常见问题及答案：行李延误
行李延误
请填写此联系表，并将其放入行李内。这将帮助我们更加轻松地分配您的行李。
如果您在行李提取处关闭时仍未收到行李，请立即申报。对于大多数机场，最好的方式是在网上和行李追踪办公室进行申报。
申报行李延误后，您将通过电子邮件收到带有参考号（PIR 号，例如 ZRHLX12345）的书面确认函。我们建议您留在机场，直至您的信息成功传送并收到参考号。请保留此书面确认函，以及您的航班文件，特别是登机牌和行李收据。我们将尽快发出并运送您的行李。您可以随时在行李状态页面上查询延误行李申报的当前状态。
当您提出行李延误申报时，请务必订阅行李状态更新通知，以便通过电子邮件快速接收相关消息。如果您没有收到任何行李状态更新通知，也可以稍后在行李状态页面上查看。
您可使用参考号（PIR 号，例如 ZRHLX12345）在线查询您的行李追踪进度。您也可以修改您的联系方式。如果运送地址不正确或发生变更，请务必在此进行修改。我们需要这些信息才能将您的行李送达。
如果您无法通过所提供的链接获取您所需的信息，或无法更改详细资料，您可以查看延误行李申报的书面确认收据，在上面找到联系电话号码。（您将从行李追踪办公室收到行李延误申报的书面确认函，或者在线申报行李延误后，您将在确认电子邮件中收到随附的书面确认函。）
在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，并请您谅解。
在极少数情况下，如果在延误申报后五天内仍未找到您的行李，我们将要求您提供有关行李及其内容物的详细说明，以便启动更详细的搜寻。您提供的信息有助于我们在众多尚未辨明失主的行李中找到您的行李，并尽快转运给您。
为此，请在我们的行李状态页面上填写内容物清单。您将可以在申报行李延误五天后自行访问该页面。
请立即申报行李延误，最好是当您还在机场时，或在线申报（如果您更喜欢）。如果您无法采取上述操作，请向当地行李追踪办公室申报。
通常，您可以在抵达后三天内在线申报行李延误。不过请注意，如果您没有立即申报行李延误，则举证责任会倒置。那么您必须证明行李问题是在您的航班飞行期间发生的。如果您无法在线申报行李延误，且遇到技术问题，则请联系我们位于机场入境大厅的当地行李追踪办公室。在您抵达机场的网站上了解如何联系他们，然后亲自前往。
您到达目的地搭乘的航班所属的航空公司始终对您的行李负责。如果不是瑞士国际航空，请向将您运送至目的地的航空公司申报行李延误。
在线申报行李延误
在大多数机场，您可以在抵达时在线申报行李延误。如果您搭乘的抵达航班由奥地利航空、布鲁塞尔航空、汉莎航空或瑞士国际航空运营，过去时间不超三天，且您尚未申报行李延误，仅在这种情况下，您可以使用我们的在线自助服务。由于当地海关规定，部分机场不允许使用我们的自助服务。如果您的目的地机场无法提供在线服务，请直接前往行李追踪办公室申报行李延误。之后您还可以在申报截止日期内（即抵达后七天内）申报行李延误。但是，届时举证责任会倒置，且您必须证明您的航班曾发生问题。
请保留您的航班文件，特别是您的登机牌和行李收据。
如果您无法在线申报行李延误，且遇到技术问题，则请联系位于机场入境大厅的当地行李追踪办公室。在您抵达机场的网站上了解如何联系他们，然后亲自前往。
可以。如果您遗失了不止一件行李，请使用在线服务添加额外行李以及行李编号和描述，将所有遗失行李添加到您的申报中。您通常可以在一份行李延误申报中申报最多 10 件物品。
一旦您申报了行李延误，我们将在全球行李系统中进行调查。您提供的信息将帮助我们分配您的行李并尽快将其返还给您。因此，我们还要求您在内容物清单中向我们提供有关您的行李的额外信息（通常是在 5 天内仍未找到行李的情况下）。
追踪您的行李状态
您可使用参考号（PIR 号，例如 ZRHLX12345）在线查询您的行李追踪进度。此外，如果运送地址或您的联系信息不正确，或相关信息发生变更，请在此处修改。
