Voli in ritardo e cancellati con breve preavviso
Facciamo sempre tutto il possibile per portarla a destinazione in modo affidabile e puntuale. Tuttavia, talvolta possono verificarsi irregolarità nel traffico aereo, il gate di partenza può cambiare, il suo volo potrebbe subire ritardi o essere cancellato.
Assistenza rapida in caso di ritardo o cancellazione del volo
In questi casi, la informeremo riguardo a qualsiasi modifica concernente il suo volo tramite e-mail, messaggio o attraverso l’app SWISS e, se necessario, cambieremo automaticamente la sua prenotazione. La preghiamo di verificare che i suoi dati di contatto salvati nella sezione Le mie prenotazioni siano aggiornati.
Se ha acquistato il suo biglietto aereo con un tour operator o un agente di viaggio, può anche contattare direttamente loro.
Cambio prenotazione con breve preavviso
Il suo volo è stato cancellato con breve preavviso? Visiti il nostro Centro assistenza per verificare se la sua prenotazione è già stata cambiata o per scegliere autonomamente un volo alternativo ed effettuare gratuitamente il cambio prenotazione.
Assistenza rapida per il rimborso del biglietto
Il suo volo è stato modificato o cancellato? Può richiedere il rimborso del biglietto in modo rapido e semplice attraverso il nostro Centro assistenza.
Trasferimento dei bagagli in caso di cancellazione del volo
In caso di cambio di prenotazione, ci occuperemo del trasferimento dei suoi bagagli. In caso di cancellazione del volo con breve preavviso e proseguimento del viaggio in treno o autobus, faremo in modo di restituirle i bagagli il più rapidamente possibile. Per maggiori informazioni, controlli i monitor e presti attenzione agli annunci.
Diritti dei passeggeri e delle passeggere
Se il suo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo prolungato, oppure le è stato negato l’imbarco su un volo per il quale aveva una prenotazione confermata, ha la facoltà di esercitare diritti specifici in qualità di passeggero o passeggera ai sensi del Regolamento UE 261/2004.
Compensazione in caso di ritardo o cancellazione del volo
Se il suo volo ha subito un ritardo o è stato cancellato, oppure se i suoi bagagli sono arrivati in ritardo, potrebbe avere diritto a una compensazione.
Voucher per il pasto
Se il suo volo viene cancellato o posticipato di due ore o più, oppure se le viene negato l’imbarco, ha diritto a un voucher per un pasto, che viene automaticamente collegato al codice QR presente sulla carta d’imbarco del volo in questione.
Assunzione dei costi per soggiorni in hotel
Nel caso in cui la sua partenza sia rimandata al giorno successivo, le riserveremo un pernottamento in hotel.
Tutti gli aggiornamenti sull’app
Tutte le informazioni a portata di mano dalla prenotazione all’arrivo: l’app SWISS la accompagna in ogni fase del suo viaggio.
In caso di ritardi o cancellazioni con breve preavviso, troverà qui le informazioni più importanti e assistenza diretta.
