Parli con il suo medico del viaggio che ha in programma e dei dettagli relativi alla preparazione necessaria per viaggiare. Poi prenoti il volo per tempo (almeno due giorni prima della partenza) e informi il nostro Service Center delle sue necessità.

Uno staff specificamente formato è al servizio dei nostri passeggeri con disabilità in tutti gli aeroporti. Offriamo gratuitamente sedie a rotelle e veicoli di trasporto con accompagnatore al momento della partenza e dell’arrivo.

Quando arriva all’aeroporto di destinazione, la sua sedia a rotelle le viene riconsegnata immediatamente o nell’area ritiro bagagli. In quest’ultimo caso, la accompagneremo fino lì con una sedia a rotelle dell’aeroporto. Potrebbero verificarsi dei leggeri ritardi. La ringraziamo per la sua comprensione.

Le ricordiamo che non è possibile riconsegnarle immediatamente la sedia a rotelle dopo lo sbarco nei seguenti aeroporti: Catania, Hannover, Norimberga, Olbia, Palermo, Rotterdam, Stoccarda e Valencia.

Consigliamo ai passeggeri con disabilità di presentarsi al banco check-in 90 minuti prima della chiusura del check-in.

Offriamo l’imbarco anticipato a tutti i passeggeri con disabilità. È possibile trasportare gratuitamente fino a due sedie a rotelle e fino a due cani da assistenza.

* Le ricordiamo che i nostri servizi non sono disponibili in tutte le lingue. Se la sua lingua non fosse disponibile, qualsiasi altra comunicazione relativa alla sua richiesta sarà effettuata in inglese.

Su richiesta, su tutti i voli a lungo e corto raggio le sarà fornita una sedia a rotelle a bordo. Si tratta di sedie a rotelle adatte per passare per il corridoio e per consentire ai passeggeri con disabilità di spostarsi all’interno dell’aeromobile.

A bordo, i nostri assistenti di volo possono fornire aiuto ai passeggeri per trovare lo spazio per stipare il bagaglio a mano e per recarsi e tornare dal bagno. Gli assistenti di volo possono anche fornire aiuto ad aprire le confezioni di cibo e a identificarne il contenuto, ma non possono fornire assistenza medica, entrare in bagno né aiutare i passeggeri a bere e a mangiare.

I braccioli dei sedili a bordo di tutti i nostri aeromobili sono rimovibili.

Al momento, cinque dei nostri 12 Airbus A330-300 sono dotati di bagni accessibili con sedia a rotelle.

Per motivi di sicurezza non possiamo offrire ai passeggeri con disabilità i posti nelle file in corrispondenza delle uscite di emergenza.

Offriamo un servizio di accompagnamento in aeroporto su richiesta. Il trasporto in cabina di cani da assistenza certificati è gratuito. Per i voli della durata minima di otto ore chiediamo ai passeggeri di comunicarci almeno 48 ore prima della partenza l’intenzione di portare con sé un animale da assistenza.

Attenzione: in molti Paesi sono in vigore delle normative rigide sulla vaccinazione degli animali. In assenza dei documenti o dei certificati richiesti, il Paese di destinazione potrebbe vietare l’ingresso al cane. In alcuni Paesi sono in vigore delle limitazioni sull’ingresso degli animali, che includono anche i cani da assistenza.

In base al grado di disabilità, potremmo richiedere un modulo di assistenza sanitaria (MEDIF).

Il modulo MEDIF è richiesto:

• in caso di malattia acuta o incidente;
• dopo un intervento chirurgico;
• se dovesse essere necessaria una barella o l’ossigeno;
• ai passeggeri che necessitano dell’aiuto di un accompagnatore per motivi di salute. L’assistenza che le può offrire il nostro equipaggio è limitata.

Richieda il modulo quando prenota, oppure scarichi il modulo MEDIF (PDF). Per i viaggi di gruppo con passeggeri con disabilità, compili il modulo per gruppi (PDF). Invii il modulo a SWISS Medical Services (fax +41 58 584 68 45) entro tre giorni lavorativi prima della partenza.

Ai passeggeri con malattie croniche ma stabili e che viaggiano di frequente forniamo anche una tessera sanitaria per Frequent Traveller (Frequent Travellers Medical Card, FREMEC) così non dovranno compilare il modulo MEDIF ogni volta che voleranno.

Per ulteriori informazioni su MEDIF e FREMEC, contatti SWISS Medical Services: ​medicalservices@swiss.com.

Le ricordiamo che è necessario viaggiare con un accompagnatore di viaggio nei seguenti casi:

• il passeggero non è in grado di provvedere a sé stesso in caso di evacuazione di emergenza;
• il passeggero non è in grado di comunicare con il personale di bordo nell’ambito delle istruzioni di sicurezza;
• il passeggero non è in grado di comprendere o seguire le istruzioni di sicurezza.

In SWISS questa norma si applica su tutti i voli in partenza o in arrivo negli Stati Uniti. Una copia del testo esatto di questa norma è disponibile su richiesta in tutti gli aeroporti da cui offriamo dei voli verso gli Stati Uniti.

È anche possibile richiedere il modulo al Dipartimento dei trasporti americano in uno dei seguenti modi:

• telefonando negli Stati Uniti componendo il numero verde per i passeggeri con disabilità, +1 800 778 4838 (voce) o +1 800 455 9880 (TTY);
• telefonando alla Aviation Consumer Protection Division al numero +1 202 366 2220 (voce) o +1 202 366 0511 (TTY);
• scrivendo alla Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA;
• attraverso il sito Internet della ​Aviation Consumer Protection Division.