Reservas de asiento por adelantado y asiento para pasajeros con espacio adicional: términos y condiciones

• Solo pueden reservar asientos los pasajeros que hayan reservado un vuelo operado por SWISS o Edelweiss con billetes emitidos.
• Solo se puede reservar un asiento para pasajeros por trayecto y pasajero. Puede hacerlo hasta 48 horas antes de la salida.
• No tiene que hacer la reserva de asiento al mismo tiempo que la reserva de vuelo. Podrá reservar su asiento para pasajeros posteriormente a través de “Gestionar mis reservas”.
• Los cargos presupuestados en swiss.com se facturan en la moneda del país de salida del vuelo.
• El recibo estará disponible para imprimir en swiss.com tras la confirmación de la compra y será enviado por correo electrónico a la dirección especificada durante el proceso de compra.
• Tiene derecho a la categoría de asiento seleccionada (p. ej. asiento con más espacio para las piernas o en una zona preferida), pero no a elegir el número de asiento.
• Se aplican las mismas condiciones a los niños que a los pasajeros adultos.
• La confirmación de su reserva de asiento no debe ser copiada o modificada. Swiss International Air Lines se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de fraude.
• Las ofertas en línea, tarifas o condiciones pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. La selección de asientos para pasajeros reservables varía en función de la oferta y la demanda.
• SWISS se reserva el derecho de moverle por razones operativas, incluso si ha reservado su asiento para pasajeros con antelación. En ese caso, se le reembolsará la tarifa de reserva completa si no recibe un asiento para pasajeros alternativo equivalente a la categoría de asiento que ha reservado.

SWISS y Edelweiss ofrecen asientos para pasajeros en Economy Class con más espacio para las piernas en numerosos vuelos. Algunos de estos asientos están ubicados justo al lado de la salida de emergencia. Por lo tanto, los pasajeros de estos asientos para pasajeros deben cumplir los siguientes requisitos:

• Los pasajeros deben ser mayores de 16 años.
• Deben poder leer y entender instrucciones en inglés, además de atender a las instrucciones de la tripulación en caso de emergencia.
• Deben tener la capacidad de ser autosuficientes, sin la asistencia de un acompañante, de padres ni de otro familiar.
• Deben estar dispuestos y ser capaces de prestar asistencia en caso improbable de emergencia.
• No deben viajar con alguien que requiera de su ayuda en caso de emergencia.
• No deben tener una patología o responsabilidad que pueda impedirle realizar estas funciones o causarle daños corporales mientras realiza estas funciones. Tampoco deben tener ninguna discapacidad física que les impida realizar las tareas necesarias.

El incumplimiento de estos requisitos invalidará una reserva para uno de estos asientos para pasajeros. No tendrá derecho a la devolución del importe abonado. Se le asignará otro asiento para pasajeros en el aeropuerto o a bordo. Será la tripulación la que tome la decisión en caso de duda.

Swiss designa ciertos asientos con mampara y asientos con espacio adicional para las piernas como “asientos prioritarios” para personas con discapacidades. Si los “asientos prioritarios” designados han sido asignados a otros pasajeros, SWISS se reserva el derecho de reasignar asientos según sea necesario para acomodar a una persona con una discapacidad. Los costes abonados por la reserva de asiento por adelantado le serán reembolsados íntegramente si no se le asigna un asiento para pasajeros alternativo en la categoría de asiento reservada.

Tenga lista la confirmación de su reserva de asiento y la tarjeta de crédito utilizada para la reserva cuando haga la facturación en el mostrador o en la facturación automática. Su reserva de asiento es válida solo para el vuelo y la fecha que se muestran en la confirmación.

En principio, las reservas de asientos compradas y pagadas en swiss.com no se pueden transferir ni reembolsar. Esto también se aplica en estos casos:

• Si cambia su asiento para pasajeros reservado de nuevo cuando realiza la facturación.
• Si ha reservado un asiento junto a una salida de emergencia, pero no cumple todos los requisitos (sección 1.1) ni se lo ha notificado a SWISS a través del centro de atención al cliente al menos 24 horas antes de la salida del vuelo.
• Si ha pagado una reserva de asiento, y luego su estatus Miles & More se mejora a un nivel en el que este servicio es gratuito.
• Si SWISS le sube de categoría de Economy a una clase superior (Premium Economy Class, Business Class o First Class) por razones operativas o de buena voluntad, y ya ha pagado la reserva de asiento.
• Si SWISS le sube de categoría de un asiento para pasajeros más barato a uno mejor (p. ej. de la zona estándar a la zona preferida) y usted ya ha pagado la reserva de asiento.

Los gastos de reserva de asientos solo se reembolsarán en los siguientes casos:

• Si no puede cumplir los requisitos indicados en el apartado 1.1 e informa a SWISS de este hecho a través del Servicio de atención al cliente como mínimo 24 horas antes de la salida.
• Si SWISS cambia la categoría de asiento de su vuelo por razones operativas.
• Si puede pagar por subir de categoría a una clase de vuelo más alta.