如果您无法通过所提供的链接获取您所需的信息，或无法更改详细资料，您可以查看从行李追踪柜台处收到的行李延误申报书面确认收据，或在线申报确认电子邮件中的附件中找到联系电话号码。
在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，并请您谅解。
您可以随时在行李状态页面上查询行李延误申报的当前状态。当您的申报状态发生变化或者我们需要您提供更多信息时，您还将收到我们发送的通知。我们需征得您的同意才能向您发送行李状态更新通知。您可以在首次提交行李延误申报时提供此信息（在线或在当地行李追踪办公室）。您还可以稍后通过行李状态页面向我们提供许可。
在极少数情况下，如果在延误申报后五天内仍未找到您的行李，我们将要求您提供有关行李及其内容物的详细说明，以便启动更详细的搜寻。您提供的信息有助于我们在众多尚未辨明失主的行李中找到您的行李，并尽快转运给您。
为此，请在我们的行李状态页面上填写内容物清单。您将可以在申报行李延误五天后自行访问该页面。
如果您的行李预计运至特定航班，我们会通过电子邮件通知您。由于时间限制、飞机重量限制以及某些目的地对延误行李允许携带数量的限制，您的行李可能会由非原定航班运输。在这种情况下，您的行李运输将会延后，并由其他航班执行，我们将通过电子邮件通知您。您可以随时在行李状态页面上查询最新的航班信息。
当您的延误行李抵达目的地机场时，我们需要一些时间来进行进一步的内部程序和海关清关，然后我们才能指定快递公司来运送您的延误行李，或当行李可待领取时通过电子邮件通知您。如果您已收到通知，您的行李已交付给快递公司，则快递公司会与您联系以便安排运送日期。鉴于要运送的行李数量或时间安排，这可能需要花费一些时间。在收到我们的相关通知之前，请勿前去机场。
您的蓝牙追踪器（例如 AirTag 或 SmartTag）可能会显示行李的位置，但还未链接到航空公司的系统。如果您的延误行李中包含蓝牙跟踪器（例如 Apple AirTag 或 Galaxy SmartTag），请在您的智能手机上激活追踪器的“丢失模式”，并输入电子邮箱。如果我们找到您的蓝牙追踪器，这将有助于我们分配您的行李。
当您的延误行李抵达目的地机场时，我们需要一些时间来进行进一步的内部程序和海关清关，然后才能运送给您或等待您领取（取决于您所选择的方式）。在收到我们的相关通知之前，请勿前去机场。您的行李可能位于不向公众开放的区域，因此无法交付给您。
运送流程
当您的延误行李抵达目的地机场时，我们需要一些时间来进行进一步的内部程序和海关清关，然后才能运送给您或等待您领取。根据您所选择的方式，当行李可待领取或已交付给快递公司时，您将收到我们发送的电子邮件。快递公司会尽快与您联系以便安排运送日期，并将行李送至您提供的地址。如果您在提交行李延误申报后需要更改运送地址，则您可以在行李状态页面上进行修改。请注意，您只能在我们指定快递公司运送行李前更改地址。
大多数延误的行李会在前 24 小时内找到。当您的延误行李抵达目的地机场时，我们需要一些额外时间来进行内部流程和海关清关，因此您的行李可能无法立即运送或领取。在我们指定快递公司或您能够领取行李（如果您选择了此种方式）时，您将收到一封电子邮件。在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，并请您谅解。
请注意，在许多情况下，机场可能无法临时提供亲自领取行李的服务。如有这种情况，您也会收到相应通知。
您可以在行李状态页面上更改联系信息，包括运送地址。请注意，您只能在我们指定快递公司前更改地址。如果您无法更改详细资料，您可以查看从行李追踪柜台处收到的行李延误申报书面确认，或确认电子邮件中的附件中（如果您在线申报了行李延误）找到联系信息。一旦我们指定了快递公司，将立即通过电子邮件通知您。快递公司会尽快与您联系以便安排运送日期。
