Consulte con su médico para confirmar la adecuación de sus planes de viaje y conocer todos los preparativos necesarios. Reserve su vuelo con suficiente antelación (al menos dos días antes de la salida) e informe a nuestro centro de atención al cliente de sus necesidades.

Hay personal especialmente capacitado para asistir a nuestros pasajeros con discapacidad en todos los aeropuertos. Se proporcionan sillas de ruedas y vehículos de transporte acompañados de forma gratuita a la salida y a la llegada.

Cuando aterrice en el aeropuerto de destino, le devolverán su silla de ruedas de inmediato o, a más tardar, en la cinta de recogida de equipajes. En este último caso, le llevarán hasta allí en una silla de ruedas del aeropuerto. Puede haber ligeros retrasos. Agradecemos su comprensión.

Tenga en cuenta que no es posible devolverle su silla de ruedas justo después del desembarque en los siguientes aeropuertos: Catania, Hannover, Núremberg, Olbia, Palermo, Róterdam, Stuttgart y Valencia.

Recomendamos que los pasajeros con discapacidad se presenten en el mostrador de facturación 90 minutos antes de la hora de cierre de la facturación.

En nuestros vuelos los pasajeros con discapacidad disfrutan de embarque prioritario. Transportaremos hasta dos sillas de ruedas y perros de asistencia sin costes adicionales.

* Tenga en cuenta que nuestros servicios no están disponibles en todos los idiomas. Si no ofrecemos su idioma, las comunicaciones relacionadas con su solicitud se realizarán en inglés.

Proporcionamos una silla de ruedas a bordo en todos los vuelos de larga distancia y, previa solicitud, en vuelos de corta distancia. Estas sillas de ruedas caben en el pasillo y permiten a los pasajeros con discapacidad moverse dentro del avión.

Nuestra tripulación de cabina le ayudará a encontrar espacio para guardar su equipaje de mano y asistirá a los pasajeros en silla de ruedas en sus desplazamientos al baño. Además, también pueden echarle una mano a la hora de abrir e identificar la comida en la bandeja. Sin embargo, nuestra tripulación no está autorizada para proporcionar ningún servicio médico, asistencia para usar al baño ni ayuda para comer y beber.

Los asientos de todos nuestros aviones están equipados con apoyabrazos extraíbles.

Actualmente, 5 de nuestros 12 aviones Airbus A330-300 están equipados con baños accesibles para sillas de ruedas.

Por razones de seguridad, los pasajeros con discapacidad no pueden ocupar asientos en las filas de emergencia.

Previa solicitud, brindamos un servicio de acompañamiento en el aeropuerto. Los perros de asistencia certificados pueden viajar en la cabina de forma gratuita. Si desea llevar un animal de asistencia en un vuelo con una duración programada de ocho horas o más, notifíquenoslo con al menos 48 horas de antelación.

Información importante: Muchos países imponen normas de vacunación estrictas para los animales. Si no cuenta con los documentos o certificados requeridos, su país de destino podría denegarle la entrada a su perro. Algunos países imponen restricciones para animales, que también incluyen a los perros de asistencia.

En función de la gravedad de su discapacidad, es posible que necesitemos un formulario médico (MEDIF).

El formulario MEDIF se requiere en los siguientes casos:

• Enfermedad aguda o accidente.
• Después de una cirugía.
• Si necesita una camilla u oxígeno.
• Si necesita viajar con un acompañante por motivos de salud. La asistencia que puede proporcionar nuestra tripulación es limitada.

Solicite el formulario MEDIF en el momento de la reserva o descárgueselo (PDF). Para viajes en grupo de pasajeros con discapacidad, complete el formulario para grupos (PDF). Cargue el formulario hasta 48 horas (para camilla, 72 horas) antes de su salida en med.swiss.com.

Para que no tengan que cumplimentar el formulario MEDIF cada vez, los pasajeros con una enfermedad crónica estable que viajen con frecuencia recibirán una Tarjeta médica para pasajeros frecuentes (FREMEC).

Tenga en cuenta que en los siguientes casos se requiere un acompañante de viaje:

• Si el pasajero no puede valerse por sí mismo en caso de una evacuación de emergencia.
• Si el pasajero no puede comunicarse con nuestra tripulación de cabina con respecto a las instrucciones de seguridad.
• Si el pasajero no puede comprender o seguir las instrucciones de seguridad.