Si cambia la reserva de su vuelo, también es responsable de cambiar su reserva de asiento. No hay cargo por cambiar su reserva de asiento si reserva un asiento para pasajeros al mismo precio o un precio más bajo en el nuevo vuelo. Se aplicará un suplemento si reserva un asiento a un precio superior.

Las tarifas no se reembolsan si usted vuelve a reservar otra ruta o aerolínea o si la categoría de asiento que reservó ya no está disponible en el nuevo vuelo.

El importe de la reserva de asiento le será reembolsado si vuelve a reservar de Economy a una clase superior (mediante una subida de categoría de clase en millas o abonando la diferencia de tarifa).

Se aplican las mismas condiciones a los niños que a los pasajeros adultos.

Su reserva de asiento es válida hasta el final de su vuelo con SWISS o Edelweiss. En este caso, su recibo de pasajero dejará de ser válido y no podrá ser reembolsado.

Si utiliza la confirmación electrónica para su reserva de asiento, puede solicitar una nueva a través de “Gestionar mis reservas”.

Todas las reservas de asientos están sujetas a las Condiciones generales de transporte para pasajeros, equipaje y otros servicios.

• La reserva solo está disponible para clientes con billetes para vuelos de SWISS (LX).
• Cada pasajero puede reservar como máximo un asiento para pasajeros con espacio adicional por segmento de vuelo.
• La reserva puede realizarse directamente al reservar el billete de avión o hasta 48 horas antes de la salida del vuelo a través de swiss.com/profile.
• Los cargos presupuestados en swiss.com se facturarán en la moneda del país de salida.
• El recibo estará disponible para imprimir en swiss.com tras la confirmación de la compra y será enviado por correo electrónico a la dirección especificada durante el proceso de reserva.
• El recibo de reserva de asiento por adelantado no se debe copiar ni cambiar de ninguna manera. Swiss International Air Lines se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de fraude.
• SWISS se reserva el derecho de cambiar las tarifas, términos y condiciones de las reservas de asiento por adelantado en cualquier momento con o sin previo aviso.
• SWISS se reserva el derecho de moverle por razones operativas, incluso si ha reservado su asiento para pasajeros con antelación. En ese caso, se le reembolsará la tarifa de reserva completa si no recibe un asiento para pasajeros alternativo equivalente a la categoría de asiento que ha reservado.

En Business Class intercontinental a bordo de un avión para rutas de larga distancia (A330-300, A340-300, B777-300ER), SWISS ofrece reserva de asientos para pasajeros por adelantado con más privacidad y espacio de almacenamiento adicional. Estos asientos para pasajeros se conocen como asientos con espacio adicional.

• La reserva solo es posible si el vuelo es operado por los tipos de aviones Airbus A330-300, Airbus A340-300 o Boeing 777-300ER.
• Los asientos para pasajeros con espacio adicional solo pueden reservarse para vuelos intercontinentales. Algunas rutas podrían estar excluidas. Los asientos no pueden reservarse si se opera un avión para rutas de larga distancia en la red de rutas de la UE.

Encontrará la ubicación exacta de los asientos para pasajeros con espacio adicional en el plano de distribución de asientos.

• En día de la salida del vuelo deberá presentar su recibo en línea en el mostrador de facturación del aeropuerto, de forma impresa o digital (p. ej., un correo electrónico), junto con la tarjeta de crédito utilizada para su compra.
• El servicio es válido solo para el vuelo y la fecha que se muestra en el recibo.

• Las reservas de asiento por adelantado adquiridas en swiss.com (denominadas a continuación “ASR”) solo son reembolsables en las condiciones aquí indicadas.
• Las ASR compradas en swiss.com no son reembolsables si el cliente vuelve a reservar voluntariamente y las características del asiento para pasajeros reservado no pueden cumplirse en el nuevo vuelo.
• En cualquier caso, la reubicación de asiento durante la facturación a petición del pasajero (selección de asiento gratuita) no da derecho a un reembolso.
• En caso de cambio de reserva a First Class (mediante el pago de una cantidad fija o de la diferencia de tarifa correspondiente, a través de una subida de categoría M&M o de cualquier otro producto de mejora), la reserva de asiento por adelantado es reembolsable pero debe solicitarla específicamente el propio cliente.
• Las reservas de asientos por adelantado pagadas a través de swiss.com se pueden reembolsar si la categoría de asientos reservada no se puede proporcionar por razones operativas.

• Si vuelve a reservar su vuelo, debe volver a realizar la reserva de asiento por adelantado para el nuevo vuelo. No se incurrirá en gastos adicionales si el pasajero vuelve a reservar un asiento por adelantado en el nuevo vuelo.
• El documento para el que se emite la reserva de asiento por adelantado expira y no es reembolsable después de que haya completado su viaje con SWISS.
• Las subidas de categoría a una clase superior (por ejemplo, en caso de overbooking) no dan derecho a reembolso.

Se aplican las mismas normas y tarifas para los asientos para pasajeros que se compran para niños que para los pasajeros adultos.

Los documentos electrónicos perdidos pueden volver a enviarse a través de swiss.com/profile.

Todas las reservas de asiento por adelantado se rigen por las Condiciones generales de transporte de SWISS.