当您的延误行李抵达目的地机场时，我们需要一些时间来进行进一步的内部程序和海关清关，然后我们才能指定快递公司来运送您的延误行李。如果您已收到通知，您的行李已交付给快递公司，则快递公司会与您联系以便安排运送日期。鉴于要运送的行李数量或时间安排，这可能也需要花费一些时间。如果您的行李无法运送，快递公司将再次与您联系以安排新的运送日期。在收到我们的相关通知之前，请勿前去机场。
报销因行李延误而产生的替换衣物和洗漱用品的费用
如果您的行李出现延误，您可以购买必要物品，如洗漱用品和衣物，并提交收据进行报销。请保留所有收据，以稍后支持您的索赔。
重要信息：
- 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在随身行李中。
- 如果发生行李延误，您有义务尽可能降低购买替换物品的费用（“减轻损失义务”）。瑞士国际航空将按比例承担相关费用。
- 您回家后购买替换物品的费用同样可以进行报销。请注意，作为旅客，您尤其有义务尽量减少此类索赔。若被视为居家常备的物品，将不予报销。
- 可持续使用的物品（例如衣服）将获得 50% 的比例报销，洗漱用品或一次性使用物品将获得 100% 的比例报销*。
* 美国和加拿大因当地立法（美国交通部 (DOT) 和加拿大运输署 (CTA)）而存在例外情况。
瑞士国际航空将承担合理的洗漱用品和衣物费用。赔偿责任受《蒙特利尔公约》规定管辖。请注意，根据《蒙特利尔公约》，您有义务尽可能降低因行李延误而产生的费用。
在您申报行李延误后（在机场或在线），请使用此报销申请表申请已证明费用的报销。请保留所有收据，以稍后支持您的索赔。
如果您已申报行李延误，则可以在航班起飞后 2 年内，申请报销购买替换物品的费用。
行李延误赔偿
如果您申报了行李延误（在机场或在线），在行李状态页面上填写了内容物清单，且您的行李延误时间超过 21 天，您将有权获得赔偿。在这种情况下，您必须在两年内提出行李损失索赔。
行李全损的最高赔偿金额根据《蒙特利尔公约》确定。
重要信息：
- 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在您的随身行李中。
- 您对自己的随身行李负责。
航空公司对旅行行李的责任将依据有关法律的规定。赔偿责任根据《蒙特利尔公约》确定。赔偿金额采用特别提款权 (SDR) 表示。特别提款权 (SDR) 是国际货币基金组织 (IMF) 所制定的会计记账单位。现今，最高责任金额为 1,288 SDR，目前相当于大约 1,500 欧元。由于此数额受汇率波动的影响，最终实际金额可能有变化。
《蒙特利尔公约》仅在符合以下条件时适用：
该法律适用于国内运输以及缔约国之间的国际运输。对于托运行李，航空公司无论有无过错，均应对行李延误承担责任。只有在条约规定的时限内提出行李延误申报和索赔申请，该项权利才能适用。
如果您申报了行李延误（在机场或在线），在行李状态页面上填写了内容物清单，且您的行李延误时间超过 21 天，您将有权获得赔偿。填妥行李延误的内容物清单后，行李系统将对具有相同或相似细节的行李物品进行特定搜索。一旦匹配成功，我们将立即通知您。如果我们未联系您，很遗憾，这意味着我们没有关于您行李具体位置的确切消息。在此类少见情况下，您的行李在法律上认定为丢失，瑞士国际航空将在您申报行李延误后的 21 至 30 天内联系您进行赔偿。
您的行李延误申报将保留在系统中。如果随后找到了您的行李，我们当然也会将其交还给您。
如果您发现延误的行李损坏，您必须立即以书面或文本形式通知瑞士国际航空。如果您接受托运行李时无异议，将被视为该行李完好无损，符合运输合同的规定，除非事实证明相反。
您可以联系瑞士国际航空客户服务部门，使用费用报销申请表来申请报销已证明费用。
请注意，根据法律规定，如果受益人在发现行李损坏后未立即申报，或在接受托运行李后七天内未申报损坏情况，则任何索赔将不予受理。
此外，瑞士国际航空对您行李中物品（包括易碎、包装不当和易腐烂的物品）的损坏不承担责任，除非损坏是由我们的重大疏忽或故意不当行为造成的。