Con SWISS, esta regulación se aplica a todos los vuelos que comienzan o terminan en EE. UU. Previa solicitud, podemos proporcionarle una copia con el texto exacto de esta regulación en todos los aeropuertos desde los que volamos a EE. UU.

También puede obtener el formulario del Departamento de Transporte de EE. UU.:

• Por teléfono en EE. UU. a través de la línea de asistencia gratuita para pasajeros con discapacidad: +1-800-778-4838 (llamada de voz) o +1-800-455-9880 (TTY).
• Por teléfono a través de la Oficina de protección al consumidor aéreo: +1 202-366-2220 (llamada de voz) o +1 202-366-0511 (TTY).
• Por escrito a través de Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, EE. UU.
• a través de la página web de la Oficina de Protección al Consumidor Aéreo.

SWISS se compromete a manejar su silla de ruedas o scooter (en lo sucesivo, “dispositivo de movilidad”) con cuidado. A pesar de nuestros esfuerzos, a veces los dispositivos de movilidad pueden sufrir daños o retrasarse.

Si necesita notificar un retraso o daño en un dispositivo de movilidad durante su viaje, presente un informe online SWISS - Crear un informe nuevo o póngase en contacto con la oficina de objetos perdidos en su aeropuerto de destino.

También puede solicitar un reembolso de los gastos completando este formulario:

Además, en caso de una mala gestión de su dispositivo de movilidad, pregunte por una de nuestras personas de contacto con formación especial, el Oficial de Resolución de Quejas (Complaint Resolution Official, CRO). Este empleado conoce los reglamentos pertinentes de las autoridades estadounidenses y solucionará sus dudas.

Nuestros CRO están disponibles en todos nuestros destinos en EE. UU. y en Suiza (Zúrich y Ginebra).

Si la devolución de su dispositivo de movilidad se retrasa, puede elegir entre recoger el dispositivo de movilidad retrasado en su aeropuerto de destino o recibirlo en un lugar específico, como su casa u hotel.

Le reembolsaremos los gastos de transporte desde y hacia el aeropuerto que sean consecuencia directa del retraso de su dispositivo de movilidad. Es posible que tenga que presentar documentos que justifiquen el coste.

Si su dispositivo ha sufrido una mala gestión durante el vuelo, mientras espera su devolución, reparación o reemplazo tiene derecho a que le prestemos una silla de ruedas con prestaciones que cumplan sus requisitos de funcionalidad y seguridad en la medida de lo posible. Si no pudiésemos proporcionársela, puede alquilar un dispositivo de movilidad alternativo usted mismo y obtener un reembolso de los costes asociados en un plazo de 30 días desde la presentación de los documentos que corroboren el gasto.

En caso de pérdida o daño de un dispositivo de movilidad, dispone de las siguientes opciones:

1. SWISS gestionará y se hará cargo de los costes de la reparación o del reemplazo del dispositivo por otro con unas prestaciones funcionales y de seguridad comparables.
2. Gestionar la reparación o el reemplazo del dispositivo a través de su proveedor preferido. En este caso, SWISS se responsabilizará de transportar el dispositivo a este proveedor y le pagará directamente los costes que correspondan.

Si no puede viajar en el vuelo previsto originalmente porque no es posible transportar su dispositivo de movilidad y el billete de su nuevo vuelo tiene un precio más alto, le reembolsaremos la diferencia. Esto solo se aplica si ambos vuelos se realizan el mismo día, con la misma compañía aérea y entre los mismos aeropuertos.

Para obtener un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente Ayuda y contactos | SWISS y envíe los siguientes documentos:

• Dimensiones de su dispositivo de movilidad
• Precio del billete para el vuelo original, en el que no fue posible transportar su dispositivo de movilidad
• Precio del billete para el nuevo vuelo

Haremos todo lo posible para transportar su dispositivo de movilidad. Para asegurarse de que su dispositivo de movilidad cabe por la puerta de la bodega de carga, verifique el tamaño de las puertas de nuestros aviones:

Existen restricciones de peso en la flota de Embraer: 80 kg y de A220-100/A220-300: 149 kg